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011 .122 .12 .22 .2 .12 .2 .22 .2 .32 .2 .42 .32 .3 .12 .3 .22 .3 .32 .3 .42 .3 .52 .3 .62 .3 .72 .3 .82 .3 .92 .433 .13 .1 .13 .1 .1 .13 .1 .1 .23 .1 .1 .33 .1 .1 .43 .1 .23 .1 .2 .1目 錄简 介体 验 PPMe ssa g e和 PPMe ssa g e 对 话部 署 PPMe ssa g ePPMe ssa g e 如 何 工 作PPCo mPPCo m界 面消 息 分 发 策 略集 成 We b SDK集 成 iOS SDKPPCo n so le快 速 向 导数 据 总 览消 息 历 史团 队 基 本 信 息PPCo m界 面客 服客 服 组集 成 PPCo m账 户 设 置PPKe fu开 发 PPMe ssa g ePPMe ssa g e启 动搭 建 开 发 环 境配 置 PPMe ssa g e运 行 PPMe ssa g e用 Do cke r运 行 PPMe ssa g ePPCo n so le配 置 开 发 环 境p p b o o k23 .1 .33 .1 .3 .13 .1 .3 .23 .1 .3 .33 .1 .43 .1 .4 .1PPKe fu配 置 开 发 环 境Co rd o va -PPKe fuEle ctro n -PPKe fuPPCo m配 置 开 发 环 境術 語 表p p b o o k3PPMessag e 文 档这 本 书 包 含 了 使 用 、 部 署 和 开 发 PPMe ssa g e 所 需 要 的 所 有 文 档 。
p p messag e.co mPPMe ssa g e 是 一 个 在 线 客 服 服 务 平 台 h ttp s://p p me ssa g e .co m， 包 含 客 服 端 软 件 、 客 户 端 软件 、 客 服 管 理 系 统 PPMe ssa g e 是 一 个 开 源 项 目 ， 源 代 码 托 管 在 Gith u b 上 帮 助 和 支 持如 有 任 何 问 题 ， 请 访 问 PPMe ssa g e 官 网 向 我 们 提 问 ， 或 者 在 g ith u b .co m/PPMESSAGE提 交 问题 p p b o o k4简 介体 验 PPMessag e与 PPMe ssa g e 的 客 服 人 员 对 话p p b o o k5体 验 PPMe ssa g e与 PPMessag e 客 服 对 话PPMe ssa g e 官 网 部 署 了 PPCo m， 网 站 用 户 可 以 通 过 PPCo m和 PPMe ssa g e 的 客 服 人 员 对 话 体 验 PPMessag e的 客 服 服 务1 . 打 开 PPMe ssa g e 官 网 ， 将 鼠 标 移 至 右 下 角 的 悬 浮 图 标 （ PPCo m） 上 ， PPCo m 会 弹出 "开 始 聊 天 "的 提 示 。
2 . 点 击 PPCo m, PPCo m 会 打 开 聊 天 窗 口 ， 在 窗 口 下 方 的 输 入 栏 里 输 入 文 字 ， 点 击En te r（ 回 车 键 ） 即 可 发 送 消 息 3 . 现 在 你 应 该 可 以 收 到 客 服 的 回 复 了 :) 除 了 文 字 ， PPCo m 还 支 持 发 送 图 片 、 文 件 和 表情 4 . 使 用 过 程 中 如 有 任 何 问 题 ， 你 都 可 以 通 过 PPMe ssa g e 官 网 的 PPCo m 向 客 服 咨 询 部 署 PPMessag e客 服 服 务你 的 网 站 也 可 以 像 PPMe ssa g e 官 网 一 样 具 备 客 服 服 务 功 能 你 所 需 要 做 的 只 是 在 PPMe ssa g e官 网 注 册 一 个 账 号 ， 并 在 你 的 网 站 嵌 入 一 段 代 码 具 体 部 署 流 程 请 查 看 部 署 PPMe ssa g e p p b o o k6和 PPMe ssa g e 对 话部 署 PPMessag ePPMe ssa g e 如 何 工 作PPCo mPPCo n so lePPKe fup p b o o k7部 署 PPMe ssa g ePPMessag e 如 何 工 作PPMe ssa g e 客 服 平 台 包 括 PPCo n so le ， PPKe fu ， PPCo m， PPMe ssa g e 服 务 器 四 部 分 。
前 三者 属 于 客 服 端 范 畴 ， 都 连 接 着 PPMe ssa g e 服 务 器 PPKefu , PPCo n so le, PPCo m 与 PPMessag e服 务 器+--------------------+ 1 +-----------------------+ 2 +--------------------+| Customer Client +---------+ Server +----------+ Service Client || | message | | message | || [PPCom] + 离 线 ：PC上 登 录 的 客 服 ， 一 旦 主 动 登 出 或 者 与 服 务 器 断 开 连 接 ， 即 视 为 离 线 ； 移 动 设 备 上 登 录 的 客 服 ， 只 有 在 主 动 登 出 后 才 视 为 离 线 。
