形象礼仪培训教材4.ppt

项目二 形象礼仪，温文尔雅,任务一 掌握仪容礼仪,任务二 掌握服饰礼仪,Contents Page,目录页,任务三 掌握仪态礼仪,任务一 掌握仪容礼仪,失去的客人,引导案例,一天，王先生与几位好友聚餐，来到某知名酒店接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采王先生一看到她 就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光 下显得病态十足 上菜时，王先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不 知是不是掉到我的菜里了”但为了不惊扰其他客人用餐，王先生没有将他的怀疑说 出来 用餐结束后，王先生唤服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己 的妆容，丝毫没注意到客人的需要自此以后，王先生再也没有去过这家酒店掌握仪容礼仪,一、头发修饰,刘先生是一名保险销售人员，他工作勤奋努力，但业绩一直不好他耐心地为客户讲解自己销售的产品，诚恳地为他们推荐，每次还不忘给客户递上一杯温温的茶水但是，很多客户听完他的介绍后又转向其他保险销售人员咨询，并通过他们购买保险这使刘先生异常地费解和苦恼一天，当他向一位带着孩子的母亲推销保险时，孩子天真的话语解开了刘先生心里 的谜团：“叔叔肩膀上有好多雪花啊！” 原来，刘先生的肩膀上有好多头皮屑，白白的一片，好像雪花一样。

从那以后，刘先生十分注意头发的清洗，他的客户也渐渐地多了起来这个故事告诉我们，头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在社交场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”要勤洗发，使自己的头发保持清洁卫生，做到不能有味、不能出绺、不能有头皮屑 在出门前、摘下帽子时，或其他必要的时候要对头发进行梳理，使其整齐要常修剪头发， 以保持头发的美观梳理头发时要注意：不当众梳头；不直接用手梳头；不乱扔梳下来的头发和头屑掌握仪容礼仪,一、头发修饰,（一）保持头发整洁,,在保持头发整洁的同时，应根据自己的脸型、体型、年龄、发质和气质选择与自己的 职业和个性相符合的发型，以增强人的整体美 男士的发型应给人以得体、整齐和略显成熟、稳重的感觉；女士的发型应清秀典雅，给人以持重、干练、成熟的感觉 此外，美发应得体适度二）发型得体,,方脸型的发型,圆脸型的发型,长脸型的发型,“甲”字型脸的发型,,,,,（1）洁肤使用洁面乳和温水净面 （2）护肤使用有营养的化妆水（爽肤水）轻拍面部，然后涂抹乳液或保湿霜通 过涂抹乳液可以令肌肤柔滑，并可防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用 （3）打粉底打粉底的目的是调整皮肤颜色，使皮肤平滑、细腻、有光泽。

化妆者 应选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜涂抹注意粉底不可涂抹过多、过厚 （4）修饰眼部按涂眼影→画眼线→涂睫毛膏的顺序进行眼部化妆 （5）画眉毛 （6）涂腮红 （7）涂唇膏二、面部修饰,（一）化妆修饰,掌握仪容礼仪,洁肤,护肤,打粉底,修饰眼部,画眉毛,涂腮红,涂唇膏,二、面部修饰,掌握仪容礼仪,,化妆禁忌 在公共场所内当众化妆（若确实需要修饰，要到洗手间去进行）； 不重维护，残妆示人； 妆面离奇、风格怪诞； 胡涂乱抹、技法错误二、面部修饰,,男性 一般不用化妆，但可根据自己的皮肤状况使用一些具有去死皮、补水、控油等功效的男性专用护肤品此外，男性要养成剃胡须的习惯,掌握仪容礼仪,（1）眼部的修饰： 保持眼部清洁，随时注意清除眼部的分泌物；要注意眼病的防治，注重休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象；佩戴眼镜、墨镜这些眼部装饰品时，不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁二）局部修饰,二、面部修饰,掌握仪容礼仪,,,,（2）耳部的修饰： 务必每天进行耳部的除垢；部分人耳毛过于浓密要及时修剪；佩戴的耳饰应符合出席的场合3）鼻部的修饰： 保持鼻腔的清洁，不要让异物堵塞鼻孔（切勿当众以手去擤鼻涕，挖鼻孔，乱弹或乱抹鼻垢）；参加社交活动前要清理鼻部的黑头；及时修剪鼻毛。

