管理沟通7伦理与管理沟通课件.ppt

管理沟通：成功管理的基石管理沟通：成功管理的基石 第七章第七章 伦理与管理沟通理与管理沟通主讲教师：黄爱华2010年5月1本章基本要点本章基本要点21. 管理沟通中管理沟通中伦理理问题的引入的引入•自我自我伦理理态度的度的评价用价用P295的的测试表表对自我自我伦理理态度度进行行测试，，认识自身在自身在伦理中理中问题，，为随后学随后学习并修正自身的并修正自身的态度提供目度提供目标•案例案例讨论：：•阅读P283的案例的案例“强生公司在全球范生公司在全球范围内召回内召回泰泰诺”，，讨论该案例后面所附的案例后面所附的问题•对照国内外其他企照国内外其他企业，，说明管理沟通中明管理沟通中伦理的理的必要性32.管理沟通中管理沟通中伦理道德的判断理道德的判断 •小案小案例讨论：：• 就就P287关于修建水关于修建水电站的站的例子，子，讨论近些近些年来我国企来我国企业的的伦理道德道德观的的变化• 你你认为应该如何如何对管管理沟通中的沟通中的伦理道德道德观进行判断？判断？4•管理沟通中管理沟通中伦理道德理道德观判断判断维度度 个人目个人目标：：不同个体同个体对事物事物结果期望判断果期望判断的差异。

的差异 个人个人规范：范：不同个体在特定同个体在特定场合合对行为期期望的差异望的差异 个人信仰：个人信仰：不同个体同个体对特定情况的思想期特定情况的思想期望的差异望的差异 不同价同价值观：：不同个体同个体对目目标、、规范与信范与信仰的仰的优先次序判断的差异先次序判断的差异53.管理沟通中的管理沟通中的伦理决策理决策过程程6管理沟通管理沟通过程要遵守的程要遵守的伦理道德理道德规范范•（（1）避免由于自己的）避免由于自己的行为而引起而引起对他人的他人的损害害•（（2）尊重）尊重别人的人的权利；；•（（3））不说谎话，，不做欺做欺骗别人的事；人的事；•（（4）信守）信守诺言，按合同言，按合同办事；事；•（（5）遵守法）遵守法律；；•（（6）即使）即使不是自己引起的，也有是自己引起的，也有义务阻止阻止损害他害他 人人利益的事益的事发生；生；•（（7）帮助那些需要帮助的人；）帮助那些需要帮助的人；•（（8）保持公正；）保持公正；•（（9）要求）要求别人也遵守上述各条注意事人也遵守上述各条注意事项74. 换位思考中的位思考中的伦理道德冲突理道德冲突问题讨论1 .换位思考在位思考在实际生活中未必有效，如生活中未必有效，如为了换位位, 沟通沟通效效率下下降，最后，最后导致沟通效致沟通效率下下降，，还需要需要换位位吗?2. 换位思考位思考过程程发现双方都双方都不认为(或或不可能承可能承认)自己自己的价的价值观或或态度是是错的，的， 怎么怎么办?3 .换位位过程并程并不认可可对方的价方的价值观, 但但为了沟通需要而沟通需要而“迎奉迎奉”对方方,就会失去个性和就会失去个性和处事原事原则，您怎么，您怎么办?4 .为了实现沟通目的沟通目的,在在换位位过程会程会发现一旦自己站在一旦自己站在对方方立场去思考去思考,与社会和管与社会和管理伦理相相违背，背，还能能换位思考位思考吗?8•问题讨论：： 1、、 以小以小组为单位位, 每个小每个小组选择一个一个话题展开展开 讨论; 2、、 小小组选择一位同学作一位同学作为代表交流看法代表交流看法; 3、、 教教师和其他同学提和其他同学提问; 4 、、请同学同学总结; 5 、教、教师总结。

9正确正确处理好沟通方式与沟通效率的关系理好沟通方式与沟通效率的关系•某家族企业母亲是董事长，儿子是总经理，某周二董事长要总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部门经理询问任务的结果时，发现部门经理没有做，问原因被告知“总经理没有告没有告诉我，我我，我不知道知道”，董事，董事长的回的回应是是“总经理不可能可能不告告诉的的”，双方，双方还发现了争争辩，董事，董事长便立刻叫来刻叫来总经理，要，要总经理决定解雇决定解雇该部部门经理事后，母事后，母亲给儿子儿子说：其：其实，我清楚肯定是你，我清楚肯定是你忘忘记了，但在当初情况下，你必，但在当初情况下，你必须这样做，因做，因为你是你是总经理，，你你不能能错，要，要树立你的你的权威•问题：：这种方式肯定是种方式肯定是违背背“换位思考位思考”原原则的，但在很多情的，但在很多情况下，正如况下，正如军队命命令，是无，是无对错之之辩，唯有，唯有执行之之职的，效的，效率是相当高的，是相当高的，这是否就是否就说明明“换位思考位思考”无效？正确无效？正确处理好理好沟通方式与沟通效率的关系沟通方式与沟通效率的关系10正确正确处理好理好换位思考与个体价位思考与个体价值观的关系的关系问题（（3）是在必要的）是在必要的时候，一味修正自身的候，一味修正自身的价价值认知或判断，以迎合受众的价知或判断，以迎合受众的价值需要，需要，存在即合存在即合理，是，是换位思考最位思考最经典的典的例证。

