控制(《管理学基础》)课件.ppt

第十章 控 制主要内容先导案例知识体系学习目标 习题练习案例分析项目实训本章关键词理解控制的概念和作用了解组织内的控制系统及其构成要素掌握控制的基本类型及其特征掌握控制的基本原则和过程熟悉主要控制方法掌握时间管理技术的基本要素掌握重点管理技术和管理循环技术的基本原理透彻理解“墨菲定律”、“海恩法则”的基本原理及其内涵能应用控制原理和方法有效的调控所涉及的人、事、物；应用时间管理技术合理安排好自己的时间，提高做事的效率和效果；注意提高自我（情绪、语言、行为）控制能力第二节控制的基本原则 和过程 第三节控制方法 第一节 控制与控制系统 第四节基本控制技术 第一节 控制与控制系统 一、控制的含义 二、组织内的控制系统 三、控制的基本类型 一、控制的含义 （一）控制的一般概念 所谓控制就是按照计划标准来衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划内目标的实现二）控制职能的含义 控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动该定该定义可以从下面五层含义进行理解，如表所示义可以从下面五层含义进行理解，如表所示。

表表:控制职能的含义控制职能的含义 五层五层 内内 容容 1 1 控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式表达程序或规章制度的形式表达 2 2 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程 3 3 控制职能的完成需要一个科学的程序控制职能的完成需要一个科学的程序 4 4 控制要有成效，必须具备以下要素：第一，具有可衡量性和可控控制要有成效，必须具备以下要素：第一，具有可衡量性和可控制性；第二，有衡量这种特性的方法；第三，有用已知来比较实际结制性；第二，有衡量这种特性的方法；第三，有用已知来比较实际结果和计划结果并评价两者之间差别的方法；第四，有一种调控系统果和计划结果并评价两者之间差别的方法；第四，有一种调控系统 5 5 控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现 （二）控制职能的含义 二、组织内的控制系统 一个组织的控制系统主要有以下要素构成，如表所示。

表表:组织内的控制系统组织内的控制系统 构成要素构成要素 具具 体体 内内 容容 控制目标体系控制目标体系 即组织发展的总体目标总目标所派生出来即组织发展的总体目标总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标，也是控制的依据的分目标及各项计划的指标，也是控制的依据 控制的主体控制的主体 是各级管理者及其所属的职能部门是各级管理者及其所属的职能部门 控制的客体控制的客体 即控制的对象，是整个组织的活动即控制的对象，是整个组织的活动 控制的手段控制的手段和工具系统和工具系统 主要包括控制的机构、控制的工具、信息系主要包括控制的机构、控制的工具、信息系统控制工具在现代主要是电子计算机统控制工具在现代主要是电子计算机 有这样一则笑话：一天晚上，一个人开车经过一个十字有这样一则笑话：一天晚上，一个人开车经过一个十字路口，此时黄灯已经转成红灯司机心想，反正没有其他车路口，此时黄灯已经转成红灯司机心想，反正没有其他车辆过往，于是就加速冲了过去，结果被交警拦了下来辆过往，于是就加速冲了过去，结果被交警拦了下来交誓问司机：交誓问司机：“你没有看到红灯吗你没有看到红灯吗?”司机回答说；司机回答说；“看到了啊看到了啊。

交留又问：交留又问：“既然看到了红灯，为什么还闯红灯啊既然看到了红灯，为什么还闯红灯啊?”司机回答说：司机回答说：“因为我没有看到你呀因为我没有看到你呀这则笑话以幽默的方式告诉了人们监督的重要因为并这则笑话以幽默的方式告诉了人们监督的重要因为并不是每个人都会自觉遵守规则，所以在制定规则的同时，必不是每个人都会自觉遵守规则，所以在制定规则的同时，必须制定相应的监督机制，以确保规则得到有效遵守这就是须制定相应的监督机制，以确保规则得到有效遵守这就是为什么现在很多重要的十字路口都设有电子眼的原因为什么现在很多重要的十字路口都设有电子眼的原因读故事悟管理读故事悟管理10-1：监督机制监督机制-赫勒定律赫勒定律很多员工就像这个笑话中的司机一样，领导在的很多员工就像这个笑话中的司机一样，领导在的时候，就老老实实地遵守规则，努力工作；一但时候，就老老实实地遵守规则，努力工作；一但领导不在，他们就会偷懒对此，英国管理学家领导不在，他们就会偷懒对此，英国管理学家H H赫勒就曾指出，当人们知道自己的工作成绩赫勒就曾指出，当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候，就会更加认真、努力地工作有人检查的时候，就会更加认真、努力地工作。

