从零售实践看商业地产o2o思维.pdf

从零售从零售实践看商业地产实践看商业地产O2OO2O思维思维从零售从零售实践看商业地产实践看商业地产思维思维O2O 打通线上线下O2O打通线上线下传统概念：OnlineToOffline（离线/线上到线下），是指将线下的商务机构与互联网结合， 让互联网成为线下交易的前台让互联网成为线下交易的前台O2O给传统经济带来，在互联网时代里打通线上线下的思考O2O的典型类型O2O的典型类型O2O概念是从特定的互联网应用为人们所接受，继而延伸为升级电商模式的理念和战略基于服务的 O2O （携程大众点基于产品的 O2O（携程、大众点 评、团购）（零售百货）用网络和智能 的资源整 合作用，组织 本质上无组织为供需双方提 供匹配的网站满足个性化需 求的定制服务本质上无组织 的行业求的定制服务Gd 社会化租车服务J Hilb和Tk Cl b为男性提Zaarly本地化的实时交易市场Getaround 社会化租车服务 Uber 豪华轿车租车服务 Airbnb 民居短租服务JHilburn和TrunkClub为男性提 供线上定制、上门量体裁衣服务， Jetsetter为会员计划旅行Zaarly，本地化的实时交易市场， 你可以雇佣附近的人去帮你做你 办不了的事情，类似移动版的赶 集、58同城国外零售企业的O2O实践 | 全食食品百思买国外零售企业的O2O实践 |全食食品、百思买全食食品超市 •顾客用应用选择美味食谱生成购物清单 通过搜索最近WFM超市购物建立自己•通过搜索最近WFM超市购物，建立自己 美食档案，在社会化媒体上与朋友分享美国家电连锁百思买 低价保证如在竞争者门店或网店中发现售价更低的•低价保证：如在竞争者门店或网店中发现售价更低的， 公司将补偿差额。

比价的竞争对手包括Amazon, Target,Walmart,Tesco等主要线上下零售商 •免费送货，提升网站搜索能力 •网上购物付款，实体店取货；门店配送；40%的网购 交易通过门店提货交易通过门店提货 •店面缺货时通过网络下单 •网上预约上门维修等售后服务国外零售企业的O2O实践 | 沃尔玛家得宝国外零售企业的O2O实践 |沃尔玛、家得宝全球零售巨头 – 沃尔玛全球零售巨头沃尔玛 •鼓励消费者在实体店面使用APP应用程序会自动侦测地点， 进入店里会自动切换成“店内模式”，消费者可接收即时更新 特惠以及新品资讯特惠以及新品资讯 •网上下单，门店自提 •店面缺货时通过网络下单 •感应条码得知价格、统计购物篮中的商品总额沃尔玛•快捷付款全球最大家具建材用品零售商 家得宝全球最大家具建材用品零售商-家得宝•通过扫描二维码或UPC码获得产品以及用户评价信息，并 以通过ibk以邮件与朋友们分享或可以通过Twitter，Facebook以及邮件与朋友们分享，或 者在“我的购物单”中收藏这些产品 •其他的主要功能还包括查看商店位置、查看店内有货商品 及摆放位置店内地图购买或赠送电子贺卡信息反馈家得宝及摆放位置，店内地图，购买或赠送电子贺卡，信息反馈， 收看数百个DIY视频。

你还可以app实现随时购买，店内提 货国内著名企业的O2O实践国内著名企业的O2O实践•线上线下同价、会员信息统一、服务统一 •全员好友圈互动对公司和门店促销信息在好友圈推送•全员好友圈互动，对公司和门店促销信息在好友圈推送 •门店APP可以及时推送门店促销优惠活动信息 •门店互联网化：免费WIFI， 随系统自动更新的电子价格标签；二维码扫码 •门店不仅可销售有形商品，也可销售金融保险等无形虚拟商品或二维码商品苏宁云商门店不仅可销售有形商品，也可销售金融保险等无形虚拟商品或二维码商品 •门店可以作为配送点、网购自提点、售后服务点、推广营销服务点 •门店可以作为线上其他品牌的展示体验区苏宁云商•百货和购物中心全面WIFI覆盖 •结合第三方服务商帐务的过往消费记录，进行精准营销 •根据用户定位推送附近门店的信息•根据用户定位推送附近门店的信息 •根据门店停留时间、实际购买的交易流水单信息完善消费者行为和交易数据银泰百货•关注“天虹”即获会员卡（已有会员卡可绑定），会员可在商场享 受免费WIFI，免费停车3小时和购物积分 •逛街：实体店可视化•逛街：实体店可视化 •预约活动、新品，商品预售 •个性订阅喜欢的品牌，不受无关信息骚扰 •购买礼品卡送给亲友，可在全国任一天虹实体店消费 整信息方便分等的使天虹商场 •整合会员信息、方便会员价、积分等的使用 •互动游戏，获得礼品和优惠券 •智能微客服：与客户随时沟通获得反馈9月13日深圳宝安店与 的合作开始试运行O2O关键词O2O关键词营销营销定位大数据营销营销本地生移动化定位门店本地生活服务门店协同O2O：精准营销与大数据服务平台O2O：精准营销与大数据服务平台引流引流－第三方流量合作伙伴,如/微博等－自身门店推广、官方APP、站内广告大数据大数据大数据大数据精准营销精准营销精准营销精准营销客户关系管理客户关系管理－移动会员卡－个性订阅信息交易交易－第三方支付个性订阅信息－朋友圈效应－随时沟通反馈－实体店下单国内O2O动向| 阿里巴巴国内O2O动向|阿里巴巴阿里巴巴2013年下半年启动O2O业务，成立O2O事业部，构建以“四通”为特征，“八达”为 场景的O2O零售解决方案整合会员资源纳入阿里营销生态淘系会员引流场景的O2O零售解决方案。

整合会员资源纳入阿里营销生态淘系会员引流国内O2O动向| 京东商城国内O2O动向|京东商城京东3月18日发布零售业O2O战略，宣布与上海、北京、广州、温州、东莞、乌鲁木齐、哈尔滨、 西安、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15余座城市上万家便利店进行O2O合作和外部流量合作全阶段会员服务西安、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15余座城市上万家便利店进行O2O合作会员会员会员会员 流量流量流量流量和外部流量合作， 如等，帮实 体店引流基于门店的快全阶段会员服务 和营销物流物流物流物流流量流量流量流量服务服务服务服务捷物流服务服务服务服务服务商品商品商品商品服务延伸，塑 造更优质客户 体验 品类拓展，打通线上 线下库存现有平台基于LBS的O2O本地生活平台涵盖京东的APP现有平台以供应链改造整合为特征的全渠道零售模式升级涵盖京东的2013年度电商市场宏观数据2013年度电商市场宏观数据《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，B2B市场的交易规模占80.4%，零售占17.6%万达电商：大会员体系运营万达电商：大会员体系运营商业地产 收租模式平台网站 APP大会员体系大会员体系O2OO2O平台网站+APP大会员体系大会员体系流量积分辐射生态数据核心商业思想核心商业思想 建立大会员体系展现门店流量转化会员共享积分构建大会员体系建立大会员体系，展现 庞大的销售动员能力， 服务于企业与商户 共享积分构建大会员体系大数据支撑精准营销商圈拓展商圈拓展大会员生态传统专业市场：对接供销双方的服务支持传统专业市场：对接供销双方的服务支持B2P2B模式快速融入N家成熟线上供销业务业务动态全景总控预留对大平台的扩展融入（本期实现与-快速融入N家成熟线上供销业务，业务动态全景总控，预留对大平台的扩展融入（本期实现与天猫供销平台的业务接入）-自建官方供销交易为辅，保留自主业务的机动性b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商b 