英语应用文写作 Lesson3ComplaintLetters.ppt

Unit 8 InvitationLesson 1 Are you free this afternoon? Lesson3 Complaint Letters         Module One  Social Etiquette WritingI. Teaching ObjectivesIn this section you will learn:1. What needs to be included in a complaint letter.2. Appropriate greetings and closing for complaint letters.3. How and when to write complaint letters appropriate to the situation.II. Teaching Tips1.Always be polite in your letter, even if you are angry. 2.Be very clear about when and how you want them to respond(回应) to your letter.3. Tell them what you will do if you are unsatisfied with their attempt to fix the problem.III Teaching ProcedureStep1  Warm upThere are times when we are unhappy or dissatisfied with something or someone and we want the situation fixed. In these cases you write a letter explaining your complaint. Most complaint letters include:1.Explain the problem;2.What outcome(结果) you want to happen;3.When you would like this fixed;4.The writers contact information.Step2 PresentationMake  sure  you  are  truthful  in  your  letter.  Don’t  tell them things are wrong if they aren’t just to make your problem sound more important.Case 1Dear Mr. Jones:On October 15, 2013 I rented a car at your Boston Logan Airport location. Unfortunately, the car did not  work properly because it broke down within an hour of renting it, and I was not given a refund for the one day I was without a car. So I am very disappointed.To resolve the problem, I would appreciate my money refunded for the day that the car was broken down. Enclosed is a copy of the rental agreement. I look forward to your reply and a resolution to my problem. I will wait until December 1, 2013 before seeking help from a consumer protection agency. Please respond to the above address or by phone at 978-364-1830.Case1 Questions for discussion:Is this a formal or informal thank-you letter? ____________________________________________________________  ____________________________________________________________2) What in the letter shows this? ____________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________3) What are the 2 ways that Wu Ting thanks Mr. Rogers? ___________________________________________________________  ______________________________________________________________________________________________________________________Case1：Key words and expressionsKey words: rent                   租 unfortunately   不幸地broke down        坏了refund     退款          disappointed  失望的 resolve              解决 resolution         解决Seek   寻找，寻求consumer  消费者Useful expressionsrental agreement  租赁合同，租约look forward to  期盼make sure   务必complain about  抱怨Case 2Dear Sir,  I am writing to express my concern over your hotel service.  From October 18 to 22, 2013 I lived in your Sunny Hotel, on the whole, my stay here was satisfactory. The hotel was comfortable and the room was bright. But it was too dirty. What's more, the food was awful and the service was really terrible. I have stayed in your hotel for several times and everything is getting worse, though the price is fair.Please try to clean the room a bit more often and find someone who is capable of cooking and who knows how to talk friendly to others.Thank you for your time. I am looking forward to your reply and a resolution to the problem.  Case 2 : Questions for discussionQuestions for discussion:1)What is Jennifer’s complaint about?_______________________________________________________________2)List the three things that Jennifer complained:a.________________________________________ b.________________________________________ c.________________________________________ How does Jennifer want the hotel to fix the problem? ______________________________________________________________________________________________________________________________ Case2：Key words and expressionsKey words:service          服务comfortable    舒适的fair                  公平的resolution           解决Useful expressionsexpress one's concern    表达某人的关心on the whole                    总的来说What's more                        而且be capable of    doing               有能力做......look forward to  doing                期待，期盼Note1. All complaint letters are formal. It is very important that even if you are very upset your writing remains calm and professional. Never say rude things or use rude language. Always be courteous. 2. Writing a letter to complain about something helps to get problems fixed in a timely way. Clearly state what the problem is and how you would like to see it fixed. Very often a well written complaint letter will help get the writer some satisfaction about the problem. Step3 PracticeWrite an appropriate greeting and closing for each of the following situations. Be sure to use correct punctuation.1. Complain to China Eastern Airline about your flight being canceled and your money was not refunded.Greeting______________________________Closing_______________________________2. Complain to your neighbor about the loud party they had last weekend.Greeting______________________________Closing_______________________________3. Complain to the supermarket manager about the poor service you received while shopping.Greeting______________________________Closing_______________________________II