移动经分系统VGOP功能培训.pdf

11 1二二二二〇〇〇〇〇〇〇〇九年十月九年十月九年十月九年十月移动经分系统移动经分系统移动经分系统移动经分系统VGOP功能培训功能培训功能培训功能培训2精益求精有容乃大2010/7/28议程议程议程议程功能总体说明功能总体说明功能总体说明功能总体说明1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销623精益求精有容乃大2010/7/283VGOP功能介绍VGOP功能介绍业务监控营销支撑业务优化业务稽核统一接入省级平台需要支持对短信、彩信、彩铃、MO上网、语音杂志（IVR）、飞信、报、无线音乐俱乐部、中央音乐平台、12580信息服务、号薄管理（PIM）、呼叫转移、来电提醒、短信回执共十四项业务的关键性能指标监控省级平台需要针对纳入监控的业务实现基于客户服务信息以及基于终端信息的业务优化省级平台需要实现飞信、报、证券、12580、无线音乐、游戏以及WAP七项重点业务的精准营销支撑省级平台需要实现对业务活跃用户数的真实性及业务使用量异常波动的稽核省级平台需要实现彩铃等二、三类自有增值业务平台的订购请求及服务开通指令与支撑系统间通过VGOP统一接入。

由支撑系统负责用户订购关系的生成，VGOP用户订购关系以支撑系统为准，并负责同步给二、三类自有增值业务平台VGOP功能介绍功能介绍功能介绍功能介绍4精益求精有容乃大2010/7/28VGOP与深运平台功能对比与深运平台功能对比与深运平台功能对比与深运平台功能对比?体系架构改造?业务监控改造?稽核策略管理、稽核策略执行?业务优化主题管理、业务优化模型管理、业务优化主题分析、业务优化知识管理VGOP平台?应甠接口改造?业务稽核、优化（新开发）?全业务营销支撑改造业务监控、营销套餐监控、SP监控改造?增值业务、语音业务、G3精细化营销；?全程精确营销、交叉销售、主动营销、接触点营销、客户关怀?“以产品为中心”到“以客户为中心”转型?追踪与反馈；业务推荐丰富个人客户统一视图；增加竞争对手客户统一视图；客户精准画像Portlet组件封装服务封装根据应用数据仓库的建设，对深度运营平台的应用接口、ETL、模型、元数据进行改造?客户信息管理35精益求精有容乃大2010/7/28业务监控业务监控业务监控业务监控功能总体说明功能总体说明功能总体说明功能总体说明1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销66精益求精有容乃大2010/7/28指标设置指标设置指标设置指标设置（（（（用户灵活定制规则用户灵活定制规则用户灵活定制规则用户灵活定制规则））））上网指标规则???????????????????????????????????????????????????????指标规则??指标规则??指标规则?用??决策者经营分析师渠道经理产品策划经理大客户经理维护人员集团客户经理业务监控业务监控业务监控业务监控47精益求精有容乃大2010/7/28业务监控新增指标业务监控新增指标业务监控新增指标业务监控新增指标业务主题分析指标139邮箱邮箱用户总体分析139邮箱注册用户数139邮箱活跃用户数活跃用户发送邮件分析活跃用户数发送邮件数量登陆总次数活跃用户接收邮件分析活跃用户数发送邮件数量登陆总次数活跃用户变更设置及点击链接分析活跃用户数变更或点击总次数活跃用户发送短信彩信分析通过邮箱发送短信人数发送短信总条数通过邮箱发送彩信人数发送彩信总条数活跃用户邮箱管理及增值业务使用分析使用邮箱增值服务用户数使用邮箱增值服务次数变更邮箱套餐用户数变更邮箱套餐次数变更邮件达到通知方式用户数变更邮件达到通知方式次数密码修改用户数密码修改次数删除邮件用户数删除邮件次数查看邮箱帮助信息用户数查看邮箱帮助信息次数短信订购邮箱增值服务用户数短信订购邮箱增值服务次数8精益求精有容乃大2010/7/28业务监控新增指标业务监控新增指标业务监控新增指标业务监控新增指标业务主题分析指标数据业务视频点播用户数直播用户数下载用户数包月用户数访问用户数使用用户数收费用户数免费用户数按次用户数月用ARPU用户增长率动感短信动感短信使用用户数动感短信包月用户数动感短信新增包月用户数动感短信退订用户数动感短信转发量动感短信估计收入动感短信拉动收入乐信乐信转发量乐信预估收入乐信拉动收入下发条数彩铃下载彩铃铃音用户数彩铃铃音下载次数收费彩铃铃音下载次数中央音乐主题平台多主题分析中央音乐平台内容使用用户数中央音乐平台彩铃下载量中央音乐平台振铃使用用户数中央音乐平台振铃下载量中央音乐平台全曲使用用户数中央音乐平台全曲下载量中央音乐平台音乐盒使用用户数中央音乐平台音乐盒下载量12580主题分析12580查询用户数12580查询次数59精益求精有容乃大2010/7/28选择查询时间选择查询地域选择查询品牌选择查询指标业务监控界面实例业务监控界面实例业务监控界面实例业务监控界面实例10精益求精有容乃大2010/7/28业务监控界面实例业务监控界面实例业务监控界面实例业务监控界面实例611精益求精有容乃大2010/7/28业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核功能总体说明功能总体说明功能总体说明功能总体说明1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销612精益求精有容乃大2010/7/28业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核稽核策略管理稽核策略管理稽核策略管理稽核策略管理稽核策略规则录入性能关联分析配置业务状态联合稽核配置稽核业务稽核业务稽核业务稽核业务139邮箱12580彩铃动感短信飞信号薄管家报。

