奥鹏教材业务培训.ppt

1,奥鹏教材业务培训,2006年7月,2,培 训 目 的,指导全国各地学习中心完成教材订购-上报-核对-结算等具体工作,进一步熟悉教材订购流程; 总结我们在教材工作中的问题,更切合实际地帮助各地学习中心,完善我们的服务; 全面提升面向学习中心的整体服务能力和服务质量 ； 用标准的模式、创新的服务，塑造奥鹏远程教育的核心竞争力 3,目 录,第一部分：概述涉及对象 配送单位 配送方式 具体流程 时间安排 统考教材 光盘情况 通知接收查看 联系与沟通,第二部分：学习中心工作教材订购教材接收教材下发教材上报（核对）教材结算,第三部分：奥鹏中心工作教材组织教材配送教材统计教材核对教材结算,,,,,,,,,附:实例讲解,4,第一部分 教材工作概述,涉 及 的 对 象,5,第一部分 教材工作概述,教 材 配 送 方 式,6,第一部分 教材工作概述,组织,配送,统计,核对,,,,,,接收,发放,上报,报订,结算,结算,,,,,,,,,,,,征 订 过 程,配 送 过 程,,,,,核 对 过 程,结 算 过 程,,1月-6月 8月-11月,6月-8月 11月-1月,工作流程及时间安排,7,教 材 工 作 时 间 分 配 表,第一部分 教材工作概述,8,统考教材征订时间及工作安排,第一部分 教材工作概述,平台录入时常见问题：磁带价格不包含教材价格，需与教材分开录入订购信息！！,教材配送时间约一个半月,9,各高校光盘配送情况,第一部分 教材工作概述,因为制作等原因，与教材配送不同步，会稍晚于教材到达学习中心！ 补订：招生结束，发布通知，针对报名晚、跨批次选课、选代修等！ 到平台上下载“光盘补订单”专用表，进行填写，邮件报：Liuxx@,10,第一部分 教材工作概述,征订教材通知及表格下载 1.征订通知及相关表格学习中心可登录OEMS系统，“资料下载与工作论坛”中的“教材类下载”进行下载； 2.咨询：各学习中心管理员、教材组老师、呼叫中心咨询,,,,各类通知,通知查看及表格下载,11,学生请进专区---查看教材使用计划,查看,,12,快捷方式查看---红色通道,学习中心快速获取教材重要 通知、常用表格、OEMS系统操作指导手册等常用通知文件的页面ＯＥＭＳ,,进入方式,,13,,联系和沟通,咨询,B咨询,邮件咨询,短信通知,学生及时得到教材 学习中心录入正确 核对和结算按时－－这是对一个优秀学习中心的要求,不明白问题及时沟通解决，不要积累；教材工作需要仔细、认真、积强责任心！！！,邮件、公告通知,14,第二部分：学习中心教材订购及要求,,根据平台选课交费人数给学习中心配送教材 学习中心直接订购,根据报名交费人数，参见新教材使用计划，通过邮件方式向奥鹏报订教材,,,,奥鹏中心,奥鹏各地 学习中心,老 生 订购配送方式,新 生 订购配送方式,15,第二部分：学习中心教材订购及要求,查看老生选课情况,查看教材使用计划,查看征订通知,查看新生录取情况,,,特殊情况,再另报订单；教师用书需提交申请表,按要求上报订单,,邮件申请liuxx@ xielm@crtvu.educn,上报及时、准确,,新生开学前一个月内上报订单,16,教材光盘补订《新生教材征订》申请单,一定签名,17,第二部分：学习中心教材订购及要求,将清点后结果盖章反馈,收到后立即清点,注意接收教材,1、奥鹏指定配送公司 2、高校教材部,,出现与订不符，注明或直接联系,约15天左右；提前报订！,收到教材一周内、邮寄；否则，视教材全部收到且无误，并不处理有误教材,反馈及时！,,18,第二部分：学习中心教材订购及要求,定期清点，随时统计,下发教材要有签字确认,教材分类,将教材写清，学生须签字确认，并保存以备查用,特别是项目多，不易拿错！,保管好未发放教材,库存统计清楚,发放准确、负责；认真记录；及时收费！！ 学生自已要核对；随时查看教材费用是否充足，及时补交！！,,19,第二部分：学习中心教材订购及要求,检查核对,准确录入,主动上报,按批次、层次、专业录入； 选对教材，准确录入 **录入学生已领教材！！,学生领完及时，以免忘记！！,留底存档,数据导出核对,,1、平台上找不到要录入学生； 分析：查看学生费用是否足额；查看是否将学生身份选对；查看是否订过了此教材； 2、教材选错或平台上找不到要录入教材； 分析：将教材名称录为课程名称， 如：课程名称：近代物理学概论，教材名称为：近代物理学； 3、录入后不检查、不能及时发现错误，后期发现，不能自行修改！,常见问题,配合后期平台核对工作,一点小小要求：熟练平台操作、有问题及时沟通、录入仔细、及时校对！,噢，我要练习去了。

