物流管理质量改进方法.ppt

3.2 3.2 物流管理质量改进方法物流管理质量改进方法v物流质量改进的意义 v物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以 及提高物流服务质量具有重要的意义 v1．质量改进具有最高的投资收益率 v2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径 v3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段 v4．质量改进有利于提高企业的竞争力 v5．质量改进保证物流服务质量v质量改进的基本过程 v物流企业质量改进活动是一个过程，必须 按照一定的规则进行 v1．物流企业质量改进的基本过程—— PDCA循环 v任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则 ，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（ Check）、处理（Act）v （1）PDCA的内容 v 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划 v 第二阶段是实施策划 v 第三阶段是检查效果即实地去干，去落实具体，否则会 徒劳无功对策实施后，把握对策的效果 v 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就 按标准进行对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循 环解决，为制定下轮改进计划提供资料 v （2）PDCA的特点有以下几点 v 1）4个阶段一个也不能少 v 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实 施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。

v 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高 一步，产生螺旋式不断上升的循环v2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项 v（1）明确问题 v（2）把握现状 v（3）分析问题原因 v（4）拟订对策并实施 v（5）效果的确认 v（6）防止再发生和标准化 v（7）总结v物流质量改进的组织与推进 v1．物流质量改进的组织 v物流质量改进的组织分为两个层次： v一是从整体的角度为改进项目调动资源， 这是管理层，即质量委员会；二是为了具 体地开展工作项目，这是实施层，即质量 改进团队，或称质量改进小组v2．物流质量改进的障碍 v在进行质量改进前，有必要先了解主要会 有哪些障碍 v（1）对质量水平的错误认识 v（2）“高质量意味着高成本” v（3）对权力下放的错误理解v3．持续的质量改进 v做到持续改进必须做好以下几方面的工作 ： v（1）使质量改进制度化 v（2）上层管理者不宜下放的职责 v（3）检查 v（4）成绩评定 v（5）表彰 v（6）报酬 v（7）培训v物流质量改进的方法 v1．通过输入输出分析，直接查找原因 v（1）因果分析法 v（2）系统检查法 v2．通过需求分析和价值分析寻求改进机会 v（1）价值分析 v（2）需求分析v3．通过群体合作，寻求质量改进 v（1）头脑风暴法(Brain Storming) v（2）专家会诊法 v（3）德尔菲法 v（4）竞赛法。