2021-公务接待礼仪及办会流程课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务接待流程及标准,CONTENTS,03,目,录,1,推介会流程及标准,36,2,公务接待流程及标准CONTENTS03目录1推介会流程及标准,1,3,综合办公室,公务接待流程及标准,准备工作,迎客,待客,送客,3综合办公室公务接待流程及标准 准备工作,2,4,综合办公室,公务接待流程及标准,接待的程序,突然来访,预约,准备,接待,有约来访,送客,4综合办公室公务接待流程及标准 接待的程序突然来,3,综合办公室,公务接待流程,准备工作,了解来宾信息情况,1 来宾公司名称,4,来访人员及相关职位,2,来宾公司地点,3,来宾公司经营性质,5,来访人数和时间,（一）,5,2 是否需赠送礼品,1 来访目的,3 是否需安排就餐,4 来宾预期参观的地方,5 是否需安排接机,/,接船,了解来宾来访情况及需求,6 是否需安排酒店,（二）,（三）,对接部门确定接待规格、接待地点、陪同人员,综合办公室公务接待流程准备工作了解来宾信息情况1 来宾公司,4,6,综合办公室,接待地点：接待室,接待人数：,8-10,人,适合场合：常规性的商务和政府接待；,公务接待流程,准备工作,6综合办公室接待地点：接待室公务接待流程准备工作,5,7,综合办公室,接待地点：北侧会议室（常用）,接待人数：,20-30,人,适合场合：大规模的的商务和政府接待；,公务接待流程,准备工作,7综合办公室接待地点：北侧会议室（常用）公务接待流程准备工,6,8,综合办公室,司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车,接待人员提前,10,分钟到达办公楼门口恭候客人,接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕,公务接待流程,准备工作,8综合办公室 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门,7,9,综合办公室,会议室物品准备,1,、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡；,2,、烟灰缸（集团领导）；,3,、鲜花、台面花（现一般不允许）；,4,、,座位牌,、会议室座位安排,（是否需要双语）,；,5,、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机；,6,、,铅笔、白纸（视情况准备）；,7,、公司宣传册、企业,PPT,、企业宣传片、,ppt,欢迎词,公务接待流程,准备工作,9综合办公室会议室物品准备公务接待流程准备工作,8,10,综合办公室,环境检查：,椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。

物品准备：,所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料记录工具：,相机、摄像机、录音笔等瓶装矿泉水：,标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对果 盘：,水果新鲜并洗净，不得有水迹，,种类不宜少于三种，注意颜色搭配，,需配有果叉或牙签茶杯：,杯柄水平向右,1,2,3,4,5,公务接待流程,准备工作,6,10综合办公室 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗,9,11,11,综合办公室,公务接待流程,准备工作,1111综合办公室公务接待流程准备工作,10,12,综合办公室,公务接待流程及标准,迎客,对于如约而来的客人，要表示热情、友好；,对贵客或远道而来的客人，,要指派专人出面，提前到达办公楼门口，恭候客人的到来,；,如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重；,要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种,客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；,若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人,12综合办公室公务接待流程及标准迎客 对于如,11,13,综合办公室,公务接待流程及标准,迎客,见面时的礼节,-,握手礼,握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手,握手口诀,大方伸手；虎口相对,目视对方；面带微笑,力度七分；男女平等,三秒结束,13综合办公室公务接待流程及标准迎客 见面时,12,14,综合办公室,握手的顺序一般讲究,“尊者决定”,，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈之间，应主动握手若一个人要与许多人握手，,顺序是：,先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士握手时要用右手，目视对方，表示尊重男士同女士握手时，一般只轻握对方的,手指部分，不宜握得太紧太久右手握,住后，左手又搭在其手上，是我国常用,的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方,公务接待流程及标准,迎客,14综合办公室 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，,13,15,综合办公室,1.,动作：,面带微笑，目视对方，,双手,奉上，接收者也要双手接过2.,眼神：,递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛接受者在接到名片后应立即认真阅读3.,表情：,在阅读名片时，最好依此程序：看名片,-,看对方,-,再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。

