与者《简明学教程》.ppt

管理与管理者《简明管理与管理者《简明管理学教程》管理学教程》v教学宣言教学宣言：： 用幽默传递用幽默传递快乐快乐！！ 用智慧传递用智慧传递信息信息！！ 用思维传递用思维传递方法方法！！v教学态度：教学态度： 严格要求但不为难、刁难学生！严格要求但不为难、刁难学生！ 尊重理解但不迁就、迎合学生！尊重理解但不迁就、迎合学生！v人生格言：人生格言： 踏踏实实做人，认认真真做事！踏踏实实做人，认认真真做事！2第一章 管理与管理者 本章重点：本章重点： 1-4-3-3v1个定义个定义：什么是管理；：什么是管理；v4大职能：大职能：管理主要干些什么；管理主要干些什么；v3类角色：类角色：管理者扮演的管理者扮演的3大类角色；大类角色；v3种技能：种技能：在履行职能和扮演角色的过在履行职能和扮演角色的过程中，管理者必须具备的程中，管理者必须具备的3大技能3思路：思路： 管理是什么管理是什么——管理干些什么管理干些什么——干干这些应该具备什么条件？这些应该具备什么条件？4教学计划教学计划: :本章计划本章计划6 6学时学时序言：序言： 1 1学时学时管理的内涵与职能：管理的内涵与职能：1 1学时学时管理者的类型及角色：管理者的类型及角色：1 1学时学时管理者的素质与技能：管理者的素质与技能：1 1学时学时练习及讨论：练习及讨论：2 2学时。

学时5本讲本讲(2(2学时学时) )教学内容与重点教学内容与重点序言：序言：v本门课的学习要求计划与考核方法；本门课的学习要求计划与考核方法；v为什么要学习管理为什么要学习管理第一单元：牢记管理的内涵与职能第一单元：牢记管理的内涵与职能v知识点一：管理的内涵（重点）知识点一：管理的内涵（重点）v知识点二：管理的职能（重点）知识点二：管理的职能（重点）6本门课的学习要求v1 1、认真听讲、积极思考并配合老师的提问，、认真听讲、积极思考并配合老师的提问，按老师的要求做笔记按老师的要求做笔记（红色是重点）（红色是重点）————记重点、记难点、记思路、记有启发的话；记重点、记难点、记思路、记有启发的话；上课尽量不要睡觉上课尽量不要睡觉v2 2、每次下课后坚持用、每次下课后坚持用5—105—10分钟复习当天分钟复习当天讲过的知识，用讲过的知识，用10—2010—20分钟预习并判断下分钟预习并判断下一讲的重要内容坚持自行完成单元练习一讲的重要内容坚持自行完成单元练习v3 3、坚持每次课前提问，内容为：上一一讲、坚持每次课前提问，内容为：上一一讲重要内容，本讲重要内容重要内容，本讲重要内容7本门课的教学计划与考核办法本门课的教学计划与考核办法 本门课计划课时本门课计划课时5454学时，周课时学时，周课时4 4，本学，本学期学完期学完, ,共计共计1414周。

周 课程成绩课程成绩= =平时成绩（平时成绩（30%30%））+ +期末考试期末考试（（70%70%）） 平时成绩平时成绩——10——10次考勤，次考勤，5 5次大作业；次大作业； 期末考试期末考试————闭卷考试闭卷考试(50%)+(50%)+开卷开卷(50%)(50%) 8序言：为什么要学习管理？序言：为什么要学习管理？v管理的起源管理的起源v现实生活中管理无处不在现实生活中管理无处不在v二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶关、计算机、英语、驾驶v《管理学》作为专业基础课，是学习专业课《管理学》作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础程的前提和基础v学习管理，就是学习学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何做人、如何做事、如何相处、如何学习如何相处、如何学习”——《管理学》成为通《管理学》成为通识教育课识教育课9第一单元：牢记管理的内涵与职能第一单元：牢记管理的内涵与职能 知识点一：管理的内涵知识点一：管理的内涵1、组织中的基本活动、组织中的基本活动作业活动作业活动管理活动管理活动10v作业活动：作业活动： 直接服务于组织目标的业务活动。