When we write complaint letters we are often very upset. This can cause us to write rude letters. Look at the following rude letters. Use the information about the complaint in the letters to re-write them in an appropriate way. Letter 1Dear idiot,Do you have monkeys working in your factory? The stereo I just purchased from you doesn’t work. I took it to the repair shop and when they looked at it they said it was missing parts. How stupid do you have to be to miss installing whole parts of the stereo? I better have a new stereo delivered to my work address, 294 Middle Street Jonesport, Maine 02435, before the end of next week or I’m going to sue you for everything you’re worth. I’m serious about this. I suggest you fire the people working for you, and find someone who isn’t stupid.Fix this problem!George SmallGeorge SmallII Letter 2Dear Larry,You are a terrible neighbor. You let your dog bark all night long. If you can’t keep your mutt quiet I am going to have to come over there and kill it. If you don’t like it you can kiss my ass. I am sick and tired of being kept up all night. If I get woken up again tonight by all that barking you are going to regret it. I expect to hear nothing but silence tonight. If you have a problem you can come next door and I will beat some sense into you. You’d better fix this or else,WilliamLetter 2Dear Mary,    I am writing to express our heartfelt thanks for your taking good care of Smart while we were on holiday.   He was such a happy dog when we got home. We knew he must have had lots of loving attention.  You not only saved us some money, but also spared us the worry about him while we were away. Your kind help is very appreciated, not only by Smart, but also by our whole family as well. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Yours sincerely,  Wu Ting III. Write a complaint letter for the following circumstances:Complain to Samsung about the television you bought from them that didn’t work when you got it home. IV Mini-ProjectsOption 1Think about something you have recently purchased that didn’t work as well as you would have liked. Research the company that made the product and write a complaint letter to them about the product. Be sure to tell them when and where you purchased the product and how much you paid for it. If you have the receipt, be sure to mention it in the letter and also send it along with the letter to the company. IV Mini-ProjectsOption 2Choose a country that you feel is not treating your country fairly. Write a letter to the leader of that country complaining about the treatment you feel your country is receiving. For example, you could write a letter to the president of the United States complaining about a treaty that was just signed saying that your country does not own the rights to an island off your coast. Whomever you choose to write to be sure to be respectful and completely explain what you think the problem is and what they could do to fix the problem. 答案Case 1 Questions for discussion:Jennifer is complaining that the car rented from Boston Logan Airport location broke down within an hour of renting it, and she was not given a refund for the one day she was without a car. The car rental company can refund the money for the day that the car was broken down.She wants the problem fixed until December 1, 2013.Phone: 978-364-1830Address: 12 Beech Street, Farmingdale, MaineCase 2 Questions for discussion:Case 2 Questions for discussion:Jennifer complains about the hotel service.a. it was too dirty.b. the food was awful. c. the service was really terrible.Jennifer wants the hotel try to clean the room a bit more often and find someone who is capable of cooking and who knows how to talk friendly to others.Task3 PracticeTask3 PracticeI. 1.  Greeting:  Dear Mr. Sun:       Closing: Respectfully,2.  Greeting:  Dear Mrs. Jones:     Closing: Sincerely,3.  Greeting:  Dear Mr. Lemont:     Closing: Yours truly,II. Letter 1Dear Sir,I am writing to express my concern over the stereo.  The stereo I just purchased from you doesn’t work. I took it to the repair shop and when they looked at it they said it was missing parts. I am very disappointed. To resolve the problem, I would appreciate a new stereo delivered to my work address, 294 Middle Street Jonesport, Maine 02435, before the end of next week. I look forward to your reply and a resolution to my problem.Sincerely,George SmallLetter 2•Letter 2•Dear Larry,•I am writing to express my concern over your dog .You let your dog bark all night long. I am sick and tired of being kept up all night. You had better keep your dog quiet. I expect to hear nothing but silence tonight. •I look forward to your reply and a resolution to the problem. •I remain,•WilliamIII.Dear Sir:I am writing to express my concern over the television which I bought on May 12, 2013 at your Samsung Store. Unfortunately, the television did not work after I got it home. So I am very disappointed.To resolve the problem, Please send someone to repair it as soon as possible or I would appreciate a new television. Enclosed is a copy of the purchase invoice. I look forward to your reply and a resolution to my problem. Please contact me at 988-384-1842.Sincerely,Li Tao。