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管理学 24 道简答题答案整理1. 科学决策的准则 信息的准则：具有可靠的高质量信息作为 基础依据 科学的准则：以科学理论为指导，使用 科学方法 决策 系统的准则：必须考虑决策涉及 整个系统 和相关系统以及构成各系统的 相关环节 可行性准则：决策要考虑主观、客观、技术、经济等 各方面条件 的成熟情况和失败的风险， 集思广益，充分论证多方案选择 的准则 满意的准则 反馈和应急方案准则： 根据主客观条件变化不断进行 调整 为应付突发事件， 事先制定 应急2. X理论和Y理论的要点和管理措施X理论假设要点：（1） 人都是好逸恶劳的，一有机会就会逃避工作；（2） 人都是自私的，必须用强制的办法使其达成组织目标；（3） 人仅为经济利益工作，一般人没有很大抱负，怕负责任X 理论对应的管理措施：（1） 严密组织和控制生产过程；（2） 自上而下对员工指挥、监督和强迫；（3） 奖惩并举、恩威并施Y理论假设要点：（1） 若工作环境恰当，人们把劳动看得同游戏和休息一样；（2） 在适当的条件下，人们能自己设立目标，愿意承担责任，能自我指挥和控制；（3） 报酬中最重要的是满足自尊和自我实现的需要；（4） 想像力、创造力广泛存在于群众之中。

Y理论对应管理措施：（1）创造一种环境，使下属自觉地控制自己，并承担责任；（2） 引导下属参加决策和管理；（3） 给人们创造机会，提供指导，鼓励其发挥自身潜力；（4）应用激励手段，满足员工自尊和自我实现需要结论：X理论是通过权力和命令实现领导； Y理论是通过统一个人目标和组织目标实现领导3. 组织设计的原则1. 系统整体原则（1） 结构完整：包括决策中心、执行系统、操作系统、监督系统和反馈系统2） 要素齐全：包括人员、岗位与职务、权力与责任、信息等要素 3）确保目标2. 统一指挥的原则执行统一计划， 服从一个号令； 一个组织成员在从事某一工作时， 只接受一个领导人的命令 违反统一指挥原则的现象：越级指挥；多头领导；职能部门职责不清3. 权责对应的原则 权责分离的现象：有责无权、有权无责、权大责小、责大权小 怎样使权责相适应， 是一个复杂的问题， 由于组织结构、 性质、成员的素质、 组织环境不同， 不能有一个普遍适用的精确公式，一般应注意以下 3 点：（1）在目标、任务和政策明确情况下，应使任务的执行者有权处理工作中出现的一切常规 性的问题， 上级不得随便干预 下级只有遇到始料不及的情况时， 才向上级请示， 上级只有 在下级工作出现严重偏离目标的情况下，才进行直接干预。

2）一个组织的主管人员可以把部分决策和控制权力下放给下级，但他对组织应负的责任 并没有减少，应对下级履行职责的情况进行检查指导3）任何人和部门都不应有比职责要求更多的权力4. 有效幅度的原则 管理幅度：指一个管理者或领导者能直接领导下属的人数 管理层次：是管理系统划分为多少等级数二者的关系：相互联系、相互制约、二者成反比关系 确定有效管理幅度应考虑的因素：（1）取决于职务的性质； （2）取决于管理人员的思想水平和工作能力；（3）取决于管理工作的内容、繁简程度和技术性高低；（4）取决于职能机构健全程度；（5）取决于信息反馈情况5. 稳定性与适应性相结合的原则 组织应保持相对的稳定性，但要能随市场等情况主动做出反映和调整4. 费鲁姆期望理论公式 期望理论用公式表示：动力（激励力量）=效价X期望值式中：动力——表示一个人受激励的程度； 效价――一个人对某一成果的偏好程度及达到目标对个人需要的价值； 期望值――通过某种行为会导致一个预期成果的概率和可能性5. 现代领导观a） 领导的本质是被领导者的追随和服从一个领导者服众的方式有三种： 力服、才服、德服力服靠权位； 才服靠智慧； 德服靠人格b） 领导是责任、权力、服务三位一体的工作过程领导过程不仅意味着尽责用权， 而且意味着服务。

服务不仅对上级，更是对下级 企业为顾 客提供优质服务； 中层管理者对一线员工和管理者提供服务； 高层管理者为中层管理者排除 后顾之忧顾客至上，员工为本，逐级服务，层层负责”的服务理念与职位权责结构相配合，形成责 任、权力、服务三位一体的现代领导观c） 领导是一 个动态的管理过程领导者面对复杂的管理环境， 找不到也不可能找到一种绝对好或绝对不好的领导方法， 而必 须依据领导工作的四要素： 领导者、被领导者、 任务目标及所处的环境而动态地选择领导方 式。