常州市锦江麦德龙服务质量调查问卷.docx

编号：时间：2021年6月3日常州市锦江麦德龙服务质量调查问卷常州市锦江麦德龙服务质量调查问卷 欢迎参加本次答题 Q1：1.您的性别是？ （___ ） 男 （___ ） 女 Q2：2.您光顾麦德龙的原因是？ （___ ） 商品种类齐全 （___ ） 物价相对较低 （___ ） 距离住址近 （___ ） 生鲜类产品新鲜 （___ ） 服务态度好 （___ ） 其他 Q3：3.您认为该超市的物价如何？ （___ ） 价格昂贵（___ ） 比较昂贵（___ ） 适中（___ ） 比较便宜（___ ） 便宜 Q4：4.您觉得该超市的导购员的服务态度如何？ （___ ） 很好，很主动引导（___ ） 一般，引导比较主动（___ ） 很差，引导很不到位（___ ） 没有咨询过导购员 Q5：5.您对员工仪态整洁满意度的看法如何？ （___ ） 非常满意（___ ） 比较满意（___ ） 一般满意（___ ） 不满意 Q6：6.该超市的营业人员在解决顾客问题时是否耐心？ （___ ） 非常耐心（___ ） 一般（___ ） 不耐心 Q7：7.您对该超市的营业人员回答您所需要的问题的满意度如何？ （___ ） 非常满意（___ ） 基本满意（___ ） 不满意（___ ） 很不满意 Q8：8.该超市的购物环境如何？（四方面） 非常满意 基本满意 不满意 很不满意 卫生环境 产品摆放 商品布局 产品供应速度 Q9：9.您在寻找和咨询店员时是否方便？ （___ ） 很方便，很容易找到店员（___ ） 一般（___ ） 不方便，有事不容易找到店员 Q10：10.您对该超市的收银员的结账速度满意度的看法是？ （___ ） 非常满意（___ ） 基本满意（___ ） 不满意（___ ） 很不满意 Q11：11.该超市的售后服务的情况如何？ （___ ） 很好，能够及时解决顾客问题（___ ） 比较好，能够解决问题（___ ） 一般，不够及时但能够解决问题（___ ） 非常不好，敷衍了事 Q12：12.与其他超市相比，麦德龙的整体服务如何？ （___ ） 技术方面：技术性强，使用机器存取商品（___ ） 及时性：送货员能按时送货（___ ） 经济性：性价比好（___ ） 美感度：购物环境舒适（___ ） 文明性：工作人员很热情（___ ） 其他 第 5 页 共 5 页。