分销商自建官方供销交易为辅，保留自主业务的机动性 B天猫供销业务天猫供销业务京东分销业务京东分销业务……其他供销平台业务……其他供销平台业务官方供销交易官方供销交易交易层品牌商供销店品牌商供销店品牌商供销店品牌商供销店店店专业子市多渠道供销业务与关系管理多渠道供销业务与关系管理管理层P品牌商供销店品牌商供销店市场多渠道供销业务与关系管理多渠道供销业务与关系管理管理层B 品牌商B 品牌商B 品牌商B 品牌商B 品牌商B 品牌商B 品牌商B 品牌商方案内业务方案内业务B商家作业管理商家作业管理品牌商品牌商品牌商品牌商品牌商品牌商品牌商品牌商第三方业务第三方业务传统专业市场：第一期构建基础业务关系传统专业市场：第期构建基础业务关系官方自建供销交易自建由品牌商供货统一面向 分销商的交易业务商品/价格管理天猫供销平台品牌商供销店铺订单传递官方自建供销交易分销商的交易业务订单传递定制接口品牌商供销店铺审批管理——控制品牌商与第三 方供销平台的业务关系建立维护对平台入驻申请 商价格管交易 监控方供销平台的业务关系建立，维护对 品牌商的掌控和自身形象展示 交易监控——监控体系内品牌 商的交易信息，掌握商家业务动 态专业市场总控商品/价格管理审态 业务分析——对品牌商业务进 行报表整理与数据积累审批 置标提供独立作业管理系统核心数据管理——以商品数 据和物料管理为核心，提供对多 渠道供销平台内商品数据的统一提供独立作管理系统B 品牌商B 品牌商B ……渠道供销平台内商品数据的统一 维护与发布管理 订单处理——对多渠道平台的 交易订单进行处理 发货作业管理——订单发货发货作业管理订单发货 履行系统支持传统专业市场：二期回归服务助推传统专业市场：二期回归服务助推一期完成分销业务构建后，通过现有系统的数据采集能力，回收交易数据，进行数据分析模型， 支持线下业务的创新和运营工作的优化升级商家作业子系统平台总控子系统官方交易子系统线下收单系统支持线下业务的创新和运营工作的优化升级商家作业子系统平台总控子系统官方交易子系统订单/商家信息线下收单系统大数据分析挖掘 （订单商品商家）大数据分析挖掘 （订单商品商家）订单/商家信息（订单、商品、商家）（订单、商品、商家）驱动数据供应链融资实体市场升级 （动线/广告/交易活动）线上线下融合服务驱动创新数据 支持（动线/广告/交易活动）专业市场O2O实践的思路转换专业市场O2O实践的思路转换传统模式架构B2P2B架构传统模式架构B2P2B架构天猫供销京东分销官方 交易官网…专业市场官网专业市场官网B2B交易B2B交易平台总控子系统商家作业子系统专业市场官网专业市场官网商家作业子系统商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块商家作 业模块以专业市场自建B2B交易 为业务核心市场的定位建立B2P2B业务模式充分利用互为业务核心，市场的定位 是业务运营商，整个业务 的引擎，面临巨大挑战建立B2P2B业务模式，充分利用互 联网特征重构供应商和经销商关系， 市场的定位是支撑服务商，是业务 的助推器业务重心聚焦多平台供的助推器，业务重心聚焦多平台供 销，收敛自有平台复杂度，利用大 数据沉淀不断升级线上线下业务， 提升了业务成功率提升了业务成功率商业地产/专业市场的O2O建议商业地产/专业市场的O2O建议不做自己不擅长的事情放弃自营网站平台的传统思维不做自己不擅长的事情——放弃自营网站平台的传统思维找准自己的定位——少做发动机多做助推器找准自己的定位少做发动机，多做助推器聚焦重点——建好会员机制，统一数据管理把握技术红利——移动互联网时代的SOLOMO能力建设O2O不变的核心客户资产运营O2O价值展现的手段——基于大数据分析的精准营销O2O不变的核心——客户资产运营。