3.15普法宣传——新消费者权益保护法.ppt

法律顾问室“3.15〞普法宣传之新消费者权益保护法新消费者权益保护法法律顾问室一、背景一、背景二、新消费者权益保护法六大亮新消费者权益保护法六大亮点点三、结语三、结语法律顾问室一、背景一、背景 2021年年10月月25日，第十二届全国人日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过了大常委会第五次会议通过了?关于修改＜关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定定?，自，自2021年年3月月15日起实施此次修日起实施此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，笔者将从法律的热点问题作了明确规定，笔者将从法律的角度，通过案例的形式对该法进行解读角度，通过案例的形式对该法进行解读法律顾问室二、新消费者权益保护法六大亮点二、新消费者权益保护法六大亮点 亮点一：实行举证责任倒置亮点一：实行举证责任倒置【法条】【法条】?消法消法?第第23条第条第3款：经营款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等效劳，消费者自接受或者装饰装修等效劳，消费者自接受商品或者效劳之日起六个月内发现瑕商品或者效劳之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

瑕疵的举证责任案例】张先生在某商场促销活动中【案例】张先生在某商场促销活动中购置了一台迷你小冰箱，使用两个月购置了一台迷你小冰箱，使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕张先后，小冰箱内壁便出现了裂痕张先生拿着发票找到商场，但商场认为生拿着发票找到商场，但商场认为法律顾问室小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉解读】“谁主张，谁举证〞是我国?民事诉讼法?规定的一般证据规那么消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往陷入困境此次?消法?修改，将消费者“拿证据维权〞转换为经营者“自证清白〞，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题根据修改后的?消法?，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证该规那么仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等效劳，且仅限于购置或者接受效劳之日起六个月内，超过六个月后，不再适用法律顾问室亮点二：赋予消费者反悔权亮点二：赋予消费者反悔权【法条】【法条】?消法消法?第第25条第条第1款、第款、第2款规定：款规定：经营者采用网络、电视、经营者采用网络、电视、 、邮购等方式销、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外：除外：(一一)消费者定作的；消费者定作的；(二二)鲜活易腐鲜活易腐的；的；(三三)下载或者消费者拆封的音像下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；制品、计算机软件等数字化商品；(四四)交交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其付的报纸、期刊除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购置时确认他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货不宜退货的商品，不适用无理由退货法律顾问室【案例】“双十一〞购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很廉价，王小姐毫不犹豫点击了购置，并支付了货款收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝解读】此次修改的?消法?针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位根据修改后的?消法?，上述案例中的王小姐有权要求退货反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购置的物品，不适用该条规定另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列法律顾问室亮点三：明确个人信息保护亮点三：明确个人信息保护【法条】【法条】?消法消法?第第29条规定：经营者收集、条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原那么，明示收集、使用信息当、必要的原那么，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

的目的、方式和范围，并经消费者同意经营者收集、使用消费者个人信息，应当经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规那么，不得违反法律、公开其收集、使用规那么，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息法规的规定和双方的约定收集、使用信息经营者及其工作人员对收集的消费者个人经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息平安，防止施和其他必要措施，确保信息平安，防止消费者个人信息泄露、丧失在发生或者消费者个人信息泄露、丧失在发生或者法律顾问室可能发生信息泄露、丧失的情况时，应当立即采取补救措施案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了 可是不久，婚庆、旅游等公司的 便接踵而至，吴先生不堪其扰吴先生觉察，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节于是他找到酒店，但酒店告诉他，打 的婚庆公司是酒店合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项效劳，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门〞。

解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰谁都知道是商家“出卖〞了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉修改后的?消法?首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破法律顾问室亮点四：消协可提公益诉讼亮点四：消协可提公益诉讼【法条】【法条】?消法消法?第第37条第条第1款规定：消费款规定：消费者协会应履行以下公益性职责：者协会应履行以下公益性职责：……(七七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了账时，发现餐馆多收了24元钱杜先生询元钱杜先生询问得知，这问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了用的一次性餐具费用，所有顾客都收了法律顾问室杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。

解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权本钱后，出于各种原因不愿意维权修改后的?消法?明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼上述案例中，根据修改后的?消法?，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼法律顾问室亮点五：定位网购平台责任亮点五：定位网购平台责任【法条】【法条】?消法消法?第第44条规定：消费者条规定：消费者通过网络交易平台购置商品或者接受通过网络交易平台购置商品或者接受效劳，其合法权益受到损害的，可以效劳，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者效劳者要求赔偿网络向销售者或者效劳者要求赔偿网络交易平台提供者不能提供销售者或者交易平台提供者不能提供销售者或者效劳者的真实名称、地址和有效联系效劳者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿台提供者要求赔偿案例】吴女士在某大型网购平台上【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购置了一款某知名的一家手表网店中购置了一款某知名进口品牌手表实际收到货后，吴女进口品牌手表。

实际收到货后，吴女士发现自己购置的手表并非正品于士发现自己购置的手表并非正品于法律顾问室是便联系卖家退货，但通过网店中所留的 、邮件等均无法联系上吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担解读】此次修改后的?消法?对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者效劳者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任上述案例中，根据修改后的?消法?，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任法律顾问室亮点六：加大消费欺诈赔偿亮点六：加大消费欺诈赔偿【法条】【法条】?消法消法?第第55条规定：经营者条规定：经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的置商品的价款或者接受效劳的费用的三倍三倍;增加赔偿的金额缺乏五百元的，增加赔偿的金额缺乏五百元的，为五百元法律另有规定的，依照其为五百元法律另有规定的，依照其规定。

规定法律顾问室【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价元/公斤，促销价元/公斤孙小姐觉得挺廉价，便买了1公斤后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价元/公斤结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿解读】修改后的?消法?不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二〞变为“退一赔三〞，而且还对赔偿的最低数额进行确定上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的?消法?，孙小姐可能获得三倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿法律顾问室三、结语三、结语 随着市场经济的进一步开展，消费市随着市场经济的进一步开展，消费市场的日益繁荣，消费领域、消费模式也在场的日益繁荣，消费领域、消费模式也在发生着翻天覆地的变化于此同时，不法发生着翻天覆地的变化于此同时，不法分子设置的各类消费陷阱也是把戏新出，分子设置的各类消费陷阱也是把戏新出，手段也越来越高明新消法的出台，能够手段也越来越高明新消法的出台，能够更好地帮助消费者打好维权仗如果在消更好地帮助消费者打好维权仗如果在消费过程中如果遇到消费不公平、不合理、费过程中如果遇到消费不公平、不合理、不合法的现象，消费者应及时拨打不合法的现象，消费者应及时拨打“12315〞〞进行投诉维权。

假设是较为重大的消费进行投诉维权假设是较为重大的消费维权问题，建议广阔消费者及时向律师或维权问题，建议广阔消费者及时向律师或专业法律人士寻求帮助专业法律人士寻求帮助。