g国培_常见问题处理方法.doc

一、学习流程概述　　1. 学员领到学习卡后如何学习？ 　　具体地说，学员平台操作分为以下三步： 　　第一步：学员领到学习卡后，应该先进行注册然后再进行登录如下图所示： 　　第二步：登录学习中心以后，要首先点击“选课”按钮 进行选课，然后再点击“课程学习”进行学习如下图： 　　第三步：在学习过程中，学员需要注意进行作业提交的截止日期、主题研修成果数、研修日志数、教学设计与反思提交数、论坛里的交流研讨数、离线考试与考试，按照教学通知里的学习要求进行学习操作，以保证培训的顺利进行 二、注册 　　1．新学习码如何注册？ 　　学员首先领取学习码，然后登录全国继教网（ ），在“登录入口”栏目单击“注册”后，填入学习码号、选择学科类别、输入验证码，点击“确定”，然后再真实填入基本信息和个人信息（务必真实，是学籍管理、证书发放、相互联络的依据），并设定自己的用户名和修改密码，单击“提交”，注册成功后系统会有提示 　　第一步： 点击登录按钮 　　第二步：输入注册码、选择学科 　　第三步：如果信息正确点击下一步，信息错误返回上一步　　第四步：认真填写自己的真实信息　　第五步：完善个人信息　　第六步：信息确认 　　第七步：注册成功提示 　　2．无法注册？ 无法注册时会出现以下几种不同的情况，并给出了相应的解决办法： （1）卡号错误： 请检查输入的卡号数字和位数是否正确、完整。

如果确认输入无错误仍然无法注册，请咨询当地学习中心或拨打继教网的咨询 400-812-1228 （2）用户名和密码格式错误  检查用户名和密码的格式是否正确：用户名的位数为6-20位，密码长度是6-12之间，只能是数字或字母 　　（3）身份证和号位数错误  检查身份证和号位数是否正确，身份证为15或18位，为11位 　　◆当地学习中心管理员的联系方式一般可以在公告里找到，如若没有，可以拨打继教网的咨询400-812-1228 三、登录 　　1．如何登录 　　输入已注册的用户名和密码，已经验证码点击登录按钮即可 　　2. 如法登录 　　如果登录不正确，页面会提示登录失败的原因，是用户名、密码不正确还是验证码不正确，根据提示信息做相应修改即可 　　3.提示验证码不正确 　　如果长时间不登录，当前页面的验证码会失效，重新输入新的验证码即可 四、选课　　（一）如何选课 　　1．登录平台后，点击“课程学习”按钮后提示没有选课 　　登录平台后，首先需要选课，如果没有选课点击课程学习，系统会提示“您还没有选课，现在就去选课吧” 　　2．如何选课？ 　　登录平台，点击“选课”按钮，或者点击“更多管理功能”进入教学教务管理平台进行选课，根据 “XXXX 教学计划”把该选的课程勾选上，点击页面下方的“选课”按扭，这样所勾选课程就会自动分配到学习页面的选课列表中。

选好课以后，点击“课程学习”页面所选课程列表里课程名称就可以学习了 　　（二）无法选课、多选、错选课 　　1．无法选课，多选、错选课程如何解决 　　（1）如果学习中心没有设置教学计划，学员就不能进行选课 如遇到不知道选择哪几门课程，则请咨询当地学习中心是否已设教学计划 　　（2）多选、错选了与教学计划无关的课程不会影响您的正常学习，只要您按照教学计划要求选课、完成学习即可 　　（3）选了一门课程，在没有开始学习之前，是可以删除的，只要开始学习就无法删除该选课 五、课程学习 　　（一）页面报错 / 出现乱码 　　登录继教网或 在学习过程中，平台页面 / 页面 / 学习页面 / 提交作业页面 / 教学通知页面等均出现 “页面已过期……”、乱码或无法显示页面等情况 　　出现上述情况通常是 IE 浏览器缓存导致的，请按以下操作解决： 　　打开任意网页，在页面最上端的菜单栏中点击“工具” → 点击 internet 选项 → 点击删除 cookies 按钮 , 点击“确定” ；然后再点击“删除文件”并在“删除所以脱机文件前打勾” 点击“确定”；操作完成最后再点击对话框下方的“确定”按钮，关闭所有网页 , 重新登录网页即可。

