移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务.docx

移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务大家好！在中国向信息化社会迈进的今天，移动通信已成为人 们越来越重要的通信工具它不仅仅能够满足人们的语言 沟通需求，更满足了人们娱乐、休闲、商务、学习等多层 次的需求随着电信市场竞争的日趋激烈，用户不光是对 通讯业务的要求提高了，相应此对营业员提出了更人性化 的服务在我进联通快一个月的时间里，除了学到了相关的业 务知识外，最大的收获是让我学会了微笑移动公司服务竞 赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务当我身着联通工作服 走进营业前台的那一刻起，我意识到自己身处在公司的服 务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表一个甜美的 微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因 为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带移动公司服务竞赛演 讲稿及演说稿：微笑为您服务微笑也并不仅仅在工作中 显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人 感到愉悦微笑是人类的春天你给别人微笑的同时，别 人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感 情馈赠移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务有一句话说得很好，微笑无需成本，却得创造了许多价植。

1234尊敬的各位领导、各位主考官：大家好!首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折我的名字叫……，大专学历，……学院中文专业毕业,xx年x月荣幸地加盟……移动分公司，就任……区域中 心临时负责人在上级的正确领导下，我们成立了…… 移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作 工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、 至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广 阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震 撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人 生发展的机遇我今天参加竞聘的岗位是…移动分公司 区域 中心主任这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信 息搜集、社会营销组建及管理其核心是服务，基础是管 理移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟从 实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心, 以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平立足服务 求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增 效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企 业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能 处于不败之地。

客户是中国移动的生存之本，服务是中国 移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题面对我们的 竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务 品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务服务”就是 要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物 质或精神的价值感受但是每个人的价值感受很难有统一 的标准来衡量因此，我们必须要有服务创新意识和服务 创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量以企业员 工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最 终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目 标移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务我 的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先中国移动通信的服 务理念是“沟通从心开始”我认为：要切实做好“沟通从 心开始”，必须要做到"沟通从新开始”和"沟通从 行开始”也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创 新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用 到实际工作中去在目前，移动通信市场的竞争中，服务 已成为企业竞争的绝对因素对手同我们的竞争已经从原 来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来谁的服务内 涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户 市场的有力武器。

公司已由成立之初的用户只有通话 服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、银行， 移动办公等二十余种具有附加值的服务功能在基层营业 部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主 要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中 来做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始” 呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行"首问负责制” 就是很好的措施所谓的“零距离服务”也就是让每一位 员工对客户进行贴心服务和贴身服务即从服务意识、服 务提供上同客户的需求保持“零距离”用心、诚心、真心 为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念, 达到思想认识上的“零距离”人性化、人情化、人文化 服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全 方位服务的“零距离”移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿: 微笑为您服务加强企业与客户之间的交流、沟通改变 服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营 销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意 型服务转变从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任 度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客 户的“零距离”推行“首问负责制”，也就是客户到营业 部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人 就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客 户满意离开。

他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的 时间和精力推行“首问负责制”是通过建立一个全员、 全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客 户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以 提高办事效率来改善服务质量既增强员工了的主人翁意 识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的 能力123 4各位领导：大家早上好！我叫xxx, XX年年x月进入公司，是中国移动的一名 新兵;我头上没有大学生那道闪耀的光环，毕业于本县最高 学府一一庆安一中；也没有系统学习过电信业务知识，我的 业务水平完全是八个月的速成但是这不影响我对中国移 动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵 懂懂，到现在的全身心投入，我发现：自己已经爱上这项 工作因此我尤其珍惜公司领导给我的这次机会，来竞聘 区域客户经理的岗位移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿： 微笑为您服务下面，我把自己一些不成熟的想法向各位 领导汇报如下：做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的我 深知：做为中国移动通讯两大运营商之一的世界五百强企 业，中国移动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的 移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务。

在其 位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些 成就的创造者之一，因为，我有如下优势：1、营销经验丰富，善于观察市场，熟悉企业财务工作 1 994到xx年，我在苏州锦帆集团锦帆基建用品配套公司 工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓 库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经 营经理在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念， 锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作移动公司服 务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务走出去，不仅开 阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实 的基础12342、电脑知识丰富，能够熟练使用各种办公软件20 xx到XX年从事电脑配套产品销售工作长达8年3、工作作风顽强，善于学习，勤于思考，努力钻研业 务知识，提高自身素质我进入中国移动庆安分公司8个 月以来，在学中干，在干中学，现在已掌握公司所有业务 流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：8个月中，放 号600余张，卖了 50部左右，报、飞信、证 券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区服务站 两个以上就是我的优势和专长，如果蒙领导信任，我竞聘 到区域客户经理的职务，在市场竞争日益激烈、中国移动 的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下， 为适应新形式需要，我要依托社区服务站，以服务用户为 出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段, 从而达到以点带面，促进放号、终端销售、各种数据业务 的开展。

一是对现有的社区服务站进行调查统计，了解服务站营销成绩，进而整合资源，调整布局，消灭城镇死角，力 争达到分布合理、竞争有序，从而增加公司效益移动公司 服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务二是加大小区宣传投入，增加小区宣传密度，开展多 种形式的小区宣传，让移动公司的所有业务真正深入人心宣传中，不仅要宣传新资费和新政策，还要把中国移动历 年来所开展的业务解释给广大用户；不仅要从公司效益岀发 考虑问题，还要把公司的政策落实到社区服务站移动公司 服务竞赛演讲稿及演说稿：微笑为您服务这样才能实现 公司和服务站的双赢，才真正达到小区宣传的目的三是宣传要转变思想，要做到以人为本在移动公司工作的几个月里，最常听到的是：“给我整张卡，便宜点漫 游多少钱？长途多少钱？”那个时候我感觉到悲哀，为我们 的宣传工作感到悲哀移动公司服务竞赛演讲稿及演说稿： 微笑为您服务客户购买卡的无目的性，正是我们以 往工作的缺憾而我所说的要“以人为本”，就是要转变思 想，改变方式，比如：在我们的宣传板上，要把我们的客 户放在首位，按照其消费水平和消费方式分成各种群体， 为每个群体设计几种资费方式，客户就可以自己对号入座, 不会再说：“给我整张卡，便宜点。

那时候我们就可以大 声地说：“选择中国移动，总有一种资费适合您、总有一种 优惠送给您、总有一种业务满足您！”各位领导，这就是我的竞聘演讲，一些粗浅的看法， 还请领导斧正如果这次没能竞聘上区域客户经理岗位， 我也不会气馁，依然会在本职工作中做出一番成绩，因为, 我深爱着这个集体，深爱着这个职业!再次感谢领导给我的 这次机会，谢谢！。