直接服务于组织目标的业务活动如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等诊治等等 生产、教学、诊治活动是否一定和组织的生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？目标或者说组织的要求相一致？ 可见，在组织中还必须采取可见，在组织中还必须采取一系列行动一系列行动来来保证这些活动超着组织目标去努力，保证这些活动超着组织目标去努力，这些行动这些行动就是管理活动就是管理活动11请思考：v为什么需要管理？或者说为什么需要管理？或者说管理的目的管理的目的是是什么？什么？ 保证各种作业活动超着实现组织保证各种作业活动超着实现组织目标的方向进行目标的方向进行——保证组织目标的保证组织目标的实现 （既要有效率，还要有效果）（既要有效率，还要有效果）12请思考：v管什么？或者说管什么？或者说管理的对象（客体）管理的对象（客体）是是什么？什么？ 完成工作所需的完成工作所需的各种资源各种资源——人、人、财、物、信息、时间等，财、物、信息、时间等，其中，其中，人是人是管理的主要对象管理的主要对象。

13v谁来管？或者说谁来管？或者说管理的主体是管理的主体是什么？什么？ 管理者管理者——即可以是单个的人，也可即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构以是管理者群体及其构成的管理机构 院长院长————院领导班子；院领导班子； 班长班长————班委会请思考：14v如何管？怎么管？或者说如何管？怎么管？或者说管理的手段是管理的手段是什么？什么？ 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制请思考：15请思考：v在什么情况下管？在什么情况下管？ 在特定的情况下管理在特定的情况下管理 管理行为依一定的环境而存在，并受环管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响境的影响 随机应变、与时俱进随机应变、与时俱进————都是在讲行为都是在讲行为与环境的关系与环境的关系 遇到不同的情况不同的人，管理方式是遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的162 2、管理的内涵、管理的内涵v管理管理------在特定的环境下，管理者为了在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行种资源进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制等一系列活动过程等一系列活动过程。

17对管理的定义的理解：对管理的定义的理解：v（（1 1）管理就是计划、组织、领导、控制；）管理就是计划、组织、领导、控制；v（（2 2）谁来进行？）谁来进行？v（（3 3）对谁进行？）对谁进行？v（（4 4）为什么要进行？）为什么要进行？v（（5 5）不同的环境、方式方法不同不同的环境、方式方法不同18知识点二：知识点二：管理的职能管理的职能 v管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者怎样进行管须具备的功能，或者说管理者怎样进行管理，也就是管理手段理，也就是管理手段v普遍认为，普遍认为，管理职能一般包括：计划、组管理职能一般包括：计划、组织、领导、控制织、领导、控制也就是说，任何管理者，也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能计划、组织、领导、控制的职能19( (一一) )计划（计划（Planning)Planning) ---为未来的组织活动确定目标，并为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定为实现这一目标预先决定如何去做如何去做（实现目标的行动方案）（实现目标的行动方案）的这么一个的这么一个工作过程。

工作过程 ★★计划计划 = = 预测预测 + + 目标管理目标管理 + + 决策决策★★计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能20（二）组织（（二）组织（organizing)organizing) --- ---为实现组织的目标而进行为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程工作协调的过程 ★ ★ 组织组织 = = 分工分工 + + 协作协作★ ★ 分工合理、团结就是力量分工合理、团结就是力量21（三（三）领导（）领导（leading)leading) ------指指导导、、激激励励和和协协调调组组织织成成员员为为实现组织目标而努力工作的一个过程实现组织目标而努力工作的一个过程 ★★ 领导就是影响领导就是影响 ★★领导领导= =影响影响= =指导、激励、协调指导、激励、协调22（四）控制（（四）控制（controlling)controlling) ------为为了了保保证证事事情情按按照照既既定定的的计计划划进进行行而而对对实实际际工工作作进进行行监监控控、、比比较较和和纠纠正正，，使实际工作与目标保持一致的活动过程。

