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关于物业实习报告3篇 今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作 在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用施行验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉 我所实习的美佳物业管理，隶属于香港沿海绿色家园集团目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目 管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一 伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人 回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的 实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的展开有了进一步的了解，分析了管理处展开物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解 一、强化人力资源管理，创“学习型、革新型〞企业 严把员工招聘关 美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核挑选 做好员工的入职、在职培训工作 美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应展开的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是革新〞，每位员工都争做“学习型、革新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围 从而，使员工个人素养得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了合格的企业形象 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准 管理处依据员工的工作使命，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，执行定性和定量考核相结合，强化了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，执行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，强化了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提升自身素养。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行制定开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理服务软件该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统 管理处全面提倡“一站式服务〞、“最正确保安〞的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力 三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点展开了“顾客互动年〞活动 成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地展开日常的社区活动与主题活动如：三月份，展开了学雷锋义务服务活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊展开游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过展开各类丰富多彩的互动活动，强化了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和合格的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理 关于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、修理、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决 如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用 五、管理处一道亮丽的风光线——安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区执行24小时的安全保卫 建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技 物业公司实习报告 一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态 随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必定产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必定的趋势依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区别与竞争对手的标记 但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值〔文化价值、经济价值〕的来源。

物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群 由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应 在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声〞靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸〞日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市 于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述： 〔1〕、物业人员的形象不规范包括服务人员的仪表、语言、行为形象 服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌 〔2〕、规章制度不健全 主要包括对内〔员工规范、岗位使命、奖罚机制〕和对外〔管理制度、业主公约、处理程序等〕。

〔3〕、物业管理工作宣扬不到位 比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式 〔4〕、服务人员的人性化意识不强 对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角在施行的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机 〔5〕、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所不免 二、通过在实习中理论的研究和施行的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象 通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键 优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键〔2〕、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度 完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。

〔3〕、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁 全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者 以上是笔者的一些体验心得和建议在企业变革和结构重组后，经过全体员工长期不懈的努力，笔者坚信海纳物业定能走出日照、山东乃至全国，树立自己的企业品牌 扬帆激进，终就辉煌，海纳物业人定能托起灿烂的明天 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于革新，敢于挑战的精神是分不开的但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下 第一，内部管理不规范首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。

部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就不免本末倒置了这样就影响了物业管理的健康发展 第二，责权利不明责权利不明，是影响企业发展的主要障碍这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间由于我公司物业管理的特别性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决但更多的却是使物业管理工作无法独立展开许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提升和物业管理企业的健康发展另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位使命分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提升。

第三，基础薄弱，正常运行困难首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理成本高，给各方面工作带来了很大压力其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰这就使得物业管理难以改善设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中 第四，缺乏专业的管理人员由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，无论经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念革新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。