2023前台个人岗位职责工作总结大全.doc

2023年个人前台工作总结三篇 前台个人岗位职责工作总结大全总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经历，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训这些经历教训是非常珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改良进步，趋利避害，防止失误相信许多人会觉得总结很难写？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧个人前台工作总结三篇 前台个人岗位职责工作总结篇一自-----参加---公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发 、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，进步效率。

只永不懈怠的进步自己，才能胜任看似简单的行政工作如今，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和效劳，不断进步自己的业务程度，按职业化的标准时刻要求自己同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和效劳工作，要理解到每个人的需求，适时地为大家效劳在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量在工作过程中，我要求自己防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种才能前台工作需要对内、对外 和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去理解、沟通，在处理事情时略显被动。

因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率这是很不专业的一面遇事积极主动，在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的根底上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好走出学校，初入职场，在才能和阅历方面都很缺乏经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项才能目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与才能提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的进步，也更希望能在以后的工作中有时机参加相关的培训，更大程度上进步工作技能在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。

工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善；每 日巡检、各项检修维护顺利进展；各类账目报销流程标准；其他效劳、跟进工作有序进展2、存在的问题〔1〕工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以及时的发现问题，更谈不上及时解决招待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的效劳〔2〕执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系〔3〕工作效率低下：由于自身知识构造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

尊敬的领导：经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个明晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经理解，现作如下总结： 前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的前台的效劳根本涵盖了酒店所可以提供的所有效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店各个部门都有足够的理解，才能为客人提供满意周到的效劳前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求一般客人的额外要求根本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了本钱，表达了酒店节约的理念这是值得继续发扬下去的 在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比方客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。

但是在这时效劳员应该积极推销会员卡，让客人办理可是在通过这一周的交流，我发现效劳员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象效劳员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响我个人的建议是：①在效劳方面，应该提供个性化效劳在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感②作为快捷酒店，最主要表达在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑明晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长③最后也是最重要的，微笑效劳我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！即将过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份开场，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、效劳的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

努力进步效劳质量认真接听每一个 ，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于 技巧和效劳礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速开展根据记录统计,20xx年我来公司开场：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接 200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发 50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接 4次、指纹登记10余次等严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多理解公司的根本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我们都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教导和公司给予我们的时机；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！20xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20xx年会如何开展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个时机”是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可现将对于明年的 工作方案如下：1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作才能得进一步进步于加强2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断进步自身素质。

3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程。