使实际工作与目标保持一致的活动过程 ★控控制制=制制定定标标准准+对对比比现现状状找找出出偏偏差差+纠纠正偏差 ★没有控制，目标的实现就得不到保证没有控制，目标的实现就得不到保证23计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现现控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成 举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实控制：开始前彩排或逐一落实24请思考请思考（提问）（提问）以下活动体现了管理的什么职能？以下活动体现了管理的什么职能？v为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；堂卫生进行大检查；v学校制定学校制定“十十·一五一五”发展规划；发展规划；v学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；位职责；v院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。

学校的发展25大师之言v管理者的三大责任：管理者的三大责任：一是管理一个组织一是管理一个组织————明确组织定位和目标；明确组织定位和目标；二是管理管理者二是管理管理者————合理分工、培养下属；合理分工、培养下属；三是管理工作和员工三是管理工作和员工————保证工作处于良好状态，保证工作处于良好状态， 激励员工不断创造激励员工不断创造 美国管理大师美国管理大师————德鲁克德鲁克v请分析三大责任与四大职能的关系？请分析三大责任与四大职能的关系？ 一是计划、二是组织、三是领导和控制一是计划、二是组织、三是领导和控制26vWhere there is a will，，there is a way有志者事竟成）（有志者事竟成）vWhere there is a road，，there is a TOYOTA哪里有路，那里有丰田）（哪里有路，那里有丰田）同一问题可以从不同的角度来描述，要同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识学会运用已学知识推导新知识——大学大学学习的任务学习的任务27重点内容回顾重点内容回顾v什么是管理？如何理解管理的内涵？什么是管理？如何理解管理的内涵？v组织中的活动，基本上可以分为哪几类？组织中的活动，基本上可以分为哪几类？v管理的二重性指的是什么？管理的二重性指的是什么？v如何理解管理的四大职能？如何理解管理的四大职能？28v这节课我们初步了解了什么是管理这节课我们初步了解了什么是管理——计划、计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲和技能呢？我们下回接着讲——管理者的角管理者的角色、素质与技能。

色、素质与技能29本讲（本讲（2 2学时）内容及重点学时）内容及重点第二单元：了解管理者扮演的角色第二单元：了解管理者扮演的角色v知识点一：管理者及其类型知识点一：管理者及其类型v知识点二：管理者的角色知识点二：管理者的角色第三单元：掌握管理者必备的素质与技能第三单元：掌握管理者必备的素质与技能v知识点一：管理者必备的素质知识点一：管理者必备的素质v知识点二：管理者必备的技能知识点二：管理者必备的技能v知识拓展：作一名正直的管理者知识拓展：作一名正直的管理者30v知识点一：管理者及其类型知识点一：管理者及其类型第二单元：了解管理者扮演的角色第二单元：了解管理者扮演的角色高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者图图1-1 组织人员分类示意图组织人员分类示意图管管理理活活动动作业作业活动活动31管理活动管理活动作业活动作业活动组织组织中的中的活动活动操作者操作者管理者管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者组组织织中中的的人人32管理者：管理者：指挥别人活动的人，或者指挥别人活动的人，或者对他人的工对他人的工作负有责任的人作负有责任的人（还要为下属的工作成果负（还要为下属的工作成果负责）责） 。

提问：管理者的任务是什么？即管提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）理的目的是什么？）操作者：操作者：直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监不具有监督其他人工作的职责督其他人工作的职责的人（只对自己的工作的人（只对自己的工作负责） 讲台上的教师、生产线上的工人、医院讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员的医生、护士、商店里的营业员33 管理者可分为三个层次：基层管理者、管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者中层管理者、高层管理者v 副校长、校长副校长、校长————高层管理者高层管理者v 二级院院长、处长二级院院长、处长————中层管理者中层管理者v 系主任、科长系主任、科长————基层管理者基层管理者v 班主任、教师班主任、教师————操作者操作者v管理者也可能从事具体的作业活动系管理者也可能从事具体的作业活动系主任：既要管老师，自己也要上课；业务主任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员）经理既要跑业务，还要管业务员）34请思考：管理职能与管理者的层次之间的关系？管理职能与管理者的层次之间的关系？v无论哪个层次的管理者都应该具备的无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？职能有哪些？（计划、组织、领导、控制）（计划、组织、领导、控制）v高层管理者最关注的职能有哪些？高层管理者最关注的职能有哪些？（计划和组织）（计划和组织）v基层管理者最关注的职能有哪些？基层管理者最关注的职能有哪些？（领导和控制）（领导和控制）35知识点二：管理者的角色 管理者分别在人际关系、信息传递、管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着决策制定等三个方面扮演着1010种角色。