4）口腔的修饰： 坚持每天早晚刷牙，饭后三分钟要漱口，及时去除牙齿上的污物；避免在会客或工作前进食葱、蒜、韭菜等有异味的食物；口臭患者在与人交谈时要保持一定的距离；一旦发现自己口腔有异味应及时清 除5）唇部的修饰： 注意嘴唇的修饰与维护，不要让嘴角起泡、嘴唇干裂脱皮；可通过适当的化妆使嘴唇红润有光泽二、面部修饰,掌握仪容礼仪,要保持手部清洁，饭前便后以及接触脏物后，要马上洗手，方便的话还应涂上油脂，以保持手部光洁 要勤剪指甲，不留长指甲长指甲既不容易保洁，又不方便做事，有时还会伤着别人或自己 女性涂指甲油要注意场合上班不能涂红色指甲油，可涂无色透明的；社交场合方可涂红艳的指甲油指甲油 要保持完好，不要重复涂抹，否则就不美观了三、手部修饰,掌握仪容礼仪,,任务实践,吴菲从某中职学校毕业后，在一家公司做文员工作为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“可爱少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液， 修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的眼影、眼线，再加上自然的唇型和略显 浓艳的唇色整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“可爱少女妆”：粉蓝或 粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去鲜亮淡雅，整个人的身心都倍感轻松。

心情好，工作效率自然就高一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态 度和骄人的业绩，赢得了公司和同事的好评 讨论： 你如何评价吴菲的两种妆容？对“化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活”这句话，你是如何理解的？,（一）案例讨论,,任务实践,训练目标：通过实训使学生掌握化妆步骤和技巧 训练内容： （1）示范或播放相关录像，让学生学习化妆等仪容修饰技巧 （2）备齐化妆品，将全班学生分组，每6 人为一组要求女生化职业淡妆，男生 修饰面部 （3）学生为自己化妆（或修饰），也可为小组其他成员化妆（或修饰） 训练效果检测： 教师可根据课本表 2-1 对学生的化妆成果进行点评二）礼仪训练,任务二 掌握服饰礼仪,着装不当导致合作失败,一外商考察团到某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司 的几位漂亮女模特负责接待工作，并特别要求她们身着紧身上衣、黑色皮裙但考察 团到来后，还没有座谈就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水 后来通过翻译才知道，外商通过观察接待人员的着装，认为这是一家工作及管理 制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要原来，该企业的接待人员在着装上犯了 大忌根据着装礼仪的要求，在会见外宾、正试宴会等庄重场合，女性穿着紧、薄的 服装是很失礼的。

掌握服饰礼仪,一、服饰基本礼仪,（一）服装穿着应遵循的原则,着装应整洁 TPO 原则着装的TPO 原则是国际通用的着装打扮的最基本原则它是英文 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的缩写即人们的穿着打扮要 兼顾时间、地点、场合，并与之相适应 着装要与自己的年龄、肤色和形体等协调 着装要与自己的身份相协调掌握服饰礼仪,一、服饰基本礼仪,（二）不同场合的着装,1．喜庆场合 喜庆场合大都具有气氛热烈、欢快喜庆的特点，因此要求人们在服饰上也相应地热烈 明快一些这种场合中，男性一般应着西装、中山装，或自己民族特有的服装；女性的服 装则以轻松洒脱、色彩鲜艳的裙子、套装、旗袍为宜，还应适当地化妆、佩戴一些首饰掌握服饰礼仪,一、服饰基本礼仪,2．庄重场合 庄重场合主要是指除了喜庆场合以外的庆典仪式、正式宴会和会见外宾等场合这种 场合的服装应庄重、高雅男士应着深色西装或中山装，不能穿夹克、牛仔裤等便装；女 士则可着旗袍、西服套装、西服套裙或单色连衣裙，不能穿超短裙掌握服饰礼仪,一、服饰基本礼仪,3．悲哀场合 悲哀场合主要是指殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等场合这种场合的气氛比较悲哀、肃穆，因此，要求人们在着装上需要注意：服装的颜色应以黑色或其他深色、素色为主。

