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1项目管理案例分析项目管理案例分析第 1 章项目整体管理案例5 1．1 案例一：项目计划编制.5 1.1.1 案例场景.5 1．1．2 案例分析.5 1．1．3 参考答案.7 1．2 案例二：项目启动与项目经理角色.7 1.2.1 案例场景.7 1.2.2 案例分析.8 1.2.3 参考答案.9 1．3 案例三：项目管理部门职能.10 1.3.1 案例场景.10 1.3.2 案例分析.11 1.3.3 参考答案.13 1．4 案例四：可行性研究问题.14 1.4.1 案例场景.14 1.4.2 案例分析.14 1.4.3 参考答案.16 第 2 章项目范围管理案例17 2．1 案例一：范围定义.17 2.1.1 案例场景.17 2.1.2 案例分析.18 2.1.3 参考答案.19 2．2 案例二：工作要点.19 2.2.1 案例场景.19 2.2.2 案例分析.20 2.2.3 参考答案.21 2.3 案例三：范围确认.21 2.3.1 案例场景.21 2.3.2 案例分析22 2.3.3 参考答案.23 第 3 章项目时间管理案例23 3．1 案例一：时间管理.23 3.1.1 案例场景.23 3.1.2 案例分析.24 3.1.3 参考答案.26 3.2 案例二：关键路径.26 3.2.1 案例场景.26 3.2.2 案例分析.27 3.2.3 参考答案.28 3.3 案例三：进度计划.28 3.3.1 案例场景.28 3.3.2 案例分析.28 3.3.3 参考答案.30 3.4 案例四：进度估计.30 3.4.1 案例场景.30 3.4.2 案例分析.30 3.4.3 参考答案.31 第 4 章项目成本管理案例3224.1 案例一：成本估算.32 4.1.1 案例场景.32 4.1.3 参考答案.35 4.2 案例二：成本估算.35 4.2.1 案例场景.35 4.4.2 案例分析.36 4.2.3 参考答案.37 4.3 案例三：挣值管理.37 4.3.1 案例场景.37 4.3.2 案例分析.37 4.3.3 参考答案.39 4.4 案例四：成本控制.39 4.4.1 案例场景.39 4.4.2 案例分析.40 4.4.3 参考答案.41 4．5 案例五：投资决策.42 4.5.1 案例场景.42 4.5.2 案例分析.42 4.5.3 参考答案.43 第 5 章项目质量管理案例44 5．1 案例一：计划及跟踪.44 5.1.1 案例场景.44 5.1.2 案例分析.45 5.1.3 参考答案.46 5.2 案例二：团队协作.47 5.2.1 案例场景.47 5.2.2 案例分析.48 5.2.3 参考答案.49 5.3 案例三：质量与成本.49 5.3.1 案例场景.49 5.3.2 案例分析.50 5.3.3 参考答案.52 5.4 案例四：项目外包.52 5.4.1 案例场景.52 5.4.2 案例分析.53 5.4.3 参考答案.54 5.5 案例五：设计的质量.55 5.5.1 案例场景.55 5.5.2 案例分析.56 5.5.3 参考答案.57 5．6 案例六：软件测试.57 5.6.1 案例场景.58 5.6.2 案例分析.58 5.6.3 参考答案.59 第 6 章项目人力资源管理案例60 6.1 案例一：团队建设.60 6.1.1 案例场景.60 6.1.2 案例分析.60 6.1.3 参考答案.62 6．2 案例二：项目团队.6336.2.2 案例分析.63 6.2.3 参考答案.65 6.3 案例三：人性观点.66 6.3.1 案例场景.66 6.3.2 案例分析.66 6.3.3 参考答案.67 6.4 案例四：领导风格.68 6.4.1 案例场景.68 6.4.2 案例分析.68 6.4.3 参考答案.71 6.5 案例五：激励理论.71 6.5.1 案例场景.71 6.5.2 案例分析.72 6.5.3 参考答案.74 第 7 章项目沟通管理案例74 7．1 案例一：客户关系管理.74 7．1．1 案例场景.74 7.1.2 案例分析.75 7.1.3 参考答案.77 7.2 案例二：沟通渠道.77 7.2.1 案例场景.78 7.2.2 案例分析.78 7.2.3 参考答案.80 7.3 案例三：变更控制.81 7.3.2 案例分析.82 7.3.3 参考答案.83 7.4 案例四：有效沟通.84 7.4.1 案例场景.84 7.4.3 参考答案.86 7.5 案例五：项目经理.87 7.5.1 案例场景.87 第 8 章项目风险管理案例90 8．1 案例一：风险分类.90 8.1.1 案例场景.90 8.1.2 案例分析.90 8.1.3 参考答案.92 8．2 案例二：蒙特卡罗分析.93 8.2.1 案例场景.93 8.2.2 案例分析.93 8.2.3 参考答案.94 8.3 案例三：电子政务项目风险.95 8.3.1 案例场景.95 8.3.2 案例分析.95 8.3.3 参考答案.97 8．4 案例四：风险管理方案.98 8.4.1 案例场景.98 8.4.2 案例分析.98 8.4.3 参考答案.100 8.5 案例五：合作项目的风险.100 8.5.1 案例场景.10048.5.2 案例分析.101 第 9 章项目采购管理案例104 9.1 投标人资格.104 9.1.1 案例场景.104 9.1.2 案例分析.105 9.1.3 参考答案.106 9．2 案例二：评标标准.107 9.2.1 案例场景.107 9.2.2 案例分析.107 9.2.3 参考答案.109 9．3 案例三：技术采购.109 9.3.1 案例场景.109 9.3.2 案例分析.110 9.3.3 参考答案.111 9．4 案例四：非招标采购.111 9.4.1 案例场景.111 9.4.2 案例分析.112 9.4.3 参考答案.113 9．5 案例五：合同履行.114 9.5.1 案例场景.114 9.5.2 案例分析114 9.5.3 参考答案.115 第 10 章综合案例116 10.1 案例一：投资收益分析116 10.1.1 案例场景一.116 10.1.2 案例分析.117 10.2 案例二：可行性分析118 10.2.1 案例场景.118 10.2.2 案例分析.119 10.23 参考答案1205第第 1 章项目整体管理案例章项目整体管理案例项目整体管理是指在项目的整个生命周期内，汇集项目管理的知识领域，对所有项目计划，进 行整合执行及控制，以保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。