种角色v人际关系方面的角色人际关系方面的角色————人际关系角色人际关系角色：：挂名首脑、领导者、联络者；挂名首脑、领导者、联络者；v信息传递方面的角色信息传递方面的角色————信息角色信息角色：：监听监听者、传播者、发言人；者、传播者、发言人；v决策制定方面的角色决策制定方面的角色————决策角色：决策角色：企业企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者36 1、人际关系角色、人际关系角色（（Interpersonal roles)：指所有管理者都要履行的礼仪性和象：指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利征性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系益相关者的关系 37v挂名首脑挂名首脑——作为所在单位的头头，管理者作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务律、社会性例行义务如：参加社会活动、如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等持公司庆典等v领导者领导者——雇佣、培训、激励和惩戒员工。

雇佣、培训、激励和惩戒员工如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布指令、作出人事决定等下属发布指令、作出人事决定等v 联络者联络者——内部纵向联系，外部横向联系内部纵向联系，外部横向联系如：协调不同部门管理者的工作、与其他组如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟织建立同盟382 2、信息角色、信息角色（（Information rolesInformation roles））：指所有管理者在某种程度上，都要从指所有管理者在某种程度上，都要从外部的外部的组织或机构接受和收集信息，组织或机构接受和收集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作信息，从而能够顺利完成工作39v监听者监听者————寻求和获取特定的信息，了解寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化组织和环境的变化如：阅读报刊、与他如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息人谈话、通过考察获取信息v传播者传播者————把外部的信息传播给组织，把把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属内部信息从一位下属传播给另一位下属。

如：举行碰头会、用打的方式传达信如：举行碰头会、用打的方式传达信息v发言人发言人————向外界发布本部门公开的信息向外界发布本部门公开的信息情报如：举行新闻发布会、演讲如：举行新闻发布会、演讲403 3、决策角色、决策角色（（Decision criteriaDecision criteria）：管）：管理者负责做出组织决策，让组织成员按理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保证照既定的路线行事，并分配资源以保证组织计划的实施组织计划的实施 41v企业家企业家————不断提出新思路、新方法来改进不断提出新思路、新方法来改进组织绩效组织绩效如：制定战略、检查决议执行情如：制定战略、检查决议执行情况，开发新项目况，开发新项目v混乱驾驭者混乱驾驭者————采取纠正行动应付那些未预采取纠正行动应付那些未预料到的问题料到的问题如：处理突发事件如：处理突发事件v资源分配者资源分配者————负有分配人、财、物等资源负有分配人、财、物等资源的责任如：调度、授权如：调度、授权v谈判者谈判者————如：与上级讨价还价、与下级谈如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。

伙伴谈合作条件和收益分配42v明茨伯格的明茨伯格的“管理者角色管理者角色”理论，从另一个角理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些从度告诉我们，管理者的工作到底有哪些从中我们必须思考中我们必须思考——要扮演好这些角色，也要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？些素质与技能？讨 论43v人际关系角色：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者 —— ——人格魅力、注意形象、善于沟通人格魅力、注意形象、善于沟通v信息角色：信息角色：监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 —— ——思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强v决策角色：决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者谈判者 —— ——要善于放权、要有远见、能够自我控要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通制、临危不乱，善于沟通从角色看素质（学会运用已学知识从角色看素质（学会运用已学知识推导新知识推导新知识——大学学习的任务）大学学习的任务）44第三单元：掌握管理者必备的素质与技能第三单元：掌握管理者必备的素质与技能知识点一：管理者必备的素质知识点一：管理者必备的素质（一）责任感（一）责任感v现代人才必备基本素质现代人才必备基本素质————责任心与爱国（爱责任心与爱国（爱校、爱班集体、爱自己）。

