美容院管理规章制度.doc

美容院管理规章制度1、保持稳定的情绪和快乐的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人2、员工要提前30分钟内到岗，一方面换好工作服，上岗前要花淡妆规定涂浅色唇膏、发型规定束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完毕迟到1分钟1元，一小时以上80元3.工作服要洁净，下身规定肉色丝袜前台按公司规定统一着装天天上午检查着装，不净者扣10元4.严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关解决5.公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，涉及：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分派、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完毕）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用品收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。

假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班8、不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定期间30分钟后不予等候在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值补偿外，并给予警告或除名11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等工作期间要带口罩12客人在接受服务时，规定美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息13、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决14、认真学习公司规定的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参与业务培训15、有事要提前一天请假，不要让别人代传除负责人外，其别人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

16、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等违者视情节轻重给予扣罚解决18、全体员工持身体健康证上岗5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱惜花草及时浇水 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐 12、梳子一定要保持干净 13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应天天扫尘整理 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免导致机器损伤 16、大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、、皮肤测试仪、vcd、功放，天天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放 　17、拖鞋应做到天天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音 20、节约水电、做到人走关灯、关水 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净　　四、考勤制度 　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工 　　2、每个星期1公休，提前1星期安排，节假日照常上班 　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职解决 　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间告知管理人员，否则视为旷工 　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准否则，按旷工解决　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分 　　五、顾客管理制度 　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语如“欢迎光顾”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光顾”、“欢迎下次光顾”等　　2、定期打给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间 　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须跟踪　　4、节假日打或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的客人名单，进行或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝　　6、对于第一次来征询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程 　　7、认真对待每一位客人，认真完毕每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚 　　8、如接到客人投诉，是员工自身因素导致的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除解决 　　10、假如是员工操作程序不妥而引发的任何事宜，而带来的一切损失，负责人全权承担 　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品 　　六、财务制度 　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱 　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号 　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明 　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门解决。

 　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除解决，情节严重者交往公安部门解决　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除解决，情节严重者，交往公安部门解决　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付 　　七、库房管理制度 　　1、库房管理人员应及时盘点，做好出库、入库账 　　2、每月的15日上交货品盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付　　3、应天天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账 　　4、保持货品充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节 　　5、每月一瓶产品需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效增送产品，需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付 　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除解决，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门解决 　　八、奖励制度 　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分 　　2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元钞票或产品 　　4、销售达XX元客装产品（需钞票），奖50元 　　5、每月销售达3000元客装产品（需钞票），奖100元。

 　　6、连续2个月超额完毕任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有） 　　九、处罚制度 　　1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金 　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职解决 　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处 　　4、上班时间接听手提，发私人短信，玩和做跟工作无关的事情，1次扣50分　　5、不准用美容院打私人，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款 　　6、不服从上级领导分派，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除解决　　7、上级分派的作业没准时完毕的，扣除当天的工资和提成 　　8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处 　　十、解聘和辞职 　　1、解聘：　　（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分派和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏公司形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门解决　（2）、解聘后，未经上级领导批准，不准在美容院和宿舍逗留由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。

立即离开 　　2、辞职 　　（1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导批准批准方可生效 　　（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天违者扣除当月工资　　（3）、辞职期间，不得做出任何有损公司形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门解决 　　注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守 　　（2）、乐意接受以上各项条款，请签字确认◦ 一、美容师仪容仪表　　1、天天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务 　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发 　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油 　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味 　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽 　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语 　　二、员工平常行为规范 　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，准时上下班，不迟到，不早退、不旷工 　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到解决　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉 　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到解决。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟 　　6、上班时间，不准将带进操作室，玩，发短信和接听手提　　7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处在关闭状态，拔掉电源，以免导致机器损伤 　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象 　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事 　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的因素，以便更好地解决问题，树立公司和自身的形象 　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及提成 　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作　　13、树立强烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐 　　14、树立良好的职业道德，未经批准，不准私自给客人用超过护理范围的物品，一经发现按超过部分的5倍补偿。