民生服务大厅各窗口先进事迹.docx

弘扬雷锋精神创人民满意窗口・・・・哈南工业新城民生服务大厅〃学雷锋志愿服务情况纪实〃毛泽东同志提出的〃向雷锋同志学习〃的指示虽然已经 49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发 凸显出时代的特色雷锋这个名字背后的真、善、美精神及 内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值 体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、 以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服 务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服 务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办 实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平， 大厅自以来，初步建立起了 〃一体化〃办公、〃一站式〃办 结、〃一窗式〃服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟 踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服 务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前 入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务 事项53项几年来,累计接待来访群众50647人次，办理 便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100% ,百 姓满意度保持在100% ,投诉率为零。

先后荣获2011年度 〃哈尔滨市青年文明号〃、2012年度〃哈尔滨市为企业和群 众服务好窗口单位〃等荣誉称号充分发挥小额贷款效用积极帮扶弱势群体创业----财政局小额担保中心志愿服务纪实平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城 民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮 扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作， 扩大帮扶范围下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身 扶养孩子生活，并且身体患有重病生活的经济负担与身体 的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难家里唯一的经 济收入就是开的食杂店通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批 过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料,避免行动不便的借款人因提供材料往返路程并根据〃特殊 情况特殊对待〃的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营 项目增收,担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷 款全款按上限进行审批拿到担保贷款的那天，符晶增非常习高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：〃是党和政府的好政策让 她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更 加美好。

民生窗口留暖意一件小事的春风——人社局就业窗口志愿服务纪实六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗 口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同 志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问 题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了， 过了一会儿，沈秋燕发现了他的落在了窗口，于是急忙 翻阅中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他 的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当 沈秋燕到单位门口公交车站把还给他的时候，他笑着说 〃政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好!〃多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽 车的窗口挥着手，〃姑娘，谢谢了，回去吧〃园区的公共汽 车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车 的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百 姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲 和自豪！百姓面前无小事——人社局医保窗口志愿服务纪实医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工 作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主 动为办事群众解决困难2012年4月25日张宇龙到民生大 厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户 口，因此在哈市不能办理医疗保险。

经过讲解医保窗口工作 人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政 策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老 保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了 养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对 本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动 联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知 他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局 的详细地址和乘车路线以及联系，这位农民工由衷地向 刘佳表示了感谢，仅仅一个就解决了群众的大难题，这 些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就 是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神拾金不昧见精神——人社局人才窗口志愿服务纪实7月16日下午，民生大厅人头攒憧，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完 业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人 员许膘发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起 来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚 情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主她拿到皮夹后激 动不已，连声道谢：〃真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮 夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等 补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有 现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失， 省去了麻烦呀r我听后笑了笑说：〃没什么，这都是我们应 该做的〃最后，失主在感谢终于工作人员道别。

平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数 不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽 心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的 雷锋精神由我们每个人传承下去赠人玫瑰手有余香农林局育口志愿服务纪头2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班, 以为农民打扮的大妲来到民生大厅，经询问原来是需要办理 蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的, 农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉 他：〃大姐，先坐下来休息一会儿〃说着又给她接了一杯水, 然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐 面露难色，便关切的闻到〃大姐，您还有什么事吗？ 〃大姐 有些不好意思地说〃来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车 钱，回去太原了，走不回去呀一张远超二话没说从兜里掏 二元钱给了大姐并说〃不用换了，这么老远〃大姐激动地说〃 太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我 们百姓服务的〃于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助 了别人，快乐了自己小小的善举，举手之劳，并不需要我 们付出很多，却能换来很多美好学会为社会做点事，为他 做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之 以恒中得到延伸的。

赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爰时, 那我们每个人也都会得到幸福的分享!真诚服务做群众的贴心人——民政局地名窗口志愿服务纪实7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时 来到民生大厅地名窗口办理变更地址当她们看到陆续走出 去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来杨 莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她 们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业 务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题在联 系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理 了正确的地址变更业务张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地 说：〃孩子太谢谢你了 ！耽误你吃饭了杨莉笑着说：〃大，这是我应该做的丁大娘接着说：〃民生大厅办的真是好, 你们都是我们百姓的贴心人那〃听着大娘朴实的话语，每个 人的心里都是甜滋滋的优质服务贵在坚持——档案局窗口志愿服务纪实二、三事 2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走 不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明婚姻 档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如 当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理 公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没 有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生 大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手 印，得到了老百姓的好评。

2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查 询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档 案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿 脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到 民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆〃两头跑〃现 象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班 时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是 耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭想群众所想 急群众所急 帮群众所需——民政局婚姻窗口志愿服务纪实2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员 已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时 候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班, 就^常拙计地说：〃你们先别走，把我们的结婚证给办了吧〃 虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就 温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998 年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证 由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完 一看表已经17 : 15 了虽说回家晚了，但听到他们由衷的 〃谢谢〃时，张忠华还是感到非常的欣慰,这就是〃予人玫 瑰，手留余香。

〃服务源自真诚奉献创造价值—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后， 来到民生大厅咨询，他和爰人从事服装加工多年，因到冬季 急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠 为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已 超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可 以不用担保的政策，他^常兴奋，他曾经在市级服装技能比 赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟 通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这 笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：〃这 都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使 贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事r情系群众构建和谐——交通局窗口志愿服务纪实6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车 辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想 办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的 耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以 点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车 主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意 而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种 精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种 助人为乐的精神。