校、爱班集体、爱自己）v讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人（体现在细微之处）他人（体现在细微之处）v责任感主要体现在三个方面：对自己负责责任感主要体现在三个方面：对自己负责————立足现在，长远发展；对亲朋负责立足现在，长远发展；对亲朋负责————认清责认清责任、诚实守信；对社会负责任、诚实守信；对社会负责————不危害社会，不危害社会，作对社会有用之人作对社会有用之人45（二）紧迫感（二）紧迫感v节奏感强，适应社会变化、与时俱进节奏感强，适应社会变化、与时俱进v办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水三）成熟的独立人格（三）成熟的独立人格 v人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度v能接受不同的建议和意见，不在背后议论能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非他人是非46（四）价值观（四）价值观v个人对待奉献与索取的基本观点与态度个人对待奉献与索取的基本观点与态度v正确对待个人得失及个人在集体中的作用，正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体关爱集体————从集体获得荣誉。

从集体获得荣誉v只要是被社会认可的付出（有用功）总是会只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的得到回报的v（五）放权（五）放权 v适当、合理放权适当、合理放权————领导能力到位的标志领导能力到位的标志v善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干是什么事都一个人去干47（六）远见与自信（六）远见与自信 v高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决策策————人无远虑，必有近忧！人无远虑，必有近忧！v管理者要充满自信，一个自信心不足的管理管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的者，是很难赢得下属的追随的v自信而不自负，自负就会目中无人自信而不自负，自负就会目中无人v作为民办高校的大学生，一定要有自信，要作为民办高校的大学生，一定要有自信，要相信我们的学校不差于别的学校、相信自己相信我们的学校不差于别的学校、相信自己通过努力是能够和公办高校的学生同台竞技通过努力是能够和公办高校的学生同台竞技的，但又不能自负，好像自己在外事非常优的，但又不能自负，好像自己在外事非常优秀就别所有的人都优秀，要经常反省自己。

秀就别所有的人都优秀，要经常反省自己48公办高校及其学生公办高校及其学生民办高校及其学生民办高校及其学生由于入校招生档次的不同等因素使得民办高校的学生似乎永远比由于入校招生档次的不同等因素使得民办高校的学生似乎永远比公办高校的学生低人一等公办高校的学生低人一等49 一些同学妄自菲薄（不自信），消极对待自己的学校和一些同学妄自菲薄（不自信），消极对待自己的学校和学业，看不起学校，看不起自己；还有一些同学在不清学业，看不起学校，看不起自己；还有一些同学在不清楚自己水平有多高的情况下盲目与公办高校的学生竞争楚自己水平有多高的情况下盲目与公办高校的学生竞争（自负）（自负）——不伦不类，失去自己的特色和优势不伦不类，失去自己的特色和优势50我们应该考虑的是充分利用学校的资源，我们应该考虑的是充分利用学校的资源，建立自己的特色，体现自己的内涵建立自己的特色，体现自己的内涵51（七）自控（七）自控v控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围谐的氛围————冲动是魔鬼冲动是魔鬼v学会换位思考、能体谅别人学会换位思考、能体谅别人v““万事如意万事如意””从来都是祝福语！如果每个人从来都是祝福语！如果每个人都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再称之为社会。

称之为社会52（八）自我超越（八）自我超越v追求上进、推陈出新追求上进、推陈出新v每天进步一点点，每天成功一点点！每天进步一点点，每天成功一点点！（九）自我认识与管理（九）自我认识与管理v认识自己的优点和不足认识自己的优点和不足————两者是相对的，在不两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的同的环境下是可以相互转化的v管理自己的工作、时间、生活、同事和上司管理自己的工作、时间、生活、同事和上司53拓展知识：做一名正直的管理者v人是管理的主要对象：培养人是管理人人是管理的主要对象：培养人是管理人的根本目的的根本目的v正直的管理者才能培养正直的下属正直的管理者才能培养正直的下属v正直不等于只讲原则不讲灵活性正直不等于只讲原则不讲灵活性v正直是管理人员，乃至做人的基本品质正直是管理人员，乃至做人的基本品质54v管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技能（能即力）能（能即力）v请思考，要做好计划、组织、领导和控制工请思考，要做好计划、组织、领导和控制工作，管理者需要哪些技能？作，管理者需要哪些技能？55知识点二：知识点二： 管理者的基本技能管理者的基本技能v管理者的基本技能是指管理者把各种管理管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。