　　出现上述情况也可能是您登录平台时间过久，需要重新进行登录才行；也可能是当地网络繁忙的缘故 　　（二）无法正常播放课件视频 　　1．学习时无法正常播放视频课件 　　在播放视频时若听不到声音或者出现黑屏是由于您的电脑未安装“音频编解码器”，安装后就能学习课程方法如下： 　　请您登录首页后，点击左侧“学习常见问题”，进入后在页面下方“常用软件下载”下载第五项“音频编解码器” 　　下载及安装“音频编解码器”的方法： 1 、点击“常用软件下载”中第五项“ Voxware MetaSound Audio CoDec ”链接，再选择“保存”，将该软件保存在本地机上 2 、在本地机上找到这个文件，用鼠标选定后点击右键选择“解压到当前文件夹” 3 、用鼠标左键双击 “ VoxwareMetaSoundAudioCoDec ”文件夹，找到 voxacm 文件，单击鼠标右键，选择“安装” 4 、在安装过程中，可能出现提示：“ The software you are installing for this hardware... has not passed Windows Logo testing... ”，点击所出现的按键继续即可。

安装完毕后，请重新启动电脑 　　（三）学时 / 计时 　　1．学时的概念 　　一般地， 1 学时 = 60 分钟 　　如果您按照要求进行了学习，学习中心会将该门课程所对应的规定学时记入您的总学时中 　　2．网上学习时如何进行计时？ 　　 更新所学课程的“已学时间”的正确操作是：在课程学习页面的“所选课程”列表中，点击课程名称，进入课程学习，在学习课程的时候，不要关闭课程名称页面；学习过程中请点击学习页面右上角的“更新学习时间”按扭（建议每十分钟更新一次），该课程的“已学时间”会自动更新，学习结束后请点击“返回”按扭，即退出学习页面点击“更新学习时间”按钮的时间间隔为：大于10分钟小于20分钟，不在此范围则不能累计学习时间 　　3．学习时无法更新、累计学习时间 　　学员必须按照正确的学习方法操作才能实时更新所学时间 　　如已学时间没有及时更新，建议清除缓存后再查看 　　学员一次只能打开一门课程进行学习计时，不要同时打开多门课程进行计时 　　4．更新学习时间时老出现出错信息，怎么办？ 如下图： 　　之所以出现乱码，可能是您长时间没有点击更新学习时间按钮，一般地超过 20 分钟以后，学员账号就自动掉线。

建议您每过 10 分钟以后点击更新时间按钮 　　在页面上方也有明确说明：为避免学员长时间的学习而导致和服务器断开，系统将于 20 分钟后停止计时，直到点击“更新学习时间”，将本次学习时间计入服务器每次更新后，系统重新统计本次学习时间可能个别学员过了 20 分钟以后没有点击更新按钮，网络中断，等他要点击更新按钮时，网页就会出错，不能更新时间，也就是学员反映的“挂了好几个小时，一分钟都没有累积”，这属于正常现象，不是网页计时错误 　　 5．选课后每门课程需要学习多少时间 　　您的学习时间是您当地的学习中心在制定教学计划时规定的，不同的地区、课程，所属学习中心都有不同的要求请咨询当地学习中心管理老师！ 6．已学时间 　　已学时间：您每门课程对应的学习时间（页面显示为“已学时间”）是您在每一门课学习结束时，点击“更新学习时间”系统记录您的这一门课程的学习时间 六、研修日志、教学设计与反思　　1．为什么提交研修日志、教学设计与反思成功之后，在主页上的内容会出现代码？ 　　提交研修日志、教学设计与反思后，在主页上查看提交内容，发现有代码，这是因为您编辑内容的时候，带有某种格式，您只要重新编辑一下就可以。

