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团队建设管理教学手团队建设管理教学手册配套资料册配套资料通用管理能力个人与团队发展教学手册脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子2通用管理能力个人与团队发展教学手册头脑风暴要点•提出想法–尽可能多–思想自由翱翔–不要判断、批评和思考•批评、评估和精练–去掉不需要的（谨慎）–根据价值和有用性编号3通用管理能力个人与团队发展教学手册情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说4通用管理能力个人与团队发展教学手册个人SWOT分析强项弱项机会威胁5通用管理能力个人与团队发展教学手册学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）6通用管理能力个人与团队发展教学手册学习的形式•脱产培训•在职培训•计算机培训•开放/远程学习•示范/提示•观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起7通用管理能力个人与团队发展教学手册学习和发展的障碍•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔8通用管理能力个人与团队发展教学手册好的目标•具体 Specific•可以检测 Measurable•有可能达到 Attainable•现实 Realistic•有时间规定 Time specific9通用管理能力个人与团队发展教学手册平衡•思考与行动之间—先有思考•工作效率和工作效果之间---效果更重要•行动与保持行动能力之间—培训与充电•过小压力和过度压力之间—适度•工作与生活之间—调整10通用管理能力个人与团队发展教学手册确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展耗时的各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D11通用管理能力个人与团队发展教学手册领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护12通用管理能力个人与团队发展教学手册三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断13通用管理能力个人与团队发展教学手册如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释14通用管理能力个人与团队发展教学手册沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排15通用管理能力个人与团队发展教学手册优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供16通用管理能力个人与团队发展教学手册交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同17通用管理能力个人与团队发展教学手册会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排18通用管理能力个人与团队发展教学手册书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排19通用管理能力个人与团队发展教学手册几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容20通用管理能力个人与团队发展教学手册商务文章要点直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山21通用管理能力个人与团队发展教学手册团队简报的概念和目的•说服人们•让人们接受新思想和方法•解释实际工作中的技术信息•协商解决方案•得到反馈意见22通用管理能力个人与团队发展教学手册双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法搞清含义搞清含义决定如何响应决定如何响应反馈反馈23通用管理能力个人与团队发展教学手册分析听众•人数•职业•对话题了解程度•期望•先入之见•其他特别要求24通用管理能力个人与团队发展教学手册准备材料•考虑需要花费的时间•搜集所需要的信息、事实和数字•总揽全部内容•找出主要的论点25通用管理能力个人与团队发展教学手册有效沟通•充分的准备•信心十足地面对听众•潇洒地交流•与听众建立良好的关系•回顾和总结26通用管理能力个人与团队发展教学手册注意形体语言•目光接触•面部表情•姿势•手势•空间和距离27通用管理能力个人与团队发展教学手册注意目光接触•目光注视每个人•讲述一个论点时，目光专注•从对象寻求反馈•不要目光茫然，毫不注视•不要对着画面或幻灯片讲话28通用管理能力个人与团队发展教学手册控制自己的反应方式不要说话不要说话暂停，喘口气暂停，喘口气喝水喝水考虑一下考虑一下自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式自自我我控控制制的的障障碍碍自自我我镇镇静静的的方方法法29通用管理能力个人与团队发展教学手册自信与果断•仪态端庄•调节呼吸•预先在心里过电影•放弃杂念•发挥视听能力30通用管理能力个人与团队发展教学手册提高影响力的--关键技能•建立良好的人际关系•注意倾听•正确提问•征求意见•寻求共同的兴趣、利益和好处•表达思想、见解和信息要合乎逻辑31通用管理能力个人与团队发展教学手册几种谈判对比双赢双赢赢赢-输输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系32通用管理能力个人与团队发展教学手册充足准备•弄清楚要什么，不要什么•仔细研究分析各种情况•运用影响力和说服力•搞清谈判对方的情况33通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议（对对手的益处）提出建议（对对手的益处）对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见34通用管理能力个人与团队发展教学手册面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳35通用管理能力个人与团队发展教学手册员工的权利薪水薪水休假工作环境工作环境同工同酬、合理报酬同工同酬、合理报酬法定带薪假期法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由安全、不受歧视；解雇的正当理由36通用管理能力个人与团队发展教学手册单位的规章制度•保护雇主和雇员双方利益•不违反劳动法规和法律•关于工作各方面制度的规定•在员工违规之前就讲明规定37通用管理能力个人与团队发展教学手册出现的问题不满抱怨申诉员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理38通用管理能力个人与团队发展教学手册处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法设计行动计划设计行动计划检验有效性检验有效性39通用管理能力个人与团队发展教学手册纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯不良行为的屡犯谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理40通用管理能力个人与团队发展教学手册领导与管理的区别•管理是任务驱动，不是成果驱动•领导是成果驱动而不是任务驱动•领导者需要运用影响力使人们做事•管理者更多的是发号施令41通用管理能力个人与团队发展教学手册领导的品质•激发热情和创造性•随时准备交流•激励他人鼓舞士气•引入他人参与决策•关心员工并且聆听•允许错误，学习改正42通用管理能力个人与团队发展教学手册选择领导方式的前提1自身自身2下属下属3任务与环境任务与环境43通用管理能力个人与团队发展教学手册不同的领导方式命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与44通用管理能力个人与团队发展教学手册信任的标志•坦诚交流•尊重•能够授权•愿意承当风险45通用管理能力个人与团队发展教学手册获得团队信任---为下属着想•开诚布公•客观并且一视同仁•信守诺言•承认错误和过失•授权•反馈和表扬•表现出你在为他人服务46通用管理能力个人与团队发展教学手册如何给予关注•避免分心•有目的倾听•用心倾听•鼓励说出来•自在地面对沉默•检查得到的信息47通用管理能力个人与团队发展教学手册授权中的要点1.