质检部年终工作总结10篇.docx

质检部年终工作总结10篇质检部年终工作总结1　　加入质检部不已有一年了，针对质检部的工作也有了深深的体会作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现不妥之处，请批评指正　　一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依　　1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作　　执行的规范主要有《酒店行业服务礼仪规范》等相关行业规范执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等另外，开展质检工作规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人*等、一视同仁”原则虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据　　2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作　　坚持“酒店领导重点检查，检查中质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。

即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报　　3、做好定期对新入职员工的培训工作　　对每一位新入职的营业部门员工的培训确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能　　4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题　　对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的*安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份　　二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立　　1、质检工作的开展　　质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。

所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除*安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展这里我要特别说明的凡是一个规范的企业不会因为地域的差异而改变其标准　　2、服务质量提升方面起到有力的推动作用　　凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是*安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过都要进行纠正，同时也引得了客人的好评　　3、内耗控制方面起到积极的作用　　更加关注酒店的资产管理，通过质检设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损；　　设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用　　三、主要存在问题　　1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏一方面是若要切实做好质检工作不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩　　2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要；　　3、由于培训较少，制度还待进一步完善　　4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水*不够，认识有偏见　　5、虽然质检工作的思路已经基本理清但质检工作的落实还不够全面，执行力不够　　20xx年悄然走来，新年的钟声即将敲响，回想20xx年中的点点滴滴，工作时的`一幕幕在眼前浮现，让我不断地学习着，成长着　　在不断满足宾客需求的今天，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的主要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的客源。

所以说服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段一般星级酒店都设质检员以督查各部门的服务质量因此在我休假回来后，领导给我分配了一项新的工作岗位——质检员　　质检工作对我来说很陌生，我只能是一边在工作中学习，一边在学习中工作首先，我编写了国家旅游局关于星级饭店的评分标准、《员工手册》、各部门的服务质量考核标准等仔细学习研究因为只有做到心中有标准，才能对培训中心各岗位进行督导检查其次我利用各种机会学习业务技能，深入培训中心各个岗位如餐饮、客房，跟岗学习因为先要对所检查部门的工作过程有所了解，要对所检查部门的服务项目、服务规范加以了解，才能再依据不同的检查手段进行检查　　质检工作是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生　　这里的 5 / 5。