　　2．怎么样提交研修日志、教学设计与反思？ 　　建议您提交研修日志、教学设计与反思的时候，先在word中编辑好，再粘贴到编辑框中 　　3．提交研修日志、教学设计与反思的要求是什么？ 　　研修日志、教学设计与反思需要是自己原创的东西，不能复制网站或其它老师的内容，并且要达到当地学习中心规定的数量 七、作业、主题研修成果 　　1．为什么点击提交作业、主题研修成果，什么都没有 　　只有省级专家布置了作业、研修主题，才可以提交作业、主题研修成果如果省级专家没有布置，则不会显示作业、主题研修要求 　　2．如何找到省级专家布置的作业、主题研修要求？ 　　在“继教网”首页，输入用户名和密码，进入学习中心，点击“提交作业”、“提交主题研修成果”，在出现的作业列表、主题研修要求列表中点击作业、主题研修要求标题，进入做作业、提交主题研修成果页面 　　3．如何完成作业、主题研修成果，怎么提交？ 　　 在找到的作业、主题研修要求列表中，点击所要做的作业、主题研修要求标题， 点击“提交作业”、“提交主题研修成果”，可以在作业、主题研修成果内容框中直接输入作业、主题研修成果内容，点击“提交”；也可以在资料文件中上传附件，点击“提交”。

系统会显示“提交成功” 　　4．已过作业的截止日期，如何补交作业？ 　　 请务必在作业截至日期之前提交作业，已过作业的截止日期，就不能再提交作业如果是这样的情况，您只能补交作业了请注意查看教学通知，看是否会有对补交作业的进一步安排 　　5．成功提交作业后没有批语？ 　　 如果您已成功提交作业，请您耐心等待老师的批阅作业提交成功后，不会立刻显示作业分数 和 老师评语，只有当地老师批阅审核后才有分数和评语 　　6．提交作业、主题研修成果后显示未提交？ 　　首先请您确认是否操作正确 　　一般地，只要你按照正确的操作步骤就可以成功提交作业，不会出现上面所说的“提交作业、主题研修成果后显示未提交”的现象 　　很可能是由于您的操作有误才导致作业、主观研修成果未能成功提交 　　如果是这样的情况，您只能补交作业、主题研修成果了请您注意查看教学通知，看是否会有对补交作业的进一步安排 　　7．作业、主题研修成果成绩为 不合格？ 　　作业、主题研修成果已经批阅，成绩为不合格请注意查看教学通知，看是否会有对作业、主题研修成果不及格的进一步安排 　　8．为什么没有成绩？ 　　作业、主题研修成果提交成功后，不会立刻显示成绩 和 老师评语，只有当地老师批阅审核后才有成绩和评语。

请耐心等待老师的批阅 　　9．作业以附件形式提交，无法打开？ 　　 如果作业、主题研修成字数在 1000 字之内您可以直接在空白处填写作业、主题研修成内容；如果字数超过 1000 字，建议您以附件形式提交，并注意要用较低版本的 word 进行作业的编写一般地，当地的老师使用的电脑没有安装 office2007 版本，如果您用 word2007 的版本进行提交的话，老师就无法打开您的作业、主题研修成，就会导致您的成绩判为不合格分的后果 　　遇到这种情况，请您及时和当地老师进行沟通，看有没有补救的办法 　　10．作业已成功提交，并被批阅，但未过截止日期，如果想修改怎么办？ 　　遇到这种情况，您只能联系当地的老师，让他将您的作业状态修改成“允许学员修改”，否则您将无法进行修改 　　11．作业、主题研修成果附件发送给 feedback 邮箱请求批阅？ 　　继教网f。