要选择庄重、大众化一些的服装不要穿各类新潮时髦，显得怪异、轻佻的服装掌握服饰礼仪,一、服饰基本礼仪,4．居家、休闲 在居家、休闲这些场合，穿着可以比较随意居家生活和接待较熟悉的亲友时，可以穿着舒适、宽松、随意、色彩随和的家居服家居服不宜穿进办公室；睡衣只供睡觉和早上梳洗时穿着在旅游、参观、度假、游乐和参加一般性活动时，可以选择轻松、便于运动的休闲服这类服装风格比较明快，常同旅游鞋、运动鞋、轻便的休闲鞋等搭配国内一私营企业在发展过程中遇到资金困境，有意寻求合作伙伴总经理李军经多 方努力，终于联系上一个有兴趣同他合作的知名投资人到了双方会面那天，李军对自 己的形象刻意地进行了一番修饰他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤， 头戴棒球帽，脚蹬旅游鞋他希望给对方留下精明强干、时尚新潮的印象然而事与愿违，李军自我感觉良好的这身“行头”，却偏偏坏了他的大事在商务交流等庄重场合，男士一般都应穿正装，如西服或传统中山服，以示对对方的尊重上述案例中，李军穿着休闲装去进行重要的商务交流，给人的感觉是此人着装随意，对合作的事情不太重视，从而导致了合作失败西装又称西服，起源于欧洲，是一种国际流行的服装，其造型典雅高贵，能给人以庄 重之感。

商务男士穿上西装会显得风度翩翩、魅力十足但“西装一半在做，一半在穿”， 要想充分发挥西装的魅力，就必须在西装的选择上下一番工夫一）西装的选择,掌握服饰礼仪,二、男士职业服装礼仪,面料：西装的面料应当力求高档纯羊毛以及高比例羊毛化纤混纺等毛料是西装 面料的首选用这些高档毛料制作的西服，外观平整，质地滑爽，光泽柔和、自然 颜色：西装的颜色宜为单色、深色调在日常商务活动场合，一般选用藏蓝色西装或深灰色西装，在极其庄严、肃穆的场合选用黑色西装 尺寸：西装过大或过小、过肥或过瘦，都会影响整体效果因此，在选择西装时，一定要量体裁衣、认真试穿一般情况下，西装衣长应刚好盖过臀部，衣服垫肩应与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，抬放手臂时衣服不会出现皱褶或紧绷感，衣服腰围比人体腰部稍宽，裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处掌握服饰礼仪,二、男士职业服装礼仪,,大小合适： 衬衫衣领与胸围的松紧应适度，不可过于宽松， 也不可过于收紧，以免影响到西装与身体的贴合程度 衣领稍高： 衬衫的衣领应比西装的领口高出1 ～ 2cm，以 衬托西装 袖长适度： 衬衫的袖长应比西装的衣袖长1～2cm，这样既可以避免西装的袖口受到过多的磨损，又可以衬托 西装的美。

二）西装的搭配,掌握服饰礼仪,1．衬衫,二、男士职业服装礼仪,穿正装衬衫与西装搭配时，应注意以下事项：,衣扣扣好： 系领带时，衬衫的衣扣都必须扣好，特别是领扣；不系领带时，可解开领扣此外，若衬衫的 衣袖为双层袖口，则可在袖口上佩戴装饰性袖扣，为自己增添高贵、优雅的风度但若衬衫的衣袖为单层袖口，则不必佩戴袖扣 下摆放好： 衬衫的下摆必须掖进西裤裤腰内，但不可在裤腰交界处上下错位、左右扭曲或皱皱巴巴掌握服饰礼仪,二、男士职业服装礼仪,领带的系法,领带是西装的重要饰品，为西装起着画龙点睛的作用，因而被称为“西装的灵魂” 领带最好选择丝质的领带配色的方法有三种：第一种是与西服同色；第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对比，如黑西服配暗红色领带；第三种是在着单色西服时配花色领带，此时领带上的主色（占面积较大的颜色）应尽可能与西服的颜色相同或接近掌握服饰礼仪,2．领带,二、男士职业服装礼仪,领带佩戴,一般情况下，打领带时没有必要使用佩饰但是，有时为了避免领带妨碍工作或行动， 也可以使用领带夹或领带针掌握服饰礼仪,3．领带的佩戴,二、男士职业服装礼仪,,,,掌握服饰礼仪,4．皮带与鞋袜,皮带： 面料应为光面的皮质材料；颜色应为深色。