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2024年高速管理规范5篇.docx

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    • 2024年高速管理规范5篇 目录 第1篇高速公路隧道工程安全管理体系规范 第2篇高速管理所收费人员行为规范 第3篇某高速公路隧道运行管理规范 第4篇z高速管理所收费人员行为规范 第5篇高速公路隧道运行管理规范 高速管理所收费人员行为规范 高速管理所收费人员行为规范 1.四大禁令 (1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡 (2)严禁私自放行车辆 ⑶严禁私自挪移监控设施,逃避监控 (4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语 2.上岗纪律 (1)准时上下岗 (2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗 ⑶因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗 (4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理 (5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

      (6)接受稽查人员稽查 3.文明服务规范 3.1文明接车有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答 3.2规范用语 3.2.1文明用语使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语 (1)收取通行费简捷用语:您好;您应付__元;收__元;找__元;谢谢! (2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等 ⑶当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等 (4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说 (5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,___ (6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的 (7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语 3.2.2服务忌语严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言) 3.3着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。

      仪表、仪容端庄大方 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆 ⑶穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动 3.4服务忌语严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言) 3.5着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服仪表、仪容端庄大方 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆 ⑶穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动 z高速管理所收费人员行为规范 高速管理所收费人员行为规范 1.四大禁令 (1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

      (2)严禁私自放行车辆 (3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控 (4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语 2.上岗纪律 (1)准时上下岗 (2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗 (3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗 (4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理 (5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款 (6)接受稽查人员稽查 3.文明服务规范 3.1文明接车 有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答 3.2规范用语 3.2.1文明用语 使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语 (1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢! (2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。

      例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等 (3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等 (4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说 (5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,××× (6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的 (7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语 3.2.2服务忌语 严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言) 3.3着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服仪表、仪容端庄大方 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆 (3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动 3.4服务忌语 严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

      3.5着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服仪表、仪容端庄大方 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆 (3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动 某高速公路隧道运行管理规范 1.公路隧道管理系统的特点 1.1 环境特征 公路隧道是公路的特殊构造物,在空间上的限制而使隧道内的环境状况具有以下特点: 1)行驶车辆排放出的气态及游离固态微粒混合成的有害废气和车辆携带的尘土及卷起的尘埃,因隧道内空间的限制,往往不能很快扩散、消失; 2)因山体丰富的淅沥水和洞内外温差的作用,而使隧道内常常处于很潮湿的环境中; 3)因隧道的二次衬砌和隧道内的路面均为刚性体,当重车通过隧道时,洞内震动较大; 4)由于隧道内交通繁忙,加上环境恶劣和空间场地的限制,而使设备的日常维护、故障检修工作困难、劳动强度大而效果较差 1.2 公路隧道运营管理设施的特点 长大公路隧道中的运营管理设施具有如下几个特点: 1)设施的种类繁多:主要包括·隧道照明系统、隧道通风系统、隧道消防灭火系统、火灾自动检测及手动报警系统、紧急系统、隧道无线调度对讲系统、隧道有/无线广播系统、隧道闭路电视监视系统、交通参数检测及交通控制和信号提供系统、隧道环境参数检测及通风、照明控制系统、供配电系统。

      2)许多子系统内设备数量大,如照明灯具、自动火灾探测器、摄像机、报警按钮 3)设备价格高,投资大,运营维护工作量大:如能见度仪、照度仪、通风、照明系统 4)很多专用设备国内无成熟定型产品,需依赖进口 综上所述,从公路隧道本身具有的特殊性及隧道运营管理系统的特点,可以看出隧道运营管理设施的设计、设置、系统配备与路段上的交通监控系统相比,因涉及更多的因素而更为复杂、要求更高因此,在隧道运营管理系统的设计过程中需根据隧道的土建规模、分期实施方案、投资情况,以及预测的前期交通量和交通量的增长情况,对各个子系统及设备的配置从其实用性、经济性、可靠性、可维护性等诸方面进行比较,分析它们的功能、作用、使用效果和操作维护的方便性,以及其投资和运营费用,从而确定运营管理系统的规模、系统配置和设备数量在进行隧道运营管理系统总体方案设计时,需认真考虑各个子系统功能的互补性,并分析它们在作用上的重叠性,处理好前期工程中系统的实用可靠性和后期系统的完整性先进性的关系,使隧道营运管理系统在投资费用、经济效益方面符合我国的经济发展水平,不超出业主的承受能力,在技术功能上即能兼顾前期管理需要又适合将来的升级扩展。

      2.运营管理系统各子系统分析 2.1 隧道照明及其控制系统 为了避免车辆高速驶入驶出隧道时,产生的'黑洞'和'白洞'效应,保障车辆在隧道中的行车安全,根据公路隧道设计规范,在长度超过100m的公路隧道中,应设置白天的照明设施关于公路隧道的照明设计,《公路隧道设计规范》中已就照明区段的划分,各照明区段的长度,路面最低亮度等各个方面均作了详细具体的规定,照明光源宜选择高压钠灯、低压钠灯或荧光灯为达到隧道内安全行车所要求的亮度,需要配置相当数量的照明灯具,而在隧道运营过程中照明设备使用时间长,耗电量大,在隧道的运营成本中占有很大的比例,所以在公路隧道照明系统设计中一个关键的问题是照明灯具的选择、配置及其控制问题 (1)照明光源 照明光源的选择、配置及照明系统的合理控制无论对确保行车安全,提高隧道内的行车舒适性,还是降低运营成本,减少维护工作量,均有着重要的作用高压钠灯和低压钠灯光效高高压钠灯约为90~l00lm/w低钠灯可达140lm/w以上,且透雾能力强但低压钠灯辐射单色黄光,而高压钠灯工作时则发出金白色光两者的一个共同缺点,就是显色性差显色指数只有25~40。

      这两种光源用于隧道照明,只能达到满足隧道刚车观察、看清路上障碍物的目的,对反映隧道内环境的真实性和提高公路隧道刚车的舒适性,这两种光源则不够理想因此,为了更好地改善公路隧道内照明系统的照明效果,可考虑采用新型的照明光源,如单灯混光灯混光单灯灯具的混光效果、光效、显色性、节能性等均优于双灯混光灯具,且单灯混光灯在使用维护上比双光源混光灯更为简单方便另外中显钠金卤灯,其光效及显色性指标均更高,用于隧道照明效果将更好,能获得很好的照明效果和较低的照明费用,但其价格较贵 (2)照明控制 隧道内的照明控制是根据隧道照明设计中所确定的照明区段、不同时段气候条件下的照明要求,控制各个照明回路的开关,从而达到既满足隧道的照明亮度要求,保证行。

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