电子白板常见问题答疑.ppt

电子白板常见问题答疑1． 白板部分区域不能书写（也可参考断笔处理）• a．首先重新定位白板，如果仍然不正常则进行 b 操作；• b. 确认板面是横排还是竖排有多少距离范围内不能书写；• •检测方法：如下图，用电子笔在板面上慢慢横排和竖排划过，横竖划三条线确定不能书写的区域 再用电子笔慢慢的划过不能写的区域，如果还是写不出来，一般是板体内元器件故障；如果线条 正常没有断笔，那就检查电子笔是否电量不足了，我们可以采取更换电池的方式来解决； •2． 白板反应慢，书写断断续续 •a.检测电子笔，如果电子笔电池电量不足也会导致书 写不连续；电子笔频率故障也可能导致书写问 题；•b.电脑问题，由于用户电脑系统反应慢引起的这样可 以对电脑升级硬件或者重新安装操作系统， 如果仍有问题则可考虑白板故障；• c.如果以上操作都不能解决问题，我们可以依次更换 CPU 板和 USB 线，如果仍不能解决，那板体需 要返修； •3． 连接不上白板（连接白板串口通讯失败）•a．首先查看白板右下角背面电源指示灯是否亮着，如果不亮则证明白板与电脑连接不正确，可以先 更换电脑 USB 口，如果还不亮则更换 USB 数据线；如果电源指示灯是亮的，问题仍不能解决，那 就进行下面的操作； • b．检查白板驱动是否启动，用户启动白板驱动程序后，程序在系统状态栏里会有一个通信模块的图标，如图所示： ， 如果驱动已经启动仍连接不上白板，那进行下面的操作；• c．检查 USB 数据线的驱动是否正常安装，可右击"我的电脑"—"管理"---"硬件"---"设备管 理器"来查看如下图来更新 USB 线驱动，如果更新驱动仍无法连接，那进行下面的操作； • •d．首先确认电脑 USB 口是否正常，可更换一下 USB 口；如仍不能解决，则通过更换 CPU 板或者更换 USB 线来确认最终问题； •4． 跳笔• 跳笔有整体跳笔和部分跳笔两种情况，按以下方式处理：• a．整体跳笔无法控制 •用鼠标点击板面上的定位图标，在弹出的窗口选择“使用缺省定位”，正常后再选择“重新定位”， 如下图所示；如果还没有解决可将白板离开墙面一定距离再试，如果正常说明有电磁场干扰，那需对 白板进行重新安装，扩大白板与墙面间的距离；• •b．部分区域跳笔 •重新定位，把白板移动一定距离（特别是远离墙体及具有电磁波发射功能的物体），如果正常则证 明是有干扰；检查接地是否良好（部分白板可以通过重新接地的方式来恢复正常）；注：接地方式（用 导线将串口固定螺丝柱与 CPU 盒跟白板板体连接的螺丝连接起来）；•如果以上方式都不能解决则通过更换 CPU 板来解决，如果仍不能解决可判定是板体损坏，需返修； •5． 使用一段时间，软件工具不能使用（如果驱动图标灰色了证明与电脑没有连接上） •因为软件会定时检测白板，所以如果 CPU 板出现一定的故障时则可能导致软件无法检测到白板，出 于对软件的保护会出现软件所有图标变成灰色而造成不能使用的情况，此情况可能是 CPU 板或者 USB 数据线的原因； •6． 鼠标会自己移动（轻微跳笔 ）•可能是电磁干扰的问题，首先调整白板位置，如没有改善则更换 CPU 板，仍旧不能恢复正常则可能 是板体损坏，返修； •7． 能连接白板，但不能书写（电子笔没感应）•a．检查白板笔的电池，更换白板笔 •b．重新缺省定位一次，仍不能解决则更换 CPU 板• c．15 针的排线是否接触不良，15 排针是否对应短路 还不能解决判定是否板体内部故障；•8． 断笔（也可参考部分不能书写来解决）• 首先检查电子笔，排除由于电子笔引起的断笔；笔的原因排除后以断笔出现的方式来判定，如果是 固定整板的条状断笔则应该是板体损坏；若是块状则检查白板是否有鼓起情况，以上两种情况都需要 返修； •9． 白板书写不稳定（轻微跳笔、书写断断续续，参考以上相关问题的解决方法） •首先来重新定位，如不能解决则移动白板的位置来确认是否是电磁干扰问题，仍旧不能解决则有可 能是操作系统的问题需重装系统； •10. 白板不能定位 •在确定软件没问题的前提下，首先更换数据线，若不行再更换 CPU 板，仍不能解决，白板需要返修。