0500100015001 3 5 7 9 11 13 15系列1系列2稽核信息展示稽核信息展示稽核信息展示稽核信息展示稽核策略执行稽核策略执行稽核策略执行稽核策略执行稽核反馈稽核反馈稽核反馈稽核反馈713精益求精有容乃大2010/7/28业务选择业务选择业务选择业务选择139邮箱12580彩铃动感短信飞信号薄管家报通过判断活跃用户的终端类型与业务支持的终端类型是否一致，或用户使用被稽核业务时的终端类型与用户使用其它业务时的终端类型是否一致，来判断业务使用是否真实通过核查一个IP地址在短期内是否存在频繁切换用户的现象，来判断业务使用是否真实对于业务的使用是否集中在部分用户来判断业务使用是否真实，如全曲下载和12580通信次数通过关联用户在某一业务平台和其它业务平台的使用情况验证使用的真实性，如飞信零好友、零流量的用户稽核通过针对每个增值业务使用用户分析，对比当月使用量和过往月均使用量，针对有异常变化幅度的用户进行锁定稽核针对开通/注销方式、时间、渠道、人员等多角度进行统计稽核，分析一定时间段内开通和注销增值业务的数据与历史同期、过往数据有异常变化幅度锁定进行稽核VGOP业务稽核策略执行业务稽核策略执行业务稽核策略执行业务稽核策略执行14精益求精有容乃大2010/7/28VGOP业务稽核界面实例业务稽核界面实例业务稽核界面实例业务稽核界面实例815精益求精有容乃大2010/7/28VGOP业务稽核导出界面实例业务稽核导出界面实例业务稽核导出界面实例业务稽核导出界面实例16精益求精有容乃大2010/7/28业务优化业务优化业务优化业务优化功能总体说明功能总体说明功能总体说明功能总体说明1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销6917精益求精有容乃大2010/7/28网络质量功能质量产品质量体验质量业务优化模型库优化模型标志优化模型名称优化模型量化指标优化模型关联的优化主题业务优化模型库配置业务优化模型原始数据关联规则配置指标评估规则配置模型执行方式配置优化模型的创建优化模型的更新业务优化配置业务优化配置业务优化配置业务优化配置18精益求精有容乃大2010/7/28业务选择业务选择业务选择业务选择139邮箱12580彩铃动感短信飞信号薄管家报。

网络质量功能质量产品质量体验质量网络接通率、掉话率、忙闲小区比例功能需求符合用户需求用户是否使用习惯，方便服务质量、投诉率123450200400600800100013579 11 13 15系列10500100015001 3 5 7 9 11 1315系列1系列2业务优化主题分析业务优化主题分析业务优化主题分析业务优化主题分析1019精益求精有容乃大2010/7/28业务主题定制业务主题定制业务主题定制业务主题定制20精益求精有容乃大2010/7/28业务主题添加业务主题添加业务主题添加业务主题添加1121精益求精有容乃大2010/7/28业务模型定制业务模型定制业务模型定制业务模型定制22精益求精有容乃大2010/7/28业务优化信息展示业务优化信息展示业务优化信息展示业务优化信息展示1223精益求精有容乃大2010/7/28SP监控监控监控监控功能总体说明功能总体说明功能总体说明功能总体说明1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销624精益求精有容乃大2010/7/28流疉实现实现方法应甠流疉设计实现功能建设畉甹建设畉甹与需要实现甹功能整体实现思路方法二方法一客户价值法客户收入构成法?畁控SP欺诈行为?减少收入虚增和收入损失?为业务部门制定有效甹SP畁管政疬提供支撑?对SP欺诈行为进行日常畁控与预警?深入分析SP欺诈结果及影响SP监控目的监控目的监控目的监控目的1325精益求精有容乃大2010/7/28SP监控规则监控规则监控规则监控规则1.应甠畉标3.应甠思路－客户价值法2.业务流疉4.业务功能核心规则客户收甾测算模型收甾要素：SP业务分成、预存话费、参加优惠赠送业务获得甹利甾成本要素：月疃、信息费、参加优惠活动甹本金、通信费3.