4.,动作：,接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教5.,语言：,递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？”,6.,摆放：,收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子,10,分钟左右再收好是符合礼仪的7.,收藏：,名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可8.,联络：,应在,24-28,小时之内，与互换名片的朋友发短信或通，如：“李先生，今天很高兴认识您公务接待流程及标准,迎客,名片礼仪,15综合办公室 1.动作：面带微笑，目视对方，双,14,16,综合办公室,位次安排,所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注并行时，,中央高于两侧，内侧高于外侧,，一般让客人走在中央或内侧；,单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走公务接待流程及标准,迎客,16综合办公室 位次安排所谓行进中的位次排列,指,15,17,综合办公室,引导,接待组人员在客人,左前二三步,，侧转,130,度向着客人的角度走；,用左手示意方向；,要配合客人的行走速度；,保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；,如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务；,途中注意引导提醒：,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”,等。

公务接待流程及标准,迎客,17综合办公室 引导接待组人员在客人左前二三步，,16,18,综合办公室,电梯礼仪,由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人；,进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位；,进出不站在近门处,，,面朝门的方向站立，,依序进出；,尽量避免交谈，避免过度使用香水；,到达目标楼层时，接待组人员右手,按住“开”的按钮，左手挡门并指,引请客人先出电梯，口头提示客人,往哪边走，待所有人都出电梯后，,接待组人员快步走到客人左前方，继续引领公务接待流程及标准,迎客,18综合办公室 电梯礼仪由接待组人员操作按键，左,17,19,综合办公室,上下楼梯,一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；,上楼梯时，客人走前面,，陪同者紧跟后面；,下楼梯时，陪同者走前面,，并将身体转向客人；,男女同行时，,上下楼宜令女士居后,公务接待流程及标准,迎客,19综合办公室 上下楼梯一般而言，上下楼梯要单行,18,20,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；,要,文明待客、礼貌待客、热情待客；,接待工作在礼仪方面应做到,严谨、热情、,周到、细致。

文明待客,主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声,问有答声,去有送声,20综合办公室公务接待流程及标准待客 随着市,19,21,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,礼貌待客,注意礼貌用语的使用：,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,21综合办公室公务接待流程及标准待客 礼貌待,20,22,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,热情待客,注意三个操作环节：,眼到,：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；,口到,：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；,意到,：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确22综合办公室公务接待流程及标准待客 热情待,21,23,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,以茶待客：一杯香茶动人心,我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；,中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；,根据季节以及客人的特殊喜好，提前备好相应茶叶,23综合办公室公务接待流程及标准待客 以茶待,22,24,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,茶不要太满，以七八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；,水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；,同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀；,为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；,双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”说话时稍微扭头，以避免口水渐入茶杯中。

24综合办公室公务接待流程及标准待客 茶不要,23,25,综合办公室,公务接待流程及标准,待客,手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；,不要妨碍客人的工作或交谈斟茶顺序：,客人优先，自己公司的成员，则按职位高低先后斟茶,如,果大家座得比较分散则从上座开始摆放茶杯，双手拿起茶壶在客人右侧斟茶正确的奉茶步骤：左手托底，右手拿着茶杯的,中部，杯耳朝向客人，双手将茶从客人的,右后,侧轻轻奉上，同时说：“请您用茶”续杯以,30,分钟为标准，,30,分钟后客人还未离去，就可,以续杯了25综合办公室公务接待流程及标准待客 手指不,24,26,综合办公室,公务接待流程及标准,长条桌会议,桌椅摆设：,无论奇数或者偶数，,2,号始终在,1,号的左手26综合办公室公务接待流程及标准长条桌会议桌椅摆设：无论,25,27,综合办公室,公务接待流程及标准,桌椅摆设：,会议要求每隔,15,分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从客人,右侧,，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，,在客人身后加水,，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖，,杯把朝向客人的右边,注意续水时不要倒得太满（八分为宜）；,续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。

会中服 务,27综合办公室公务接待流程及标准桌椅摆设：会议要求每隔15,26,综合办公室,公务接待流程及标准,1,2,4,3,5,1,2,4,3,5,5,4,常规谈判,（无翻译）,主方,客方,1,3,2,4,2,3,5,1,28,综合办公室公务接待流程及标准124351243554常规谈判,27,综合办公室,公务接待流程及标准,国际谈判（有翻译）,客方,主方,3,5,5,4,1,2,4,3,1,2,翻译,29,综合办公室公务接待流程及标准国际谈判（有翻译）客方 主方,28,综合办公室,公务接待流程及标准,送客,如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来，,主动为客人取下衣帽，帮他穿上与客人握手告别时，选择最合适的言词送别尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。