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写字楼车辆管理案例.docx

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卖家[上传人]：卢卡****7

文档编号：305243823

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写字楼车辆管理案例　　写字楼车辆管理案例　　案例分析：　　某天晚上21点左右，某物业管理公司大厦值班经理〔保安领班〕接到客人投诉，该大厦2号门广场车位上的一辆白色的奔驰轿车，车头上发现有被划过的痕迹保安领班接到投诉后，立即与车管员、车主赶到现场查看经检查，发现该车车头确有一道被划痕迹该车车主说，19：45停车时，轿车是完好的如今车头有了划痕，是广场车管员的责任，要求广场车管员和大厦效劳中心承担损失　　保安领班当即表示，假如此车被划确系停在大厦2号门广场后发生的，大厦效劳中心应该承担相应责任，但划痕好似是条旧痕，假如拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的，要请内行或权威部门的专家来鉴定、确认后，再行处理　　车主认可这一建议后，保安领班随即拨打110与交警大队获得联络110巡警赶到现场后，对划痕进展了细致的查看和分析：此划痕为深度划伤，已显露了第三层底漆假如此划痕确系停在大厦2号门广场后出现的，那么划痕垂直下方的地面上一定会留有漆屑经双方确认，地面没有清扫过，也未见丝毫漆屑；新的划痕两旁也应有漆屑卷边的剩余，但如今车头上的划痕边是光滑的他们得出的结论是此划痕为旧痕　　面对这一结论，车主无言以对，面露愧色。

保安领班见状不但没有责怪车主有栽赃之嫌，而且充满诚意地向车主致歉，成认自己工作还有不周到之处假如车子刚来广场停车时，车管员对车子前后检查一遍，发现划痕，并请车主确认一下，就不会有以后的事情发生　　事后，大厦效劳中心组织了保安人员和车管员总结经历，并提出今后凡有车辆来大厦广场停车，车管员必须对其前后左右进展检查，发现问题当场请车主确认，并作好记录；同时要加强专业知识的学习，增强对现场问题的判断力和处置才能，尽可能妥善处理好突发事件。

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