20,第二部分：学习中心教材订购及要求,,,学生交纳费用需平台录入 通过银行汇款到奥鹏帐号,,全国学习中心缴费账户 开户银行：北京银行德外支行 开户银行行号：313100000110 帐号名称：北京奥鹏远程教育中心有限公司 账号：01090364700120109028256,发票在学生毕业时统一开据 特殊情况可提前申请办理,,核对及时 结算及时,平台录入,21,上报平台教材领用单信息上报,,,,进入OEMS系统,统考教材从此报订,22,OEMS系统教材交费及查对方法,按时间导出录入教材数据,录入教材费用,23,交费与费用结算,1．务必认真核对教材费的录入信息； 2．教材费的平台确认是学生领用教材的前提 3．费用结算期内，费用核对无误后，根据汇款金额，上网提交“费用上报信息”，等待奥鹏中心学务部进行确认； 4．奥鹏费用结算完毕后，仍未上缴费用，系统平台将关闭该学习中心帐户，学习中心帐户的关闭将直接影响学生已选课程的学习、考试预约、教材预订等24,***重点提示：教材配送、接收和发放,统一订购的新生、老生大宗教材，一般都是配送公司送货上门，且不需再支付运输费（奥鹏提前公布配货、运输、接货等方式） 数量过少的零担教材将不负责送货 学习中心在收到教材时，应及时核对教材数量、种类，《随货清单》给指定单位（一周内不回传，一律视为如数收到） 在开学前通知学生领取，并做好发放记录，并上报学生领用信息．后期及时核对． 教材为参考教材，部分教材内容与课件不完全一致，属正常现象 部分高校配送教师用书,但需要填写教材师用书申请单,并确为学生所用.,大宗教材如配送公司不予送货上门，请与奥鹏中心联系！！！,25,征订日期截止后要求补订可能出现的问题,无法保证教材和光盘的及时到位 无法保证送货上门，可能会出现支付送货费 无法正常保证学生前期作业的及时完成 导致学生不能理解学习中心，失去学生信认，影响学习中心在学生心目中形象，给后期管理工作设置障碍，会在学生中间造成不良影响。

长远角度也不利于后期招生工作开展26,核对日期截止后还未完成核对出现的问题,无法保证下学期教材征订工作顺利进行 无法保证及时对学习中心进行返款和奖励 只能按实际下发给学习中心教材全部进行结算 对于错发、漏发、漏报等情况结算时不加考虑 涉及后期平台数据问题，责任由学习中承担，并加以经济处罚27,第三部分奥鹏中心主要工作,教材组织：向高校要计划、通知公布及下发、补录平台新增教材信息； 教材配送：为学习中心配送教材或向高校提供学习中心订教材信息；跟踪教材配送到位情况； 教材统计：统计每期教材数量信息等； 教材核对：核对学习中心录入平台及库存情况；,,,,28,第三部分奥鹏中心主要工作,教材结算：核算学习中心使用教材费用及向高校结算等； 意见收集及反馈：反馈学习中心意见，提出合理化建议；根据教材工作奖惩制度，对学习中心教材工作进行评比活动，给予奖励或惩罚．,,,,,29,附:实例讲解练习,以某一学习中心0609教材征订工作为例进行重点内容强化练习!! 征求学习中心对教材工作的建议； 探讨工作中的问题；,30,2006年7月教材工作培训结束,欢迎提出宝贵意见 谢谢大家!,,。