sp24市场部工作流程[重庆联通分公司规章制度全].doc

中国联通重庆近郊区县分公司市场部工作流程 编号：SP-CQ-QX-24 版本：I / 0 市场部工作流程目录一、市场部文件处理流程二、渠道建设流程三、客户经理队伍建设流程四、市场营销活动推广流程五、资费申请及处理流程六、广告制作流程七、售机流程八、信息管理流程九、超市办理流程十、无线商话办理流程十一、驻地宽带办理流程十二、专线受理流程十三、补卡（自费、免费）流程十四、CDMA低首付资料复核流程（风险防范流程）十五、催欠、滞纳金减免流程十六、控制欠费流程十七、用户投诉处理流程十八、回访服务流程十九、客户挽留流程二十、客户挽留政策审批流程二十一、资料管理工作流程二十二、集团用户资料（含协议）管理流程二十三、营业员日常工作管理流程二十四、营业员培训工作管理流程二十五、营业员服务质量管理流程二十六、营业厅货物管理流程二十七、新业务推广与管理流程二十八、欠费打票流程（公司内部）流程二十九、C网终端维修处理流程（1）、送修流程（2）、取机流程（3）、维修同期较长造成用户无法使用， 减免费用流程一、日常工作流程上级OA或直接交办文件组织客户经理学习、实施文件内容发相关部门具体实施统一规划、制定营销策略上报市场部渠道通知相关部门上报实施结果上报市公司上报分公司经理业务培训、指导文件过滤处理二、渠道建设流程营销中心确定建设计划寻找目标代理商实地勘测，考核是否符合合作条件进一步洽谈合作事宜确定合作代理商签订合作合同，由公司和代理商各执一份按规定进行门店装修开业宣传促销市场部将合同存档，财务收取保证金开始结束三、客户经理队伍建设流程市场部根据市场发展，提出招聘需求公司综合部及市场部配合实施招聘工作市场部对新进员工进行培训淘汰正式录用按绩效考核办法进行考核，优秀者可竞聘片区经理开始正式上岗（试用期3个月）结束不合格合格四、市场营销活动推广流程市场策划根据数据分析以及市场信息分析，定期制定月营销计划形成文件（具体执行方案）经理审批，发相关部门片区经理在渠道进行推广实施客户经理推广实施广告品到位宣传渠道业务指导监控活动进程、开展情况汇总活动信息评估总结存档备查财务审核（费用支出部分）由市场策划根据上级下发文件要求制定相应的促销活动五、资费申请及处理流程市场部填写《重庆联通资费政策审批表》报经理N经理审批YN报郊县工作组审批新资费YNY报综合市场部审批 现有资费计费中心制作处理回复区县回复工作组六、广告制作流程开始市场部根据市场营销需要拟定广告制作方案店面、户外、媒体、赠品等广告制作主管审核与财务核定费用N经理审批YNY市场部与广告商签订协议广告商制样广告商制作安装《协议》交财务，验收合格通知财务付款市场部核样验收结束YYNN备注：1、各类广告的制作严格按照公司下放的VI标准进行；2、联通营业厅原则上制作外灯箱、门头、形象墙；3、核心代理商原则上制作门头、形象墙。

七、 售机流程拟定当日销售计划，准备好相应机型，熟记各种销售机价及功能，必备资料单，签字笔，印泥售前准备鉴别用户与身份证是否相符 请用户出示本人身份证及户口薄 NY验证、审核身份证的真实性、唯一性不予受理N Y留下用户座机，并打核实正确填写用户资料入网协议单，并请用户签字、盖手印正确填写保修卡向用户致谢说明： 为规范新发展用户的资料，确保资料的真实性、有效性，特制定本流程，请严格遵照如下说明和附件示范执行1、出门前，考虑好今日需要访问的客户类型，针对不同层次的用户在库房借相应的机型，熟记机价、相关机型的功能及相关资费标准，拟定适合的销售方式检查必备的资料入网协议单、铅字笔、印泥等2、仔细鉴别用户身份证是否属用户本人3、通过拨打或使用身份证验证器等方式审核身份证真实性、唯一性4、按规范填写《用户入网协议》见附件①用户单位、地址、联系（联系必须拨打证实确实能找到机主本人）②备注栏注明：销售方式、机型、机价、承诺金额、承诺期限、资费标准以及“两年（壹年）内不得因任何原因停机、销号、过户”等字样以及在资料空白处注明“请于每月5-15日交费”的字样5、请用户签字，盖手印6、填写保修卡（见附件）。