能力v无论是哪一层次的管理者，都必须具备三无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能技能——美国学者罗伯特美国学者罗伯特·卡茨56v又称业务技能，是指运用所管理的专业领域又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力中具体的知识、技术、工具的能力v如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领的技能，文秘拥有处理文档资料的本领v掌握技术技能掌握技术技能——有助于找到合适的工作，有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能时离不开技术技能v作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行一）技术技能57（二）人际技能v亦称人际关系技能，是指成功地与别人亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力打交道并与别人进行沟通合作的能力v管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。

能58vIQ——Intelligence Quotient(IQ——Intelligence Quotient(智商）：智商）：理解和学习能力、判断力、思维能力、记理解和学习能力、判断力、思维能力、记忆能力和反应能力忆能力和反应能力vEQ——Emotional QuotientEQ——Emotional Quotient（情商）：认（情商）：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认知他人的能力的能力、认知他人的能力vSQ——Spiritual QuotientSQ——Spiritual Quotient（灵商）：是（灵商）：是非辨别能力、灵活应变能力非辨别能力、灵活应变能力vAQ——Adversity QuotientAQ——Adversity Quotient（抗压商）：（抗压商）：面对各种考验、困难或逆境时保持平静和面对各种考验、困难或逆境时保持平静和乐观心态，战胜困难的能力乐观心态，战胜困难的能力59（三）概念技能v是指管理者观察、理解和处理各种全局性的是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力也就是对事物的抽复杂关系时的抽象能力。

也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把宏观把握全局的能力握全局的能力v管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会远，否则就会“清官难断家务事清官难断家务事”60v任何一个管理者都必须与别人打交道，必须任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力此必须具备与人打交道的能力——人际技能；人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力说他还必须具备一定的业务能力——技术技技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力——概念技能。

概念技能61思考提问？v对比管理的四大职能，分析一下，不同的对比管理的四大职能，分析一下，不同的技能主要服务于什么职能？技能主要服务于什么职能？v 领导和控制领导和控制（领导工作需要对下（领导工作需要对下属进行业务指导，控制工作需要对下属进属进行业务指导，控制工作需要对下属进行业务监督，显然对技术技能要求高）行业务监督，显然对技术技能要求高）v 全部职能全部职能（管理的主要对象是人，（管理的主要对象是人，因此每一职能都需要和人成功相处）因此每一职能都需要和人成功相处）v 计划和组织计划和组织（计划和组织工作需（计划和组织工作需要有全局观念，因此对概念技能要求高）要有全局观念，因此对概念技能要求高）技术技能技术技能：：人际技能人际技能:概念技能概念技能：：62（四）不同层次上管理者所需技能的程度不同（四）不同层次上管理者所需技能的程度不同 概念概念 技能技能 人际技能人际技能 技术技术 技能技能基层基层中层中层高层高层63结论：v高层管理者侧重于计划和组织工作，对概念技能的要求高；v基层管理者侧重于领导和控制工作，对技术技能的要求高。

v所有的管理者都承担着计划、组织、领导、控制四大职能，因此，人际技能对所有的管理者都很重要64本章小结本章小结 v管管理理就就是是在在特特定定的的环环境境下下，，管管理理者者为为了了实实现现一一定定的的目目标标，，对对其其所所支支配配的的各各种种资资源源进进行行计计划、组织、领导和控制划、组织、领导和控制的一系列活动过程的一系列活动过程v管理者应具备的一项基本品质是管理者应具备的一项基本品质是正直正直v管管理理者者应应具具备备三三种种基基本本技技能能————技技术术技技能能、、人人际际技技能能、、概概念念技技能能其其中中, ,技技术术技技能能对对基基层层管管理理者者最最重重要要, ,概概念念技技能能对对高高层层管管理理者者最最重重要要, ,人际技能无论对哪个层次来讲都很重要人际技能无论对哪个层次来讲都很重要65“信息”与“方法”提示：v这一章学习的思路是：先了解什么是管理（定义）这一章学习的思路是：先了解什么是管理（定义），然后弄清楚管理者主要干些什么（职能与角色），然后弄清楚管理者主要干些什么（职能与角色），从中明确要干好这些工作或履行好角色需要具，从中明确要干好这些工作或履行好角色需要具备哪些素质与技能。

