电信政企客户部岗位说明书.doc

电信政企客户部岗位说明书电信政企客户部岗位说明书岗位名称项目兼服务质量及信息主管所属部门政企客户部直接上级部门经理岗位薪水待定工作描述工作目的1、 为政企客户工作睁开供应技术支撑2、 协调办理业务睁开中的各种问题，推进工作顺利睁开3、 做好政企客户协议管理，全省政企客户服务信息沟通信及客户服务支撑工作工作权限1、 对于政企客户的通信保障，拥有保护调换权；紧急情况下政企客户部推行“绿色通道”规则2、 拥有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限3、 对政企客户营销策略拟定拥有建议权4、 对政企客户培训计划、信息管理、协议资料管理工作拥有建议权5、 对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况拥有督查核查权职责任务和绩效标准职责任务绩效标准1、 贯彻执行上级相关政企客户服务工作的政策、规定和策略，负责政企客户的服务和技术管理等工作2、 追踪学习和掌握通信新技术和新业务3、 协助客户经理走访客户，为客户供应通信技术咨询4、 负责对客户经理进行通信技术培训及应用案例讲解5、 政企客户的全套解决方案直接供应技术支持，或负责组织相关部门完成政企客户的全套解决方案6、 协助经理拟定本部政企客户服务督查核查权方法，并组织推行。

7、 政企客户服务质量管理 和督查检查通知指导和督查检查本中心政企客户服务质量工作8、 负责政企客户公司及省一点受理业务办理及资料整理，负责配合公司客户故障一点受理工作9、 建立公司公司一点受理帐务资料；省内一点结算欠费追缴10、收集与解析物质采买管理11、指导全省政企客户经理培训工作12、负责新业务演示厅的管理13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作14、 负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议限时的追踪及协议优惠执行情况的督办工作15、 建立健全全省行业化、专业化客户经理虚假团队16、 建立全各部门政企客户联系人制度17、 负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通知工作18、 完成领导交办的其他工作1、 供应多种通信方案及技术支持的时效性2、 供应业务和技术咨询的正确性3、 服务指标的完成情况4、 一点受理业务及时率6、 收费正的确时7、 资料正确完满8、 信息管理工作的及时性9、 培训组织工作的推行性10、协议资料整理的完满性11、对客户经理工作支撑的有效性12、业务演示的有效性工作条件使用的资料设备：计算机工作时间：办公室工作环境：室内及出门拜会客户职业发展部门副经理、高级经理、高级项目经理上岗条件知识经验最低理想学历大专大专以上专业通信或近似专业通信、计算机或管理类专业技术等级外语认识一门外语能熟悉掌握一门外语计算机能较好地利用计算机办理平常公务能熟练地利用计算机办理平常公务专业知识1、 掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。

2、 拥有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识，熟悉电信政策法规3、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用1、 精晓电信通信网络、工程建设、经营管理等各项基础论和专业知识2、 拥有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识熟悉电信政策法规3、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用经验经历7年以上工作经验、或本科毕业5年以上工作经验综合素质1、拥有较强的市场意识、通信技术水平和服务理念拥有较强的逻辑思想能力、经济技术解析能力、文字写作和语言表达能力 2、 较强的组织协调应变能力和社交能力，善于合作共事，拥有较强的工作责任心3、有优秀创新思想和学习新知识的能力电信政企客户部岗位说明书岗位名称业务兼经营解析及综合管理主管所属部门政企客户部直接上级部门经理岗位薪水待定工作描述工作目的1、 管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户2、 做好本部政企客户经营解析工作，为政企客户市场营销供应策略支撑3、 保持和提高公司客户服务质量水平工作权限1、 对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、督查、核查权2、对全市政企客户服务工作建议、督查、核查权4、 本部员工在服务质量方面的绩效核查权5、 对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况拥有督查核查权。

职责任务和绩效标准职责任务绩效标准1、 体负责政企客户小灵通业务的营销策划与流程优化管理2、 详尽负责政企客户重要电路的资料整理与流程优化管理3、 组织为公司客户和重要客户供应全市性的组网方案和大型综合通信方案的业务支持4、 协助经理结合本部实质拟定各项服务规范、规则、规定方法及服务流程5、 研究政企客户的通信需求，提出政企客户行业解决方案以及相当套的相关新业务，新产品开发的建议6、 负责省电信公司与本部政企客户经营信息沟通7、 做好政企客户经营情况解析，完成每个月、半年、年关的政企客户经营解析报告及各专题报告8、 完满政企客户竞争动向收集制度，及时汇总政企客户经理回馈的市场和客户信息，提交解析报告9、 贯彻执行上级相关政企客户服务工作的政策、规定和策略10、拟定各项服务规范、规则、方法及服务流程11、负责本中心的文秘、文件收发管理和库房管理等平常综合事务工作：12、 做好政企客户经理培训的组织工作13、 完成领导交办的其他工作1、 政企客户的服务指标过标率及满意度2、 政企客户的业务收入情况3、 各种通信方案及业务支持的时效性4、 每个月供应政企客户经营解析报告5、 经营解析的有效性。

6、 统计数据的时效性的正确性7、 服务指标的完成情况8、 考察方法的合用性和时效性工作条件使用的资料设备：计算机、、机、打印机、复印机工作时间：办公室，需加班工作环境：室内、室外及出门拜会客户职业发展部门副经理、高级营销经理上岗条件知识经验最低理想学历大专大专以上专业通信或近似专业通信、市场营销、计算机、电信或管理类专业技术等级外语认识一门外语能熟悉掌握一门外语计算机能较好地利用计算机办理平常公务能熟练地利用计算机办理平常公务专业知识4、 掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识5、 拥有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识，熟悉电信政策法规6、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用4、 精晓电信通信网络、工程建设、经营管理等各项基础论和专业知识5、 拥有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识熟悉电信政策法规6、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用经验经历7年以上工作经验、或本科毕业5年以上工作经验综合素质1、 有优秀的组织协调能力，应变能力，语言表达能力、文字表达能力，有优秀和社会活动能力2、 有优秀有市场看法和敏锐的市场意识3、 有优秀创新思想和学习新知识的能力。

4、 拥有较强的市场意识和服务理念，拥有较强的逻辑思想能力，经济技术解析能力。