应甠思路－客户收入构成分析法依据二：极少数SP自消费客户贡献了界当大比例SP业务信息费甠依据一：SP套利欺诈行为终将反映为集中进行信息费消费甹特点核心规则侧重分析SP利甠政疬优惠漏洞套取业务分成甹行为侧重分析SP购买个人号畡只进行信息费消费甹行为侧重分析SP利甠个人号畡产生甹高额欠费套利甹行为123客户收入＝信息费+非信息费26精益求精有容乃大2010/7/28SP监控界面实例监控界面实例监控界面实例监控界面实例1427精益求精有容乃大2010/7/28精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销功能架构功能架构功能架构功能架构1业务监控业务监控业务监控业务监控2业务稽核业务稽核业务稽核业务稽核3业务优化业务优化业务优化业务优化4SP监控监控监控监控5精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销628精益求精有容乃大2010/7/28精细化营销精细化营销精细化营销精细化营销市场分析市场分析市场分析市场分析/目标制定目标制定目标制定目标制定营销策略制定营销策略制定营销策略制定营销策略制定营销执行营销执行营销执行营销执行客户洞察客户洞察客户洞察客户洞察/目标客户筛选目标客户筛选目标客户筛选目标客户筛选营销跟踪与评估营销跟踪与评估营销跟踪与评估营销跟踪与评估• 市场竞争环境分析• 结合公司经营战略，市场内部运营分析• 全国标杆对比• 找到目前市场提升的方向，制定营销目标• 制定条件营销规则，系统智能营销提醒12345• 客户统一视图• 数据挖掘• 客户细分（潜在/尝试/活跃客户，学生/外来务工/商务/,亲人/同学/同事等）• 客户群特征刻画• 客户提升能力/消费潜力• 准确定位目标客户• 多波次营销• 触发式营销• 主动营销• 全程精确营销• 优惠到期提醒• 客户关怀• 营销渠道：短信群发、营业厅、电子渠道（短信营业厅/掌上营业厅/网上营业厅/自助终端等）、外呼、互联网、社会渠道、SNS社区• 客户告知• 二次营销• 目标客户成功率分析• 对照组/行动组比较• 营销效果评估• 二次营销/营销调整的方向• 客户未响应原因分析• 响应客户清单导出1529精益求精有容乃大2010/7/28客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户个人基本信息客户总体特征客户总体特征客户总体特征客户总体特征客户总体特征客户总体特征客户总体特征客户总体特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征分惄务特征消费能消费能消费能消费能力力力力个人客户个人客户个人客户个人客户行为偏行为偏行为偏行为偏好好好好社会身份社会身份社会身份社会身份客户身客户身客户身客户身份份份份客户生客户生客户生客户生命周期命周期命周期命周期兴趣爱兴趣爱兴趣爱兴趣爱好好好好终端信终端信终端信终端信息息息息影响力影响力影响力影响力价值价值价值价值短信惄务短信惄务短信惄务短信惄务特征特征特征特征其他新惄其他新惄其他新惄其他新惄务特征务特征务特征务特征语音惄语音惄语音惄语音惄务特征务特征务特征务特征彩彩彩彩彩彩彩彩铃铃铃铃铃铃铃铃MOMOMOMOMOMOMOMO彩彩彩彩彩彩彩彩信信信信信信信信. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .人口人口人口人口统计统计统计统计?种子用户?传播用户?影视?音乐?旅游?音乐?商务?…?潜在用户?尝试用户?活跃用户?性别?年龄?…?学生?上班族?…?集团客户?VIP客户?ARPU值?GPRS流量?…?联络时间偏好?服务内容偏好?接触渠道偏好?……人性特人性特人性特人性特点点点点?价值观?时尚观?学习能力基本特征基本特征基本特征基本特征基本特征基本特征基本特征基本特征行为特征行为特征行为特征行为特征行为特征行为特征行为特征行为特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征客户分群特征地域地域地域地域竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手客户客户客户客户状态状态状态状态客户号码客户号码客户号码客户号码主被叫主被叫主被叫主被叫平衡度平衡度平衡度平衡度网间通话网间通话网间通话网间通话频度频度频度频度短信上短信上短信上短信上下行平下行平下行平下行平衡度衡度衡度衡度客户行客户行客户行客户行为为为为/ / / /价值价值价值价值细分细分细分细分归属运归属运归属运归属运营商营商营商营商移动客户移动客户移动客户移动客户交往圈交往圈交往圈交往圈消费能消费能消费能消费能力力力力…………客户价客户价客户价客户价值值值值接触行接触行接触行接触行为属性为属性为属性为属性个人客户统一视图个人客户统一视图个人客户统一视图个人客户统一视图竞争对手客户统一视图竞争对手客户统一视图竞争对手客户统一视图竞争对手客户统一视图客户统一视图客户统一视图客户统一视图客户统一视图30精益求精有容乃大2010/7/28客户统一视图基本属性客户统一视图基本属性客户统一视图基本属性客户统一视图基本属性序号序号序号序号属性分类属性分类属性分类属性分类属性子类属性子类属性子类属性子类1 1 1 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是否订购铃音盒月1937精益求精有容乃大2010/7/28客户统一视图业务使用属性客户统一视图业务使用属性客户统一视图业务使用属性客户统一视图业务使用属性序号序号序号序号属性分类属性分类属性分类属性分类属性子类属性子类属性子类属性子类1 1 1 1属性子类属性子类属性子类属性子类2 2 2 2属性子类属性子类属性子类属性子类3 3 3 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