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课外读物三 班组长的协调艺术班组长的协调艺术 班组长要提高沟通技巧班组长要提高沟通技巧 （一）（一） 影响沟通的主要障碍影响沟通的主要障碍 现代社会，由于竞争日益激烈，矛盾比过去更加复杂据调查，很多矛盾都是由于沟通不畅造成的 班组长虽然朝夕相处，也常常会因为信息、意见传递不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾 造成成员之间沟通不畅的主要障碍有哪些呢？ 1. 语言障碍语言障碍 我国的语言非常丰富，常常是一句话包含很多意思，表达不准确就容易造成对方的曲解另外，即使 你表达的非常准确，但由于听者角度不同，也会产生不同的理解比如班长对下级说： “小张，你看看到 底几点了？”这句话既可能是让下级确认一下时间，也可能带有明显的批评暗示 2. 知识经验差距产生的障碍知识经验差距产生的障碍 经验不同，对同一件事的理解和感受就可能不一样，往往容易造成“话不投机半句多”的结局比如 同样是一句“提高生活质量”的话，对老同志是一种关心和提醒，而对某些年轻人而言，却成了少干多玩 的意思 3. 组织结构不合理组织结构不合理 组织结构的不合理，也会造成沟通渠道不畅通，从而形成沟通障碍有的车间机械地把操作人员与 设备维修人员分成两个核算单位，从而造成了互相扯皮。

4. 沟通方式选择不当沟通方式选择不当 不同的沟通对象适合不同的沟通方式，比如沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终比如 有些话最好放在职工家里说，班长却在大庭广众之下声张，结果造成当事人本来能接受的意见，也顶起了 牛 （二）.影响人际关系的原因影响人际关系的原因 1.相互作用的机会相互作用的机会——俗话讲远亲不如近邻，亲戚越走越近 2.凝聚力凝聚力——一个组织凝聚力大小直接影响着沟通的效果 3.地位、角度、角色心理不同地位、角度、角色心理不同——俗话讲不在其位不谋其政有的职工是“吃凉不管酸” ， 谁当家谁操心，结果上下考虑的完全不一样 4.价值观价值观——在当今价值观比较多的社会里，很多矛盾源于价值观的巨大差异俗话讲“酒逢知己千 杯少，话不投机半句多” 讲的就是这个道理 5.信号信号干扰、记忆规律干扰、记忆规律——由于遗忘造成的误解一个人再认真地听对方讲话，充其量也就能记住一 半，另外的只有自己往上添油加醋了 6.利益冲突利益冲突——社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解目前在不少单位，普遍存在着生产部门与 机关后勤在分配上的矛盾，在工作上都认为自己干的多，在分配上都认为对方拿的多。

此时，要教育员工 多换位思考 7.心理因素心理因素——难以认同对方的意见，从而产生沟通障碍比如有的人由于对某个人从心里就反感， 那么这个人讲什么他都反对 因人而异的因人而异的领导领导方法方法 高 工作行为 低 高 关 系 行 为 低 高 下级成熟度 低 M1 M2 M3 M4 图中上面的横轴是工作行为 工作行为是指班组长向成员发布的频度和强度， 越靠右越强调计划管理， 越要实行严格的监督控制 关系行为是指上下级之间信息沟通的方式与强弱，越向上越强调双向沟通 在 1 象限中，下级很不成熟，所以上级单向下命令多，沟通少 在 2 象限中，面对的是初步成熟的下级，所以单向命令减少，双向沟通较强 在 3 象限中，下级更加成熟，因此单向命令更少，沟通仍然很强 在 4 象限中，由于下级已经是一名非常成熟的作业人员，所以无论是单向命令还是双向沟通都更加减 少，在这一阶段，基本已经属于授权了 班组长在管理过程中，或以生产为主要导向，或以员工为主要导向为此，有专家做出了领导行为四 分图，在四分图的基础上，德克萨斯州立大学的布莱克和莫顿教授于 1964 年提出了管理方格图。

9 1-9 9-9 8 7 6 2-6 5 5-5 4 3 2 6-2 1 1-1 9-1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 图 7-15 管理方格图 在图中，横轴表示对生产的关心或者以人际关系为中心，有低向高发展，共分为八十一的格以下介 绍五种典型： 1-1 型型 1-1 型，即缺乏式领导这种人身在其位，不谋其事，对工作放任自流，通俗的讲，就是在“混”日 子在日常工作中他们常表现得若有所思，实际上是怕人打扰平时爱说一些中性的牢骚话，其实是为了 掩饰自己不做工作遇到知己无法推掉的工作就交由下级办理用人的原则是“谁都可以” ，因为他们对 工作本身就无所谓在组织中，员工的满意度开始会比较高，后来大家发现其真相，会非常失望这种人 只能从事一些事务性的单调的工作 9-1 型型 9-1 型，即任务管理性这种人一般都有能力，权力欲望很强他每天目的就是为了完成工作，对下 属的情绪和发展不关心在工作中喜欢用能力强的人，但这些下属必须要服从他的领导，他们进攻性强， 为了让下级服从，甚至不惜用挖苦讽刺等手段；他们很会挑别人的毛病，常常挑得很准。

这种管理方式往 往短时期有效，长期会造成上下级的关系紧张，职工效率下降 1-9 型型 1-9 型，即乡村俱乐部管理型这种类型的领导非常重视下级对自己的评价，善于与下级打成一片 他们能容忍下级的各种无组织无纪律的行为，因而滋长了一种懒散气氛由于放弃了原则，在有些单位他 们的满意度会较高造成这种现状有时和干部的考核方法片面有关，完全有下级给领导打分，会导致管理 者一味追求下级的“好评”而放弃管理其实管理与被管理本身就是一对矛盾，一味的追求高分会造成效 率下降这种随便为员工减压的方法，结果是窒息了进步，压抑了创造力，是有信心的人失望 低低 高高 对生产的关心对生产的关心 对对 人人 的的 关关 心心 高高 低低 5-5 型型 5-5 型，即中间型这种类型的管理者热衷于弄清多数人的意见，平时显得很有风度，健谈而不深刻 他们在管理中不喜欢用命令的方式，喜欢激励和沟通这种人既重视别人的优点，也指出他人的缺点他 们非常善于和非正式群体保持良好的关系用人原则是“选合得来的”人对工作需求和个人需求都不忽 视在工作中喜欢将生产量降低到员工与上级都能接受的水平，即打靶打七环这种方式有长期支持性， 对于日常事务多、规则方式多的组织比较适应，但容易使人变得油滑。

9-9 型型 9-9 型，即团队管理性这种类型的管理者对目标和实现目标的途径有深刻的认识，善学习，有独到 的管理哲学， 自我实现的层次较高 他们善于把组织和个人的目标有机的结合在一起， 能向下级指明前途， 也不避讳困难，对方法能做具体的研究，既强调自主也强调合作 管理方格图的目的就是让我们比较准确地找到自己的缺点和不足提高欠缺的方面，朝 9-9 型努力。