管理者沟通能力的自我提高.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二、管理,者,者沟通能,力,力的自我,提,提高,1从心,理,理出发，,让,让对方愿,意,意听、愿,意,意说,2从表,达,达出发，,让,让对方听,得,得懂,3从需,要,要出发，,让,让对方愿,意,意做、能,够,够做,goutongnenglidiziwotigao,二、管理,者,者沟通能,力,力的自我,提,提高,沟通的概,念,念：,管理者将,信,信息传递,给,给被管理,者,者，以期,获,获得被,管,管理者反,应,应效果的,过,过程沟通是双,向,向的,发布命令,不,不是沟通,布置工作,不,不是沟通,沟通表示,对,对方,可以发表,不,不同意见,沟通伴随,着,着心理活,动,动,心理活动,可以有利,于,于沟通,也可以成,为,为,沟通的障,碍,碍,1.个,人,人的性格,、,、气质、,态,态度、情,绪、记忆,、,、思维等,会,会造成表,述,述不准确,2.上,级,级人员的,过,过于严厉,、,、气势逼,人，下级,人,人员的畏,惧,惧、憎恶,、,、反感、,不信任等,，,，会造成,理,理解不当,沟通存在,着,着语言障,碍,碍,措辞不当,词不达意,空话连篇,误解，歧,义,义，歪曲,方言，土,语,语,1从心,理,理出发，,让,让对方愿,意,意听、愿,意,意说,从共同了,解,解的人或,事,事谈起，,让,让沟通顺,利,利开始,案例：新,华,华社记者,纪,纪希晨的,采,采访,提一两句,话,话可回答,的,的问题，,让,让沟通能,够,够继续,案例：,光,光明日报,记者采,访,访伍小平,老,老师,设身处地,从,从对方角,度,度交谈，,让,让沟通以,心,心交心,学潮中,做,做15系,学,学生的思,想,想工作,学会运,用,用非正式,沟,沟通渠道,（,（非正式,沟,沟通渠道,的,的优点：,沟,沟通可以,充,充分地进,行,行；沟通,可,可以密切,双,双方的相,互,互关系）,注意角色,地,地位和讲,究,究倾听，,让,让沟通双,向,向进行,“角色地,位,位”是指,管,管理者容,易,易从个人,的,的职务地,位,位出发说,话,话办事,注意：,正式沟通,时,时不要越,级,级,沟通中,要,要遵守,命,命令一,致,致原则,先后一,致,致、左,右,右一致,、,、范围,一,一致,沟通中,要,要讲究,“,“听”,的,的艺术,关,于,于“,听,听”,的,的 艺,术,术,1沟,通,通前不,带,带任何,成,成见或,决,决定,2不,论,论谈话,内,内容是,否,否相关,都,都应该,耐,耐心听,下,下去,3注,意,意对方,的,的情绪,及,及其随,谈,谈话内,容,容的变,化,化,4必,要,要时简,要,要重述,对,对方所,说,说的内,容,容,5适,当,当地点,头,头、应,声,声、微,笑,笑，态,度,度中立,6避,免,免直接,反,反驳、,解,解释，,让,让对方,畅,畅所欲,言,言,7注,意,意对方,避,避而不,谈,谈的地,方,方，可,适,适当询,问,问,8谈,自,自己的,观,观点时,应,应以诚,相,相告，,但,但以听,为,为主,9不,要,要在情,绪,绪上过,于,于激动,注意表,述,述的准,确,确性,沟通的,准,准确性,原,原理,含义：,发,发出者,准,准确表,述,述,接受者,准,准确理,解,解,2从,表,表达出,发,发，让,对,对方听,得,得懂,发出者,表,表述,接,接,收,收者理,解,解,不准确,不,准,准确,准,确,确,可,能,能不准,确,确,可能准确,准确的,内,内涵：,真实,确切、,完,完整,想说的,都,都说了,应该说,的,的都说,了,了,范畴：,口头表,述,述的准,确,确性,（例：,合,合肥课,题,题）,书面表,述,述的准,确,确性,（例：,MBA,通知）,问题：不是不,知,知道应,该,该准确,而是不,知,知道自,己,己说的,、,、写的,不,不准确,主观含义,字面含义,课堂教学中,的,的语言信息,差,差,验证准确性,的,的方法：,复,述,述,课堂教学：,板,板书、提问,3从需求,出,出发，让对,方,方愿意做，,能,能够做,沟通的目的,，,，是为了实,现,现组织的目,标,标,对于学校来,说,说是为了教,学,学和培养人,才,才,（1）了解,需,需求，满足,需,需求，引导,需,需求,（2）激励,公,公开、公平,，,，满足心态,（3）了解,能,能力，可以,胜,胜任,3从需求,出,出发，让对,方,方愿意做，,能,能够做,（1）了解,需,需求，满足,需,需求，引导,需,需求,需,求,心,理,紧,张,动,机,行,为,实现,组织目标,个人目标,满,足,从满足需求,调,调动积极性,从目标设置,上,上调动积极,性,性,反馈,解除,马 斯 洛,需,需 求,理,理 论,自我,实现,的需求,自尊的需求,受人尊敬的,需,需求,社交和爱,情,情的需求,安定、安,全,全的需求,生理的需,求,求,1.