拒绝处理十三秘诀课件.ppt

1PPT学习交流第一大秘诀：顺水推舟法顺水推舟法•[ [就是就是……所以所以……] ]•将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，将顾客拒绝或反对的话，反加以利用， 变成使顾客买下商品的理由变成使顾客买下商品的理由2PPT学习交流第二大秘诀：间接否定法间接否定法•[ [是的是的……但是但是……] ]•对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾客的话顶回去客的话顶回去3PPT学习交流第三大秘诀：直接否定法直接否定法•[ [那可能是那可能是……][][那是那是……] ]•把客户的拒绝或反对，当面加以否定，把客户的拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转用词需婉转4PPT学习交流5PPT学习交流第一大秘诀：顺水推舟法顺水推舟法•[ [就是就是……所以所以……] ]•将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，将顾客拒绝或反对的话，反加以利用， 变成使顾客买下商品的理由变成使顾客买下商品的理由6PPT学习交流第二大秘诀：间接否定法间接否定法•[ [是的是的……但是但是……] ]•对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾客的话顶回去。

客的话顶回去7PPT学习交流第三大秘诀：直接否定法直接否定法•[ [那可能是那可能是……][][那是那是……] ]•把客户的拒绝或反对，当面加以否定，把客户的拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转用词需婉转8PPT学习交流第七大秘诀：质问法质问法•[ […能不能请您告诉我，为什么能不能请您告诉我，为什么…. .？？] ]•当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，当客户拒绝或反对，提出为什么的询问， 进一步明确顾客拒绝的理由，使事情变进一步明确顾客拒绝的理由，使事情变 得容易处理得容易处理9PPT学习交流第八大秘诀：建立新论点法建立新论点法•[ [是的是的……（赞同），是否想到（赞同），是否想到……（其他方法，问题）其他方法，问题）] ]•把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题他话题，并慢慢引入主题10PPT学习交流第十一大秘诀：一分为二法一分为二法•[ [一种是一种是……另一种是另一种是……] ]•将顾客提出的问题，用两种情况来说明，将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。

略的11PPT学习交流第十二大秘诀：激将法激将法•[ [……（夸奖），我觉得（夸奖），我觉得……实际上实际上……照您这样照您这样……] ]•首先提高顾客身价，其次提出本身的观首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法点，再询问其法12PPT学习交流第十三大秘诀：补偿法补偿法•[ [……，不过，不过……，另一方面，另一方面……] ]•对于正面请对方让步，给予对方其他方对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿面的补偿13PPT学习交流14PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！15PPT学习交流。