
收银员、输单员绩效考核内容及标准.doc
1页收银员、输单员绩效考核内容及标准考核方式:百分奖分制编号考核内容分值考核标准备注1迟到5分无迟到得5分;迟到≤1次得2分;迟到>1次得0分未注明“月考核”者均为周考核)2旷工5分无旷工得5分;旷工≥1次得0分;3仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定,全部合格得5分;合格两项以上得3分;合格两项以下得0分4礼貌用语7分主动规范得7分;主动不规范得3分;不主动不规范得0分5客诉7分无客诉得7分;客诉≥1次得0分6内诉5分无内诉得5分,内诉≤1次得5分;内诉>1次得0分7工作区卫生5分主动清理工作区域卫生并保持干净,无水迹,无垃圾;主动清理并保持桌面卫生优5分;良3分;差0分8互帮互助5分力所能及及工作范围内帮助同事优5分;良3分;差0分9物品摆放5分吧台内物品摆放整齐优5分;良3分;差0分10客人表扬5分客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分;在回访卡上写加薪或奖励字样得3分;无表扬得0分11订餐8分能按要求接听和订餐记录准确清楚无差错得8分;差错≥1次得0分12操作准确8分收银期间无差错得8分;差错≥1次得0分13填写报表10分按时准确填写各类报表得10分;不能按时准确填写各类报表得0分。
14综合评分20分其中12分为各店自定,上报总部后,执行的考核项目其中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
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