邮政期末复习重点答案.docx

1、 什么叫系统？系统的特点是什么？系统是由互相联系、互相作用、互相依赖和互相制约的若干要素或部分构成的具有特定功能的有机整体特点：整体性、有关性、目的性、动态性、环境适应性2、 邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统重要从事什么工作?三部分:邮政业务系统、邮政通信网、邮政运营管理系统邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论,涉及对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业简朴而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事3、 什么叫邮政通信网?什么叫邮区中心局体制？邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运送系统,按照一定的原则和方式组织起来的,在控制系统的作用下，遵循统一的运营规则传递邮件的网路系统邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基本上构成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式4、 国内邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的构造是什么?邮政通信网:（1）网络构造类型:点对点：，星形,枢纽、轮辐，蛛网式（2） 总体构造:由全国干线网、省内干线网和本地网构成,本地网由本地中心和本地邮路构成（3） 基本构造全国干线邮政通信网:网状多点辐射构造，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路构成。

省内邮政通信网:星形构造,省内干线网由省１、２级中心局之间以级１、2级中心局辐射到各本地中心邮区邮政通信网:蛛网构造5、 什么叫邮政通信网生产能力?如何提高网的生产能力?邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的规定内,所能传递的最大邮件量,它是一种由网的收寄能力、解决能力、运送能力和投递能力组合而成的综合能力提高邮政通信网生产能力的措施:（1)提高生产设备的数量、技术水平和运用率;(2）扩大通信局房和生产场地的面积；(3)改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5)提高邮政运营的管理水平；(6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作6、 简述邮政局所、邮路的含义？是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地邮政局所是指全国各地经办和解决邮政业务的部门及其分支机构邮路是指在邮政居所之间,邮政居所与车站、机场、转运站、邮件解决中心、报刊社之间,邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线互换邮件（涉及机要文献)、报刊的路线7、 计算题--可靠度的计算邮政通信网可靠度的数学体现式：（1） 邮政通信网可靠度的计算——串联系统（2） 邮政通信网可靠度的计算——并联系统（3） 邮政通信网可靠度的计算——混合系统串联网和并联网的混合形式,反复套用公式例题:课本Ｐ４2复习思考题第三题1、邮政运营管理;系统原理的含义分别是什么?邮政运营管理的含义:对邮政通信系统中的各个邮政公司的运营活动及其邮政通信运营全过程进行筹划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的的某些列管理工作。

邮政运营管理系统含义：对邮政通信系统各个邮政公司的经营活动及其邮政通信运营全过程进行筹划、组织、指挥、控制和协调,以达到预期通信目的一套系统2、 邮政公司系统优化的目的是什么?提高通信质量：以时限为重点；迅速、精确、安全、以便的宗旨提高通信能力:特别是提高邮政运送能力提高经济效益：实现社会效益和公司效益相统一提高公司整体素质：设备、管理、职工素质的有机整合和共同提高3、 邮政通信运营管理系统优化的基本原则有哪些?必须服从和服务于国家建设的需要和国民经济的飞速发展；必须进行统一领导、分级管理、独立活动和协作配合； 必须力求公司效益和社会效益相统一;必须本国经验与外国经验相结合,老式措施与现代措施相结合4、 邮政运营管理系统的特点是什么?目的性、整体性和层次性；有序性、规范性和高效性;系统性、全面性和对的性;可靠性、普遍性和持续性1、什么是邮政运营过程?工序的含义是什么?邮政运营过程是指：从邮政局所及其分支机构收受顾客的邮件开始,直到邮件投交顾客为止的全过程工序的含义：工序是指由一种或若干生产人员根据总的生产目的,在同一场地对同样的劳动对象持续进行生产活动的综合是构成生产过程的基本单位2、 简述邮政通信运营过程的两种类型，她们的关系如何?邮政运营过程涉及全过程和局部过程两大类。

1)全局的:邮政专业产品运营过程完整的邮政运营过程,即顾客交寄邮件开始，到邮件投交给收件人为止的所有运营过程，也称为邮政全程生产过程，是邮政生产过程的主体２）局部的:邮政公司产品运营过程一种公司内完毕的整个运营过程的一部分，即局部的生产过程是邮政生产过程的基本两者之间的关系：邮政公司产品运营过程是组织邮政专业产品运营过程的基本;邮政专业产品运营过程是邮政公司产品运营过程的有机结合3、 邮政运营过程组织的特性有哪些？（1)持续性:时间衔接，保证生产持续不间断(2）比例性:各阶段、各工序比例的协调（３）节奏性:从开始到结束均衡的进行（4）适应性:能适应公司内部和外部因素的不断变化（５）经济性 ：耗费至少的目的,讲求经济效益４、合理布局邮政公司生产部门的基本原则是什么？(1）整体性原则:邮政通信网的整体性和全局性（2）综合性原则：多方因素的综合考虑3）服务性原则:兼顾经济与社会效益（4)前瞻性原则：考虑将来业务量的增长状况5、 邮政运营过程组织要以保证通信质量第一的目的，邮政通信质量控制是邮政运营过程组织中的重要内容6、 掌握邮件解决顺序安排的计算措施两台设备流水型排序问题及解法：（1)问题：n个零件在两台设备上加工,它们的工艺顺序相似(2)目的：使完毕任务的最大流程时间最短(3)措施:约翰逊法设tｉ1和ｔi2分别是零件i在第一台设备和第二台设备上的加工时间。

