2023年商场年终总结（3篇）.doc

2023年商场年终总结____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋但归根到底有一个共同特点都是服务行业那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务2023年商场年终总结（二）____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为____最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧商城的开业，____的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾____年的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮月____日到____日三天，商品销售多万元，创历史新高2、抓商品结构调整，适应市场消费需求一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只如女装部____月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，____月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要4、层层分解经营指标，调动各方积极性根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益5、签订责任书，落实责任制为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。

此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务6、加强资金管理，节约费用支出坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金厉行节约，职能部门加强对、、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出7、推进商品准入制，完善合同管理购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处一年来，讨论商品引进次多个品牌各部门签订商品购销合同份整理建立了客户档案8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质一是抓好新工的上岗培训企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗二是抓好在岗员工的星级培训星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、____月份培训，职业资格和操作技能在7、____月份培训考试在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好三是邀请省技术监督局的专家分别在____月____日和____月____日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为____年度星级员工10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象二是积极参与各项创建活动今年，从市里到公司各项创建活动比较多。

为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献三是弘扬传统，助人为乐一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。

对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施一年来，没有发生大的消防、安全事故年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献2023年商场年终总结（三）____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大。