后人就把后人就把H H赫勒的这一观点命名为赫勒的这一观点命名为“赫勒定律赫勒定律”请思考：你是理解请思考：你是理解“赫勒定律赫勒定律”的的“赫勒定赫勒定律律”对管理者有什么启示？对管理者有什么启示？三、控制的基本类型 在组织中，控制可以从不同的角度划分为各种控制类型，如表所示表表:控制的基本类型控制的基本类型 分分 类类 标标 准准 分分 类类 结结 果果 按控制点的位置划分按控制点的位置划分 事前控制、事中控制和事后控制事前控制、事中控制和事后控制 按照控制信息的性质划分按照控制信息的性质划分 反馈控制和前馈控制反馈控制和前馈控制 按控制力量的来源分类按控制力量的来源分类 正式组织控制、群体控制和自我控制正式组织控制、群体控制和自我控制 按照控制工作的专业分类按照控制工作的专业分类 库存控制、进度控制、质量控制库存控制、进度控制、质量控制和预算控制和预算控制 按控制的手段划分按控制的手段划分 直接控制和间接控制直接控制和间接控制 一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人林肯建议斯坦顿写一封内容少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。

林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回融那家伙尖刻的信回融那家伙可以狠狠地骂他一顿可以狠狠地骂他一顿”林肯说林肯说 斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给林肯看斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给林肯看对了，对了对了，对了林肯高声叫好，林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿他一顿，真写绝了，斯坦顿但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？你干什么？”“寄出去呀寄出去呀斯坦顿有些摸不着头脑了斯坦顿有些摸不着头脑了不要胡闹不要胡闹林肯大声说：林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子这封信不能发，快把它扔到炉子里去凡是生气时写的信，我部是这么处理的这封信写得好，里去凡是生气时写的信，我部是这么处理的这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧掉，再写第二封信吧请思考：看了该故事有什么感想？你的自我情绪控制能力如何？请思考：看了该故事有什么感想？你的自我情绪控制能力如何？读故事悟管理读故事悟管理10-2：控制情绪控制情绪第二节 控制的基本原则和过程 一、控制的基本原则 二、控制的基本过程 要真正发挥控制职能的作用，建立一个有效的控制要真正发挥控制职能的作用，建立一个有效的控制系统，必须要坚持一些基本原则（见图）。

系统，必须要坚持一些基本原则（见图）一、控制的基本原则 图图:控制的基本原则控制的基本原则有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为笼子的高度过低，从而导致袋于是开会讨论，一致认为笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来所以他们决定将笼子的高度由原鼠从笼子里跳了出来所以他们决定将笼子的高度由原来的来的1010米加高到米加高到2020米谁知道第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，谁知道第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到所以他们又决定再将高度加高到3030米然而，没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，然而，没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到子的高度加高到100100米：米：“嘿嘿，这下子看你还能不能嘿嘿，这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？跳出如来佛的神掌？”第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来有一天，袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。

有一天，袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天你们你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢?”长颈鹿长颈鹿问很难说很难说 ，”袋鼠说：袋鼠说：“如果他们再继续忘记关如果他们再继续忘记关门的话门的话!请思考：该故事要说明什么问题？请思考：该故事要说明什么问题？读故事悟管理读故事悟管理10-3：逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 控制的基本过程都包括三个步骤：确定控制标准、根据标准衡量执行情况、纠正偏差其控制过程（见图）二、控制的基本过程 图图:控制的步骤控制的步骤 标准的种类很多，管理控制中所用的标准主要标准的种类很多，管理控制中所用的标准主要有有 5 5 种，如表所示种，如表所示一）确定控制标准 表表:确定控制标准确定控制标准 控制标准控制标准 具具 体体 内内 容容时间标准时间标准 主要是反映工作时间进度的各种标准主要是反映工作时间进度的各种标准 成本标准成本标准 主要是反映各种工作与活动所支出的费用的标准主要是反映各种工作与活动所支出的费用的标准 数量标准数量标准 主要是从量的方面规定工作和活动所应达到的主要是从量的方面规定工作和活动所应达到的水平和完成的时间水平和完成的时间 质量标准质量标准 主要是从定性的角度规定工作的范围、水平及主要是从定性的角度规定工作的范围、水平及质的要求质的要求 行为标准行为标准 是对职工规定的行为准则是对职工规定的行为准则 一个好的控制标准，应符合以下要求（见图）。

图图:一个好的控制标准，应符合的要求一个好的控制标准，应符合的要求 （一）确定控制标准 首先要明确衡量的手段和方法，设置监测机构，落实进行衡量和检查人员；其次，通过衡量工作获得大量信息通过这些信息，一方面可以反映出计划的进程，使主管人员了解到哪些组织部门的工作成绩显著，以便对他们进行资助；另一方面，可使主管人员及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差二）根据标准衡量执行情况 纠正偏差过程中要注意做好如下工作（见图）图图:纠正偏差纠正偏差（三）纠正偏差 第三节 控制方法 一、预算控制方法 二、会计控制方法 三、审计控制法 四、人事管理控制方法五、其它控制方法一、预算控制方法 （一）预算的作用 预算具有的控制作用表现在以下一些方面：通过预算，便于管理者了解和控制组织的财务状况；通过预算有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展；通过预算，有助于对管理者和各部门的工作进行评价；通过预算，可以使管理者在财务上做到精打细算，杜绝铺张浪费的不良现象，有效地控制和降低成本，提高效益二）预算的种类 预算可分为以下六种基本类型（见图）图图:预算的种类预算的种类（三）预算编制的程序 预算编制的程序一般包括以下六个步骤（见图）。

图图:预算编制的程序预算编制的程序二、会计控制方法 （一）确定。