一方面：以零件编号为行，以设备编号为列,建立加工时间矩阵另一方面:从加工时间矩阵中找出最短的加工时间第三:若最短的加工时间出目前第一台设备上,则相应的零件尽量往前排,若最短的时间出目前第二台设备上,则相应的零件尽量往后排．若最短的加工时间有多种,任选一种最后：若所有工件都已排序，停止，否则,转环节“第三”例１：4项作业在两台设备上进行加工,其加工顺序相似，作业时间如下表所示:例2:5项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相似,作业时间如下表所示： 三台设备流水型排序问题及解法：(1)问题:n种零件在三台设备上加工,其工艺顺序均相似2)目的:加工周期最短，即最大流程时间最小3）措施:约翰逊扩展法（4)使用条件：①minti1≥maxti2：即各零件在第一台设备上的最短加工时间不小于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间或：② minti3≥maxtｉ2:即各零件在第三台设备上的最短加工时间不小于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间第一步：检查各零件在设备(1)、(2）、(3)的加工时间与否满足使用条件的其中一种，若满足，进行第二步;第二步：将第一台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tG= ｔi1+　ti２第三步:将第三台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令ｔH= ｔi３＋ ti2第四步:将得到的tＧ和tH看作两台假想设备Ｇ和H的加工时间第五步;按两台设备的流水型排序问题及解法得出最优排序此排序就是三台设备的流水型排序的最优解。

例1：已知如表,求解决最总时长最短时的邮件解决顺序例2:已知如表，求解决最总时长最短时的邮件解决顺序1、 什么是作业？邮政运营现场管理、现场指挥调度的含义是什么?作业是指通过作业手段（人、机、信息等）将作业对象（邮件）转化为作业目的（邮政通信服务)的活动即作业手段与作业目的结合的活动就是作业邮政运营现场管理就是指运用科学的管理制度、原则和措施对生产现场各生产要素，涉及人(工人和管理人员)、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料)、法（加工、检测措施）、环(环境)、信(信息）等进行合理有效的筹划、组织、协调、控制和检测,使其处在良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的邮政运营现场指挥调度就是结合邮政通信的特点，根据邮政通信的预定目的，按照邮政通信生产作业筹划,对邮政通信网的运营全过程实行集中统一的调度,以保证邮政通信生产活动有筹划、有秩序、高效率地进行2、 邮政运营的现场定置管理的工作环节有哪些?（1）调查分析现状,提出总体设计方案（2）划分区域，定置设备（3)设计定置方案(4）设计和绘制定置图(5）制定有关制度3、 邮政运营作业研究的程序是什么？选择研究目的调查理解、具体记录现行措施采用“5W2H法”对记录的事实进行分析(目的、对象、地点、时间、人员、措施、费用）运用ECRS四原则构思新措施(取消、合并、重组、简化）拟定改善方案贯彻实行新的工作措施4、 邮政运营现场指挥调度的目的是什么？保证网路的运营畅通邮件运营的高速度提高网络运营的经济效益1、 什么是邮政资费？邮政资费是邮政部门经营多种邮政业务，为顾客提供服务时,按规定收取的各项费用原则的总称。

2、 邮政资费由哪些部分构成?一般邮资由如下三部分构成: 　 ①基本邮资,按国家邮政局的有关规定，根据邮件的类别、距离、重量、容积等原则来核定的资费，如平常信函、印刷品等资费；②附加费(特别资费)，基本邮资以外收取的费用如挂号费、保价费、包裹解决费等；③延伸服务费,为顾客提供延伸服务所收取的费用例如,上门收取邮件的手续费、高层住宅的投递费等由此可见,各类邮件资费的计算公式为:应纳资费=基本资费＋附加费＋延伸服务费3、 邮政营业的重要工作有哪些？邮政营业工作的任务是收汇、收储、收订、收揽（四收）各类邮政业务,并在窗口投递给据邮件和存局候领邮件为了完毕这一任务,邮政营业部门要组织做好如下重要工作：(1)收寄多种邮件;（２)承办多种邮政业务;(3）窗口投递；（4）集邮;(5）开取营业厅内信筒信箱;(6)平函销票;（7)邮件的退回、查询等特殊解决;(8)国际邮件的收寄与窗口投递 4、 制定邮政资费的原则有哪些？(1）体现国家的经济政策；(2）邮政通信的成本;（３）邮政业务种类；（4)邮政投递范畴和深度；（5）邮政服务级别５、掌握邮政营业人员生产任务最优安排的计算措施课本P1５6用匈牙利法求解如下:（1）将矩阵各行数值减去各行数值中的最小值。

2)将各列的数值减去各列中最小值（3）对矩阵中划出所有涉及0的线,并使画出的线至少,即用线将0覆盖若划出线的条数与工作数目相等,则表白已获得最佳方案,若不等则进行下一步4）对未被划线涉及的数值减去其中最小的未被划线涉及的数值,对被划线涉及的数值,除各线相交处需加上此一最小值外，其他数不变5)反复环节4直到获得最佳方案6）从某行或某列中唯一的0开始,得到分派方案某邮政支局营业室有Ａ、Ｂ、C、D四项作业分别交由甲、乙、丙、丁四人完毕，规定每人只干其中一项，不同人干同一项作业所费时间如上表所示求所费时间至少的任务安排方案1、 什么是工作负荷？什么是编成率？什么是实动率?工作负荷是指在一定期间内从开区信箱、转趟和各达到车船发来需要进行出口、转口或进口解决的邮件量这些邮件都要通过接受、初步解决、开拆袋套、粗拣、细拣、封发和交运等工。