20XX年京东咚咚使用违规以罚代考试习题.doc

01 【综合】 “累计扣分清零”针对的扣分是（） ×A 一般违规B 严重违规C 一般违规和严重违规D 节点处理正确答案：C02 【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（） ×A 3次，1个月B 5次，3个月C 5次，半年D 3次，1年正确答案：B03 【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作 √A 不搭理他B 将他骂走C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况正确答案：C04 【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内 ×A 30秒B 45秒C 1分钟正确答案：B05 【咚咚使用违规】 咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确 √A 正确B 不正确正确答案：A06 【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易 √A 能B 不能正确答案：B07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分 ×A 2B 3C 4D 5正确答案：C08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分 ×A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：A09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分 √A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：B10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分 ×A 45B 30C 15D 60正确答案：A11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长 √A 正确B 不正确正确答案：A12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算 ×A 接待量/咨询量B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击 √A 能B 不能正确答案：B 多选题: 01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚 √A 关闭店铺B 扣严重违规100分C 缴纳违约金100万D 禁止再次入驻正确答案：ABCD02 【综合】以下哪种类型属于严重违规 √A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉 ×A 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么 √A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢 √A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚 ×A 扣2分B 扣4分C 扣5分正确答案：ABC07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标 ×A 咚咚30s应答率B 咚咚满意度C 咚咚60s应答率D 咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？A 50%B 80%C 90%D 100%正确答案：A6。