那么，接下来我们要做的就备哪些素质与技能那么，接下来我们要做的就是按照要求不断提高自己的素质和技能是按照要求不断提高自己的素质和技能v同样的道理，不管学习哪一个专业，我们的学习同样的道理，不管学习哪一个专业，我们的学习思路都应该是明确这个专业将来主要干些什么，思路都应该是明确这个专业将来主要干些什么，要干好这些工作应具备哪些素质与技能，然后按要干好这些工作应具备哪些素质与技能，然后按照这些要求不断提高自己的素质与技能，这就是照这些要求不断提高自己的素质与技能，这就是大学的全部任务所在！大学的全部任务所在！66v专家预测，近两年就业形势不容乐观因此，专家预测，近两年就业形势不容乐观因此，大家必须改变现在的这种大家必须改变现在的这种“等、靠、要等、靠、要”的思的思想想——等老师教、靠老师教、要老师教，包等老师教、靠老师教、要老师教，包括将来就业之后，只有自己主动地紧跟市场括将来就业之后，只有自己主动地紧跟市场需求提高自己的素质与技能，才能在广阔的需求提高自己的素质与技能，才能在广阔的就业舞台上展示自己的魅力！就业舞台上展示自己的魅力！v为了自己的将来，静下心来，分析一下专业为了自己的将来，静下心来，分析一下专业的发展要求，然后有目的的学习吧！这的确的发展要求，然后有目的的学习吧！这的确是一件比较痛苦的事，但不这样做，我们就是一件比较痛苦的事，但不这样做，我们就只有等着还没就业就失业！只有等着还没就业就失业！67 老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达7070岁，要岁，要活那么长的寿命，它在活那么长的寿命，它在4040岁时必须做出困难却重要的决定岁时必须做出困难却重要的决定…………爪子开始老化爪子开始老化 喙变得又长又弯喙变得又长又弯 翅膀变得十分沉重翅膀变得十分沉重 羽毛长得又浓又厚羽毛长得又浓又厚 两种选择：等死，两种选择：等死，或经过一个十分或经过一个十分痛苦的更新过程痛苦的更新过程 努力地飞到山顶努力地飞到山顶 喙击打岩石，直喙击打岩石，直到完全脱落到完全脱落 用用新长出的喙把指甲新长出的喙把指甲一根一根地拔出来一根一根地拔出来 新的指甲长出来后，它们新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根地拔掉便把羽毛一根一根地拔掉 5个月以后，新的羽毛个月以后，新的羽毛长出来了长出来了 老鹰开始飞翔，重新再过老鹰开始飞翔，重新再过3030年的岁月！年的岁月！ 68 每天学习专业知识每天学习专业知识1小时，小时，1年后就能成为年后就能成为专家专家——美国人力资源协会。

美国人力资源协会v今天不学习，会被市场淘汰吗？不会；今天不学习，会被市场淘汰吗？不会；v明天再不学习，会被市场淘汰吗？不会；明天再不学习，会被市场淘汰吗？不会；v后天再不学习，会被市场淘汰吗？不会；后天再不学习，会被市场淘汰吗？不会；v如果每天都不学习呢？如果每天都不学习呢？……69养成天天学习的习惯——从现在开始在充满竞争的在充满竞争的2121世纪，你唯一的竞争优势是比对手世纪，你唯一的竞争优势是比对手学习的更多更快！学习的更多更快！v1 1、在工作中学习、在工作中学习————从同学、从老师，从上司、从同学、从老师，从上司、从同事、从客户身上，只要留心，任何地方都可从同事、从客户身上，只要留心，任何地方都可以学到东西以学到东西v2 2、在反省中学习、在反省中学习————今天的目标有没有完成（如今天的目标有没有完成（如何完成的或是为什么没有完成）？遇到了哪些问何完成的或是为什么没有完成）？遇到了哪些问题，是如何解决的？题，是如何解决的？v3 3、在总结中学习、在总结中学习————成功的经验是什么，失败的成功的经验是什么，失败的教训是什么？教训是什么？70。