OK-WI-QS-026 A0长短期质量策划作业指导书.doc

长短期质量策划作业指导书WI-QS-026版 本：A/0分发号：密 级：一般编制： 审核： 批准： 日期：修订记录日期修订版本修改描述作者1.0 目的以改进公司产品质量及顾客满意为目标，确定公司长、短期的发展策划和实现发展目标的策略，并保证计划得到有效的实施2.0 适用范围适用于本公司长、短期质量策划活动3.0 职责3.1 总经理部：参与公司长、短期的质量策划，以及公司级质量政策和质量方针的策划等3.2 体系办/管理者代表：组织制定公司级的质量政策和质量方针，以及组织各部门制订长、短期质量策划3.3 品质工程部：负责编制公司长期质量计划3.4 各部门：编制质量目标实施计划，并确保长、短期质量策划的顺利实施4.0 工作规定4.1 收集竞争对手相关资料市场部应在每年年终前组织向客户或通过其它渠道如：网络、行业期刊、市场人员调查等方式收集同行业竞争对手的相关资料，如竞争对手之主要客户、产品配套额、产品定价、产品成本、供货产品合格率、顾客满意度、产品组成材料、竞争对手的营销策略等4.2 内部分析公司各部门根据内部资料分析，如：顾客满意度，市场占有率、利润率、资本收益率、顾客现在与未来期望、生产计划完成率、效率、制造成本、产品可靠性、新产品开发完成情况等。

4.3长、短期质量策划项目及内容：总经理部组织各部门根据竞争对手相关资料、内部分析等来考虑以下项目及内容，其中包括但不限于：4.3.1 市场销售增长目标和策略；4.3.2 产品定位和新产品开发策略及产品可靠性；4.3.3 产品周期时间及交货承诺；4.3.4 资金预算和成本控制目标；4.3.5 生产能力提升计划和设施、设备扩张计划；4.3.6 人力资源规划及培训等需求；4.3.7 客户满意度；4.3.8 管理体系需求等4.3.9 质量策划：4.3.9.1 需考虑顾客质量策划活动的输入，与顾客一起建立共同的质量改进计划4.3.9.2 需考虑供应商质量策划活动的输出4.4 长、短期质量策划的确定4.4.1 长期质量计划的确定4.4.1.1品质工程部负责编制公司长期质量计划，由管理者代表审核，并报总经理部批准4.4.1.2各相关部门根据公司长期质量计划，将目标分解至部门进行本部门内的宣导与运行4.4.2 短期质量计划的确定4.4.2.1每年年初，体系办组织各部门制定《XX年度质量目标实施计划》4.4.2.12 各部门编制的《XX年度质量目标实施计划》，由管理者代表审核，并报总经理部批准4.4.2.2 由各部门将《XX年度质量目标实施计划》在本部门内进行宣导，使本部门所有人员了解年度工作目标。

4.4.3 体系办通过内部质量体系审核、管理评审等手段来验证短期质量计划的实施和效果4.4.4 由总经理部或其委托人至少每年在管理评审中对长、短期质量策划目标的达成情况实施检讨分析，通过与计划目标、同期数据以及外部环境资料进行对比分析4.4.4.1 对于按计划正常实施的项目将保持原方案实施，对没有达到计划目标的项目，需展开差异分析，了解原因，并责成相关部门立即采取有效措施，由体系部进行汇总并对改善措施跟进评估4.4.4.2 如果客观环境变化造成计划目标未达成或无法达成，将重新评估其产生的影响，如果影响太大，则可能需要重新调整长、短期质量策划目标和质量策略5.0 缩略语及术语定义5.1长期质量策划：在分析外部环境和内部条件基础上，以企业全局为对象，对公司三年以内的质量策划5.2短期质量策划：在分析外部环境和内部条件基础上，以企业全局为对象，对公司一年以内的质量策划6.0 支持文件 《质量目标作业指导书》7.0 记录《XX年度质量目标实施计划》8.0 附录无。