有有何何负面效面效应？？问题（（4）的）的例子可子可见案案例“一位高一位高级审计师的的困惑困惑”，在个人，在个人利益和益和组织利益、短期益、短期利益益和和长远利益、益、经济效益和效益和职业道德等之道德等之间如如何在沟通中取得平衡何在沟通中取得平衡11正确正确处理好好换位思考与社会位思考与社会组织伦理的关系的关系•对于问题（3）（4）的解决，需要“第三第三只眼睛只眼睛”来看世界，所来看世界，所谓“第三只眼睛第三只眼睛”要要求站在社会人的角求站在社会人的角度来看待自身的沟通来看待自身的沟通行为•对于（于（3）的情形，放在有第三者参与的）的情形，放在有第三者参与的沟通沟通环境中就出境中就出现沟通障碍，也就会影沟通障碍，也就会影响与其他社会人的沟通；响与其他社会人的沟通；•对于（于（4）的情形，沟通）的情形，沟通伦理要站在社会要站在社会的角的角度来来认知12讨论小小结•建建设性沟通性沟通应该放在社会背景中去考察，放在社会背景中去考察，换位思考位思考本身没有本身没有错，但，但“位位”应该是一个广是一个广义的的“位位”，包括，包括社会、社会、组织、社区等无、社区等无论是何种情形，都需要是何种情形，都需要换位，但沟通双方位，但沟通双方为了组织目目标、社会、社会伦理，在价，在价值判断上有判断上有轻重重缓急。

急•结论：： 目目标为本，本，换位位为径；径； 强调效效率，关注，关注过程；程； 注重注重伦理，放眼社会；，放眼社会； 互体互互体互谅，愉悦人生愉悦人生13情景与案例分析情景与案例分析1 、情景分析、情景分析情景情景1：：费莉夏的两莉夏的两难选择；；情景情景2：：对“原罪原罪”的看法要求：要求：•请结合自己的思考，合自己的思考，对于于这两个情景，就后两个情景，就后面的面的问题谈谈自己的看法，在班自己的看法，在班级内展开内展开讨论随后由教随后由教师作作总结14情景情景1：：费莉夏的两莉夏的两难选择•费莉夏莉夏竞选东部一个大城市的校董她的部一个大城市的校董她的对手正在手正在进行在行在费莉夏看来极不道德的活莉夏看来极不道德的活动除开扭曲关于学校税除开扭曲关于学校税务方面的事方面的事实外，那个外，那个对手手还迎合各种种族偏迎合各种种族偏见，，让人人们对非裔美非裔美国人和新近到来的移民国人和新近到来的移民产生越来越深的抱怨生越来越深的抱怨心理。

心理•选举开始的前开始的前5天，天，费莉夏在民意莉夏在民意测验中的得中的得分稍稍落后，她得知，地方分稍稍落后，她得知，地方检察官准察官准备以暗以暗箱操作的罪名起箱操作的罪名起诉对手但是，要等到手但是，要等到选举结束才会公布束才会公布这项起起诉而且，这并不能成并不能成为一个一个证据，据，说明她的明她的对手就一定有罪手就一定有罪15•跟所有的公民一样，他也有无罪假定权，直到证据能证明他有罪 尽管如此，起诉的消息仍然会使选举朝有利于费莉夏的方向发展，16欺欺骗性广告的性广告的诱惑惑 一一间颇有名气的家有名气的家俬公司，最近在公司，最近在报章上刊登大章上刊登大减价广告，其中一减价广告，其中一项很令人醒目的减价是，一个两件很令人醒目的减价是，一个两件式式组合衣柜竟以二折出售！合衣柜竟以二折出售！这样的折扣自然非常吸引的折扣自然非常吸引人 当消当消费者到者到该家家俬公司公司时，确是，确是见到有减价到有减价组合合衣柜，上面衣柜，上面还贴上写有大减价后上写有大减价后银码的的标贴，一如广，一如广告所言同事正欲成交之告所言同事正欲成交之际，却，却发现公司公司职员所所报出出的价格，并非衣柜上的价格，并非衣柜上标贴示的数字，而是衣柜未打折示的数字，而是衣柜未打折之前的价格，之前的价格，结果果职员说“先生你看先生你看错了，两折的是了，两折的是衣柜的那扇衣柜的那扇门及一只抽及一只抽屉不是指整个衣柜！你看，不是指整个衣柜！你看，贴着的减价着的减价标贴也是也是这样说的的”。

同事同事细看，确看，确实如此，如此，但却但却认为公司有欺公司有欺骗消消费者之嫌消者之嫌消费者不服，者不服，继续争争论，却只能，却只能叹无辜被无辜被骗白跑一趟白跑一趟  问题 ：究竟是公司存心：究竟是公司存心骗人？人？还是消是消费者粗心大意？者粗心大意？17•建建议 ：欺骗的广告不只是说假话，它还是说谎言的广告夸大渲染的说话不一定是谎言，因此就算广告用了夸张言词，也不构成谎言谎言是涵蕴有欺骗的成分的说谎言就是讲明知是虚假或不正确的述句，目的是要误导或欺骗对方 因此欺骗的广告就是用明知是虚假或不正确的话来推销产品，目的是要误导消费者购买或准备购买其产品 家俬公司的广告，及分别贴在衣柜的那扇门及一个抽屉上的减价标贴，明显是有取巧及误导之嫌一般人购买衣柜，都整个衣柜为单位来考虑的，所不管减价标贴是否贴在衣柜的柜门或抽屉上，在没有额外特别标明的情况下，一个理性消费者是有理由相减价的，是整个衣柜而不是衣柜的部分 以此定义来评估家俬公司的广告，结论似乎是明显不过的…不仅让消费大众受欺骗感也未尽完全告知责任，漠视消费者权益18 2 、案、案例分析分析•以小以小组为单位，用位，用PPT的形式完成的形式完成对“一个高一个高级审计师的困惑的困惑”的分析，完成分析的分析，完成分析报告。

告•每个小每个小组用用5分分钟时间就本案就本案例交交流看法看法•教教师对案案例进行总结。