12345"大众办事热线2021年三季度工作总结.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑 12345"大众办事热线2021年三季度工作总结 三季度我县12345"大众办事热线及县长信箱工作在当局办的正确领导下、市热线办的精心指导取得了必然的收效，现将相关环境陈诉请示如下报： 一、工作环境及收效 1、各种投诉件的处置惩罚环境 三季度共受理各种投诉件3170件此中受理12345"大众办事热线2918件，解决2833件，办结率为97.1%市长信箱受理45件，解决40件县长信箱受理87件，解决82件政协微建议受理17件，解决17件12345 "大众办事热线工单量与客岁同期对照增长43% 2、办案质量赓续晋升 三季度经我办采取多种形式对承办单位的工作人员进行业务培训，进步了工作人员的业务程度和工作效率大部分单位都能做到实时受理、按时解决、主动联系、积极反馈，分外是伍市镇、瓮江镇、三阳乡、食药工商局、教体局、卫计局等单位尽督工单凉垠，由于这些单位认真工作进步了办案质量实时处置惩罚各类投诉，获得了投诉人的好评三季度我办共接到12345及县长信箱来信来电表示感谢达30多件。

3、进行知识库更新 为进一步规范12345的办案流程，进步工作效率削减中间环节，同时共同最多跑一次的工作，我办实时对12345知识库进行更新和弥补，对各种便民步伐、危房改造补贴、农业直补资金、城乡居民医药费报销以及低保解决法度模范等相关规定全部纳入12345知识库内容我办共收集整理上传各种规定达500多条这样既可以共同最多跑一次的工作同时也可以进步工作效率，对市民提出的咨询内案件能直接回复的做到第一光阴回复当事人三季度共收到咨询类案件达300多件，我办都在第一光阴回覆当事人 4、加大督办力度，进步工作效率 三季度我办采取督办、督办、上门督办等形式取得了较好的收效，群众满意度赓续晋升同时对各种棘手的案例必要多个部门联合解决的事情，我们坚持到现场看察组织相关单位进行现场解决，如7月11日童家岭社区居民投诉歌舞飞扬歌厅噪音严重影响居民的正常生活，但文化执法部门由于无零丁执法的职能，致使该问题多次投诉未获得办理鉴于此种实际状况我办实时组织信访局、文广新局、城管局、环保局、县消防中队、城关镇、童家岭社区等单位在童家岭社区召开现场督办会议通过会议抉择对歌舞飞扬歌厅进行停颐魅整改，困扰市民的噪音问题终于获得了办理，周边居民一片赞扬声。

又如市民来电反应城关镇画桥至北城有一路段塌方严重影响行人平安，接到投诉后我们在第一光阴内与县城管局取得联系，城管局领导接到投诉后亲自到现场看察并设立平安防护网，同时对该路段进行积极抢修打消了平安隐患，获得了过往行人的一致好评 5、积极推进最多跑一次工作 依据中共岳阳市委办公室，岳办[20xx]18号文件全面推进最多跑一次的革新为做到认真贯彻落实，我县实时召开了当局常务会议订定了XX县全面推进最多跑一次的革新实施规划成立了专门的领导班子，由县委书记汪涛任第一组长，县委副书记、县长黄伟雄任组长接受县编办及当局组阁单位共三十多家为成员单位并下设办公室具体负责业务指导工作由编办主任兼任办公室主任，政务中心主任兼任副主任并设立综合和谐业务指导组、督查考评问责组、鼓吹推介组具体做好和谐完善互联网+政务办事平台扶植，开展政务信息资源整合共享工作简化行政审批流程，行政审批做好三集中、三到位实行一窗受理集成办事，推进政务办事下沉并设立政务咨询投诉举报平台，其目的是牢靠建立以人民群众为中心的理念，环抱群众和企业到当局做事最多跑一次达到简化法度模范进步工作效率的目的 6、看重民主监督，认真解决政协委员微建议 为认真贯彻落实中共十九大精神，完善协商议政内容和形式，进一步规范微建议工作，经当局办肯定政协委员微建议工作均由我办承办。

为认真做好此项工作，我办订定了政协微建议的处置惩罚流程并支配专人解决三季度受理的政协委员微建议已全部解决完结获得了政协委员的好评 二、存在的问题及后段假想 三季度的工作固然取得了必然的成效，但离人民群众的期望仍然存在必然的差距主要反应在观待大众的投诉少数单位仍然不敷看重，在处置惩罚案件中搪塞拖拉，同时在处置惩罚案件中有的单位凭空假造不与当事人联系使投诉人在不知情的环境下形成反复信访 依据三季度的环境，为认真做好政民互动，积极削减社会矛盾，为我县的经济扶植和社会稳定创造一个优越的气氛，后段的工作我们将会进一步加大督办力度，坚持做到一日一催办，一周一督办，严格稽核制度以此来进步办案效率，力图做好做实做强XX县12345"大众办事热线工作，当大好人民群众的办事员 第 4 页 共 4 页。