项目整体管理是从全局的、 整体的观点出发通过有机的协调项目各个要素(进度、成本、质量和资源等)，在相互影响的项目各 项具体目标与方案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而实现最大限度地满 足项目干系人的需求和希望的目的 1．．1 案例一：项目计划编制案例一：项目计划编制阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题 1 至 问题 4 1.1.1 案例场景案例场景某市电子政务信息系统工程，总投资额约 500 万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系 统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是 A 公司，按照《合同法》的要求与 A 公司签订了 工程建设合同，并在合同中规定 A 公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具 备相关资质的专业公司 B，B 公司将子工程转手给了 C 公司在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现 A 公司提交的需求规格说明书质量较差，要 求 A 公司进行整改此外，机房工程装修不符合要求，要求 A 公司进行整改项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是 机房工程由 B 公司承建，且 B 公司经过了建设方的认可，要求追究 B 公司的责任，而不是自己公 司的责任。

对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在 进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作老张在修改了需求规格 说明书以后采用邮件通知了系统设计人员合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目由于工期紧张，甲方要求提前完 工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了 进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要 求小丁重新处理一下新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前 2 周完工，小丁更 改了项目进度计划，项目最终按时完工问题 1】(6 分)请用 400 字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作问题 2】(6 分)请用 400 字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经 理，该如何处理？ 【问题 3】(6 分)在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作请 用 200 字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。

问题 4】(7 分)假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要 改进？ 案例分析案例分析【问题 1】项目计划是项目管理的基础，项目管理中最重要的就是项目计划的工作，项目计划是一个综合 概念，凡是为实现项目目标而进行的活动都应该纳入到计划之中项目计划的制订是贯穿这个项目生命周期的持续不断的工作，是利用其他计划编制过程的结果， 监理一份连贯性、一致性的文档，以指导项目实施和项目控制项目计划过程是一个反复的过程6一个详细的项目计划过程包括：(1)项目计划的定义，确定项目的工作范围2)确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动，明确每项活动的职责3)确定这些活动的逻辑关系和完成顺序4)估算每项活动的历时时间和资源5)制订项目计划及其辅助计划一般而言，项目计划可以包含如下要素1)项目范围计划：阐述进行这个项目的原因或意义，形成项目的基本框架，使项目所有者或项 目管理者能够系统、逻辑地分析项目关键问题及项目形成中的相互作用要素，使项目干系人在项目 开始实施前或项目相关文档编写以前，能够就项目的基本内容和结构达成一致；项目范围说明应当 形成项目成果核对清单，作为项目评估的依据，在项目终止以后或项目最终报告完成以前进行评估， 以此作为评价项目成败的依据；范围说明还可以作为项目整个生命周期监控和考核项目实施情况的 基础和项目其他相关计划的基础。

2)项目进度计划：进度计划是说明项目中各项工作的开展顺序、开始时间、完成时间及相互依 赖衔接关系的计划通过进度计划的编制，使项目实施形成一个有机的整体进度计划是进度控制 和管理的依据，可以分为项目进度控制计划和项目状态报告计划3)项目质量计划：质量计划针对具体待定的项目，安排质量监控人员及相关资源、规定使用那 些制度、规范、程序、标准项目质量计划应当包括和保证与控制项目质量有关的所有活动4)项目资源计划：决定在项目中的每一项工作中用什么样的资源(人、材料、设备、信息、资 金等)，在各个阶段使用多少资源项目费用计划包括资源计划、费用估算、费用预算5)项目沟通计划：沟通计划就是制定项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、 沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定6)风险计划：风险计划是为了降低项目风险的损害而分析风险、制定风险应对策略方案的过程， 包括识别风险、量化风险、编制风险应对策略方案等过程7)项目采购计划：项目采购计划过程就是识别哪些项目需求应通过从本企业外部采购产品或设 备来得到满足8)变更控制、配置管理计划：由于项目计划无法保证一开始就预测得非常准确，在项目进行过 程中也不能保证准确有力的控制，导致项目计划与项目实际情况不符的情况经常。