麦肯锡顾问培训30手册-运营效率咨询手册.ppt

 效率一 对客户的竞争表现很关键- 撒述了各类运营子项，而不止限于工厂生产一 提供了建立牢固客户关系的机会-要求分析-对表现产后重要的影响我们将:一 定义什么是运营效率一 解释为什么运营效率非常重要表明运营效率的目标-介绍优秀运营管理的4Cs一 解释如何实施成功的运营管理2003- 233Mekinsey & Company 运营效率传递由公司战略定义的价值* 运营效率尽力高效地传递由公司战略定义的价值，通过许多相互联系、交选、致的流程:-生产一 产品开发一 物流/供应链管理-采购/供货商管理 选择传递的价值“最低价格? 本最高质量? 关“目标市场? “广告/促销 .售后服务-等等 2003- 33Mekinsey && Company 是高层领导关注的问题* 运营效率是麦青锡工作的重要部分:-麦肯锡被要求帮助客户: 设计以行为为基础的精确反应销售、促销、制造费用的成本系统;发展采购、? 发、车间生产管理的基准职能技能，领导管理流程变革以实现世界级生产、新需求预测、生产计划和时间安排技术;转变车间和车间网，设计并领导不断的革新。

各行业都需要运营效率; 包括金融、医疗、能源、通信、电力等 2003- 33Mekinsey & Company 运营效率的目标* ”提升三方面表现: 成本、时间性、质量一 总成本，包括投入资本成本、传递价值的成本一 传递价值的时间性，牢记顾客的时间性 如，提前、准时-产品和服务的质量〈一致性、可靠性，等)2003- 33Mekinsey & Company 世界级运营管理的目标是推动不断的绩效提高依靠;-建立家高的热情和油望于主要客户群的突破点，例如，在成本、时间性、质量的哪一点上有所提高最能影响顾客的购买决策-在成本、时间性、质量上同时提高，而不是用其中一点交换另一点-实现不断的稳定提高 2003- 233Mekinsey &&Company 优秀运营管理的4Cs人 公司应该用它来检验其运营战略的有效性和实施的Conneetion+ 运营战略要和经营单位战略和顾客需求紧密联系和结合Configuration: 建立支持运营战略的配置的紧密体系，配置包括实体资产、管理体系、生产设计Conduet:， 发展和维持实现一定配置下的日常绩效最优化的能力和运营理念Change leadership: 提供动态的搏弈计划、领导、机动措施以实现业绩的不断提高2003- 233 9Mekinsey &&Company Connection，联系“联系注重运营战略的各部分和经营单位战略和顾客需求的紧密联系和结合，例如。

”如果经营战略是成为以较高价格提供广泛的合适产品的供应商， 运营成略就应该支持可变性和差异化生产 如果经营战略希望在新兴市场有很大发展，运营战略就应该支持在这些领域的制造和分销能力-2003- 33 10Mekinsey & Company。