重视员工2.提供必要工具3.支持员工4.营造信任气氛5.持之以恒6.信任员工48通用管理能力个人与团队发展教学手册授权的步骤1打好基础打好基础2下达指令下达指令3检查进展检查进展4回顾思考回顾思考确定任务确定任务和问题和问题确定人选确定人选应取得什应取得什么成绩么成绩如何去做如何去做何时完成何时完成检查周期检查周期衡量标准衡量标准工作质量和工作质量和授权效果授权效果对团队成员对团队成员和未来思考和未来思考49通用管理能力个人与团队发展教学手册企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者50通用管理能力个人与团队发展教学手册利益相关者利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体 利益集团社会整体债权人供应商51通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的组成•愿景•使命•目标•价值观52通用管理能力个人与团队发展教学手册波特 五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁53通用管理能力个人与团队发展教学手册PESTLE分析1.政治(Political)2.经济(Economic)3.社会(Social)4.技术(Technology)5.法律(Legal)6.环境(Environment)54通用管理能力个人与团队发展教学手册SWOT分析•组织的总目标•优势劣势•机遇威胁55通用管理能力个人与团队发展教学手册Ansoff（安索夫）矩阵产品开发产品开发多元化经营多元化经营市场渗透市场渗透市场发展市场发展新新现有现有产品市场56通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略57通用管理能力个人与团队发展教学手册综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展58通用管理能力个人与团队发展教学手册企业文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式59通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队60通用管理能力个人与团队发展教学手册优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验61通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功62通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色63通用管理能力个人与团队发展教学手册培养融洽关系•赞美成员•鼓励感情表达•互相信任•确保批评针对事实，不针对人•重视问题64通用管理能力个人与团队发展教学手册六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考65通用管理能力个人与团队发展教学手册营造团队意识的困难•工作压力•连续运做的需要•交接班制•兼职或灵活工作66通用管理能力个人与团队发展教学手册确保团队会议有效•集中于正确的事•坚持观点•遵守时间规定•围绕大纲进行•一定要做约定的事67通用管理能力个人与团队发展教学手册决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定68通用管理能力个人与团队发展教学手册与其他团队的联系•整体目标一致•出现问题立即解决•有益的帮助•融洽相处69通用管理能力个人与团队发展教学手册与其他团队的冲突•相互误解信息•资源的竞争•“领域”的竞争与侵犯•嫉妒•实力不对等•目标、优先权和标准的冲突70通用管理能力个人与团队发展教学手册个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求71通用管理能力个人与团队发展教学手册发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习72通用管理能力个人与团队发展教学手册脱产培训与在职学习•培训•研讨会或课程•CBT•远程学习•演示或教学•工作观摩•岗位轮换•一对一训练•监督或支持•伙伴工作73通用管理能力个人与团队发展教学手册如何帮助学员•询问工作进展•及时组织讨论•平易近人•鼓励多谈困难•定期实施审查•示范和演讲74通用管理能力个人与团队发展教学手册对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间75通用管理能力个人与团队发展教学手册训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈76通用管理能力个人与团队发展教学手册训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退77通用管理能力个人与团队发展教学手册在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习78通用管理能力个人与团队发展教学手册在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结79通用管理能力个人与团队发展教学手册目的与目标目的目标靶子目的的分解细化用数量度量的目标80通用管理能力个人与团队发展教学手册绩效循环制订目标监督衡量是否成功81通用管理能力个人与团队发展教学手册计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源82通用管理能力个人与团队发展教学手册获取资源•人力资源•物质资源•信息资源•时间•资金83通用管理能力个人与团队发展教学手册制订任务进度表里程碑 关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……84通用管理能力个人与团队发展教学手册反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效85通用管理能力个人与团队发展教学手册监督标准•是否完成目标•是否按进度执行•是否在预算内•质量标准•顾客和利益相关者的满意度86通用管理能力个人与团队发展教学手册反馈的十诫•具体•准确•信息适当•对事不对人•以事实为依据•双向•为了改进•对接受者有价值•有目的•有价值信息87通用管理能力个人与团队发展教学手册优秀的评估体系•组织目标包含了团队和个人目标•有改进的机制•建设性反馈为基础•鼓励员工就其工作展开讨论•重视学习的氛围•绩效和奖励挂钩•保持一致的标准88通用管理能力个人与团队发展教学手册评估类型•非正式评估•正式评估•自我评价•主管领导评价•双方会谈讨论•报告89通用管理能力个人与团队发展教学手册需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感90通用管理能力个人与团队发展教学手册期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第一等结果第二等结果第二等结果评价91通用管理能力个人与团队发展教学手册双因素理论 激励因素激励因素保健因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件92通用管理能力个人与团队发展教学手册使激励更有效 •以榜样做指导•检查你的期望•建立一个支持性的环境•管理绩效•鼓励发展93通用管理能力个人与团队发展教学手册工作本身对激励的影响•员工是否对工作有兴趣•工作种类•是否被别人认可•对企业的重要性•是否可以既适合自己也适合企业•是否能够推荐改进方法94通用管理能力个人与团队发展教学手册企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权95。