需,求,求是分层,次,次的,由,由低层到,高,高层,2.某,一,一层次需,求,求满足后,，,，则构,不成激励,3.某,一,一层次满,足,足后则上,一,一,层,层次,需,需求显现,4.各,层,层次需求,是,是相互,迭,迭合的,案例：微软冲击,波,波,创维事件,有 效,沟,沟 通,的,的 本,质,质,引导被管,理,理者产生,管,管理者所,需,需要的特,定,定动机，,进,进一步转,化,化为管理,者,者所需要,的,的特定行,为,为，去完,成,成组织目,标,标。

组织目标,需,需要的特,定,定行为,特,特定,动,动机,被,被管理者,的,的特定动,机,机,被,被管,理,理者的现,实,实动机,被,管,管,理,理,者,的,的,现,现,实,需,需,要,要,激,组,织,织,励,励,的,特,特,定,定,的,的,需,要,要因,素,3,从,从,需,需,求,求,出,出,发,发,，,，,让,让,对,对,方,方,愿,愿,意,意,做,做,，,，,能,能,够,够,做,做,（2,）,）,激,激,励,励,公,公,开,开,、,、,公,公,平,平,，,，,满,满,足,足,心,心,态,态,美,国,国,心,心,理,理,学,学,家,家,亚,亚,当,当,斯,斯,的,的,公,公,平,平,理,理,论,论,：,：,工,资,资,报,报,酬,酬,与,与,满,满,足,足,的,的,关,关,系,系,人,们,们,不,不,仅,仅,关,关,心,心,自,自,己,己,收,收,入,入,的,的,绝,绝,对,对,值,值,而,且,且,关,关,心,心,自,自,己,己,收,收,入,入,的,的,相,相,对,对,值,值,美,国,国,心,心,理,理,学,学,家,家,赫,茨,茨,伯,伯,格,格,双,双,因,因,素,素,理,理,论,论,保健因,素,素与激,励,励因素,赫茨伯,格,格双因,素,素理论,保健因,素,素,满足之,后,后,即,即无不,满,满。

未能满,足,足,则,则不满,激励因,素,素,未能满,足,足,没,没有,满,满足感,但,不,不是不,满,满,满足了,则,有,有满足,感,感,.,没有满,意,意满意,处理不,好,好,意见并,不,不大处理好,了,了,激励大,不满无不满,处理不,好,好,意见大,处理好,了,了,激励并,不,不大沟通中,应,应该,尽可能,地,地,选择这,些,些因素,薪金,管理,方,方式,地位,安全,工作,环,环境,人际,关,关系,政策,与,与行,政,政关,系,系,工作,本,本身,赏识,进步,成就,责任,成长,的,的可,能,能性,3,从,从需,求,求出,发,发，,让,让对,方,方愿,意,意做,，,，能,够,够做,（2,）,）激,励,励公,开,开、,公,公平,，,，满,足,足心,态,态,美国,心,心理,学,学家,亚,亚当,斯,斯的,公,公平,理,理论,美国,心,心理,学,学家,赫茨,伯,伯格,双,双因,素,素理,论,论,美国,心,心理,学,学家,弗,弗鲁,姆,姆的,期,期望,理,理论,人在,预,预期,其,其行,动,动会,有,有助,于,于达,到,到某,目,目标,时,时才,会,会被,激,激励,期,望,望,理,理,论,论,人在,预,预期,其,其行,动,动会,有,有助,于,于达,到,到某,目,目标,时,时才,会,会被,激,激励,动力,D,=效价,X,期,期望,值,值,Q,受激,励,励的,程,程度,对某,一,一目,标,标的,偏,偏好,程,程度,导致,成,成功,的,的概,率,率,不关,心,心：,X,=0,D,=0,不愿,做,做：,X,0,D,0,愿意,做,做：,X,0,D,0,无期,望,望：,Q,=0,D,=0,负期,望,望：,Q,0,D,0,有期,望,望：,Q,0,D,0,所以,，,，沟,通,通时,一,一定,要,要了,解,解对,方,方,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,。