特此说明附件：1、中国联通重庆分公司CDMA移动业务受理表（低首付方式）2、中国联通重庆分公司CDMA移动业务受理表（低首付特殊机型）3、中国联通重庆分公司CDMA移动业务受理表（低捆绑方式）4、中国联通重庆分公司CDMA移动业务受理表（固定）5、保修卡填写示范附件1：（低首付方式示范） 中国重庆联通分公司CDMA移动业务受理表（请用蓝黑钢笔或签字笔填写）申请日期：2004年2月27日 （请您详细填写，在□内打“V”客户资料户名陈绪娟性 别出 生 日 期年 月 日户口所在地几江镇派出所城南证件号码510282701124713证件地址重庆江津市几江镇五福街邮 编402260家庭住址重庆江津市几江镇五福街家庭47523564所在单位中国联通重庆江津分公司直销部单位地址重百商场对面单位87067506经办人联系证件号码联系地址邮编业务信息申请特殊服务功 能□来电显示□短信息□呼叫转移□呼叫等待□呼叫保持□三方通话□来电显示限制□国际长途□国际漫游□198贴心助理□U—MAX数据业务□192语音信箱□企业呼其 它寄送详细话单寄送地址邮 编寄送时间□长期 □一年 □6个月 □3个月受理信息购习机型摩托罗拉V730串号3383C6AA号码13320273901UIM卡号2288F承诺每月消费金额（仅限语音市话费+月租费）(大写)伍拾陆元承诺期两年备注低首付，机型：摩托罗拉V730，机价950元，月承诺56元/月，两年期，承诺两年以内不得因任何原因停机、销号、过户。

资费：月租10元/月，来电显示5元/月，江津范围内市话0.18元/分，江津以外重庆以内市话0.40元/分（指用户所在地）请每月5-15日交费用户承诺本人在此郑重承诺：表内填写内容完全属实，并保证本人资料和经办人资料与入网协议相一致，严格履行协议条款，如填写资料不实或违反协议愿承担一切法律责任本人所办理的号码为 13320273901 ，并自愿承诺从入网次月起，该号码每月消费的语音市话费和月租费总额不低于 56 元/月若未消费到承诺金公司有权按承诺金额收取本人自愿承诺期限：两年 15日到月底所售机须注明当月或次月执行承诺人： 陈绪娟 + 手印 时间： 2004 年 2 月 27 日业务变更潢意度调查您对本次服务是否满意□满意 □一般 □不满意录入： 复核： 上网： 回访：用户（经办人）签章： 陈 绪 娟+手印 业务受理员签章： 直销员签名 受理处： 直销 兹声明以上填写内容属实，并已认真阅读及同意背面所附《移动服务协议》本协议由以下双方当事人世间 2004 年 2 月 27 日签订。

甲方：中国联通重庆分公司 乙方：陈绪娟+手印法定地址：重庆市科园四路162、164号 地址：附件2：（低首付特殊机型示范 ） 中国重庆联通分公司CDMA移动业务受理表（请用蓝黑钢笔或签字笔填写）申请日期：2004年2月27日 （请您详细填写，在□内打“V”客户资料户名陈绪娟性 别出 生 日 期年 月 日户口所在地几江镇派出所城南证件号码510282701124713证件地址重庆江津市几江镇五福街邮 编402260家庭住址重庆江津市几江镇五福街家庭47523564所在单位中国联通重庆江津分公司直销部单位地址重百商场对面单位87067506经办人联系证件号码联系地址邮编业务信息申请特殊服务功 能□来电显示□短信息□呼叫转移□呼叫等待□呼叫保持□三方通话□来电显示限制□国际长途□国际漫游□198贴心助理□U—MAX数据业务□192语音信箱□企业呼其 它寄送详细。