•电磁干扰专题:• 由于我们的白板为电磁感应式的，故对于电场、磁场都会受到一定的干扰常见干扰现象跳笔、开启白 板驱动后鼠标乱跳或者固定在某个地方 •常见干扰源：穿过白板背后的 220V 市电（如教室入户线、投影机电源线、音箱电源线等），音箱音频线， 靠近白板的音箱（具有磁场），贴近白板的静电型黑板（包含部分存在漏电的黑板），学校市电零地混 搭等等 •解决方案，主要分为两类： •1. 屏蔽电磁干扰•如上面的“白板背后的 220V 市电（如教室入户线、投影机电源线、音箱电源线等）， 音箱音频线，靠近白板的音箱（具有磁场）”，在走线或者白板安装时尽量避免白板靠近这些干扰源• 如果确实没办法避免，则采用屏蔽隔离的方式（如遇到过安装白板的隔壁是学校的机房，服务器开启 会影响到白板），在白板背面整体贴上铝箔，也可以考虑用白铁皮等金属薄片（但切不可和白板边框 导通，否则白板将不能使用，并且也需要离开白板超过 1cm 距离，如果太近则会因为连电子笔的信号 都屏蔽而造成无法书写），但以铝箔等不会被磁化的材料为佳•2. 地线带电引起的干扰•无论白板因与存在漏电的黑板相连或者市电零地混搭造成跳笔的根源都是因为 地线带电从而使白板边框带电导致跳笔，这类问题解决办法也是让白板边框不带电，如果是与带电体 导通则需要用绝缘的方式来处理，如果是零地混搭则要找到源头做好环境的接地•但大部分情况是需要 通过切断教室进线地线的方式来处理；原因是白板本体的物理地没有导入电脑的物理地，造成白板边框可能产生感应电动势从而引起 跳笔的现象，分辨方法 CPU 板与板体边框没有导线相连，如发现此类白板存在跳笔现象先用下图所示 方法解决（铝箔也可以用导线来代替）: • •操作步骤：• 1． 将右下角 CPU 板外壳拆下，拧出 CPU 板左下角固定螺丝，把铝箔放在图示位置并用螺丝固 定于 CPU 板上。

• 2． 在下边框铝箔对应位置，用锉刀、刀片或其它工具把边框表面油漆及氧化层打磨掉，以使 铝箔与边框接通• 3 .将排线插好，用螺丝把 CPU 板外壳装回原位，完成接地 •供电不足专题:• 此类问题的普遍性是在品牌电脑上，兼容机反而并未发现，究其原因是因为品牌电脑由于竞争激烈，故 在材料上不断缩减成本，从而使电脑的 5V 电源不稳定（暂时分析可能是电流供应不够稳定），结果导致 在白板在使用一段时间后不能书写（时间不定 2 分钟-2 小时），将 USB 线重新插拔以后又可以正常使用， 从以上现象基本可以判断出是因为供电不足造成的 •解决方案：• 1. 加装 PCI 插槽的 USB 卡（推荐用这种方式），由于 USB 卡的供电源于主板的整流元器件，故无论电流 还是电压都会非常稳定，所以通过这种方式以后就可以正常使用； •2. 将 USB 线换成串口线+外置电源，USB 线如果不换成串口线而单纯加外置电源并不能起到效果，因 CPU 板的设计是如用 USB 进行供电时会屏蔽外置 5V 电源的供电，所以需要同时更换串口线及外置电源， 但由于白板附近往往不会有市电插座，所以需要外置电源的 5V 段长度为 10 米，不仅仅增加施工难度也会影响可靠性，故不推荐。