客户满意专项培训教程课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户满意专项培训,.,五星级服务,五星级服务,及时有效的沟通,1,、及时联系客户,当客户联系售后热线时，如果此时售后车间主任不在时，在接到快修,1,小时内，车间主任要主动联系客户，如果是救援客户，应该及时马上的联系客户当客户联系服务热线时，接线人员应该详细记录客户信息，然后将信息传给相关部门相关部门及时联系客户五星级服务,2,、沟通更有效,每个部门都有专用，而且中午要有专人接听，尤其是销售和售后部当客户打来时，首先要说：您好！巢湖雪铁龙然后主动报上自己的姓名职务了解客户所需的服务和关注点，以便提供超值服务主动询问客户所使用的车辆是否有其他问题五星级服务,兑现当初的承诺,维修中心工作人员应说到做到。

包括维修时间和维修质量因为特殊客关原因不能兑现承诺，要积极主动和客户沟通，并道歉按照东风雪铁龙相关商务政策提供相应的超值服务对于所有的客户提供相等的服务五星级服务,展示专业化服务,工作时要着职业装，以表示对客户的尊重，形象好去客户救援现场时，工作人员要提前做好准备与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务到达现场时，要自我介绍并主动提交名片服务时要积极热情，在给客户修车是编修边谈，让客户有参与感回答问题时，要自信、肯定，给客户明确答复，在车辆修复之后，也要适当的给客户车辆清理一下五星级服务,核实确认结果,车辆修复之后，做车辆测试，使客户看到车辆使用正常进一步与客户交流，提供减少事故率的建议如果问题需要走升级渠道或需要二次服务的话，告诉客户明确的行动计划，并征得客户同意询问客户是否还有其他感到不满意的地方，并记录在本子上，反馈给公司，来不断改善服务质量欢迎客户随时咨询问题，并对客户选择雪铁龙产品感到感谢五星级服务,关心回访,在维修结束后，三天内必须做回访询问用户的车辆现在是否工作正常询问用户是否还有其他问题，我们可以帮助的对用户的宝贵意见和建议表示感谢如发现问题，必须在,2,天内解决建立专业形象,维修人员在客户,心目中的形象是,专业人士,谢谢大家的参与,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。

不是成功来得慢，而是你努力的不够多2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少口里不说多余的话，自然祸就少腹内的食物能减少，自然病就少思绪中没有过分欲，自然忧就少大悲是无泪的，同样大悟无言缘来尽量要惜，缘尽就放人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9,、与其埋怨世界，不如改变自己管好自己的心，做好自己的事，比什么都强人生无完美，曲折亦风景别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下时时刻刻发悲心，饶益众生为他人14,、梦想总是跑在我的前面努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。

17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。