> 在 线 ： 客 服 在PC上 登 录 ， 并 保 持 和 服 务 器 的 连 接 ， 视 为 在 线 ； 在 移 动 设 备 上 登 录 ， 即 使 断 开 和 服 务 器 连 接 ， 也 视 为 在 线 ， 只 有 在 主 动 退 出 登 录 后 ， 才 视 为 离 线 > 忙 碌 ： 客 服 登 录 后 ， 处 于 在 线 状 态 时 ， 可 以 主 动 把 自 己 的 状 态 设 为 忙 碌 ， 系 统 不 会 给 处 于 忙 碌 状 态 下 的 客 服 分 配 对 话 > 空 闲 ： 客 服 登 录 后 ， 处 于 在 线 状 态 时 ， 可 以 主 动 把 自 己 的 状 态 设 为 空 闲 ， 当PPCom用 户 请 求 建 立 和 客 服 对 话 时 ， 处 于 空 闲 状 态 的 客 服 有 机 会 加 入 到 对 话 中 系 统 寻 找 目 标 客 服 的 时 候 ， 会 排 除 处 于 离 线 或 忙 碌 状 态 的 客 服 ， 然 后 根 据 消 息 分 发 策 略 的 不同 ， 从 处 于 在 线 且 空 闲 状 态 的 客 服 中 选 取 一 个 或 多 个 作 为 目 标 客 服 。
消 息 分 发 策 略消 息 分 发 策 略 一 共 有 三 种 ：AllAL L 策 略 下 ， PPCo m用 户 在 和 客 服 建 立 对 话 时 ， 系 统 总 是 会 把 客 服 团 队 里 所 有 的 目 标 客 服 加入 到 这 个 对 话 中 SMARTSMART策 略 下 ， 用 户 在 和 客 服 建 立 对 话 时 ， 系 统 会 从 客 服 团 队 里 的 目 标 客 服 中 选 取 一 个 客 服加 入 到 这 个 对 话 中 GROUPp p b o o k1 2消 息 分 发 策 略GROUP策 略 下 ， 用 户 有 两 种 方 式 建 立 对 话 ， 第 一 种 是 通 过 点 击 PPCo m 聊 天 图 标 或 者 开 始 对 话输 入 框 建 立 对 话 外 （ 通 用 方 法 ） ， 第 二 种 是 通 过 点 击 PPCo m 对 话 列 表 界 面 里 的 某 个 客 服 组 建 立对 话 当 客 服 管 理 员 选 择 GROUP策 略 时 ， 至 少 需 要 在 客 服 团 队 下 创 建 一 个 首 选 组 ， 并 在 这 个 客 服 组里 添 加 一 些 客 服 。
客 服 管 理 员 可 以 建 立 多 个 客 服 组 ， 这 样 PPCo m会 在 对 话 列 表 界 面 显 示 这 些客 服 组 ， 用 户 可 以 单 独 和 某 一 个 客 服 组 建 立 对 话 当 用 户 用 第 一 种 方 法 建 立 对 话 时 ， 系 统 会 从 首 选 组 里 选 出 一 个 目 标 客 服 加 入 到 对 话 中 当 用 户 用 第 二 种 方 法 建 立 对 话 时 ， 系 统 会 从 对 应 客 服 组 选 出 一 个 目 标 客 服 加 入 到 对 话 中 p p b o o k1 3消 息 分 发 策 略PPCo m Web SDKWe b SDK帮 助 开 发 者 在 We b 端 集 成 PPCo m集 成 Web SDK集 成 We b sd k之 前 你 应 该 在 PPCo n so le 创 建 一 个 客 服 团 队 ， 然 后 在 团 队 设 置 -基 本 信 息 栏 获 取团 队 u u id (下 文 的 a p p _ u u id ） ， 之 后 可 以 选 择 嵌 入 代 码 或 者 加 载 文 件 两 种 方 式 进 行 We b 集 成 。
嵌 入 代 码PPCo n so le 的 团 队 设 置 -应 用 集 成 栏 目 提 供 了 最 简 版 本 的 嵌 入 代 码 要 在 某 一 个 网 页 中 集成 PPCo m， 只 需 要 复 制 嵌 入 代 码 并 将 其 插 入 到 网 页 h tml文 件 的 b o d y标 签 之 中 即 可 最 简 版 的 嵌 入 代 码 示 例 如 下 ， 你 可 以 参 考 下 文 的 Web SDK接 口 修 改 win d o w.p p Se ttin g s对象 如 果 你 想 要 调 用 其 他 的 SDK接 口 ， 请 使 用 下 文 的 加 载 文 件 方 式 集 成 PPCo mwindow.ppSettings = {// replace app_uuidapp_uuid:'my-app-uuid'};(function(){var w=window,d=document;function l(){var a=d.createElement('script');a.type='text/javascript'加 载 文 件使 用 直 接 加 载 Ja va scrip t文 件 的 方 法 集 成 PPCo m， 能 确 保 你 调 用 任 何 接 口 之 前 ， PPCo m SDK已 经 加 载 完 毕 。
方 法 很 简 单 ， 只 需 要 将 下 列 代 码 插 入 到 h tml文 件 的 h ead 标 签 里 ， 然 后 就 可 以 在 你 的 js源 码 里调 用 PPCo m SDK接 口 具 体 接 口 请 参 考 下 文 的 Web SDK接 口 第 五 步 继 承 PPConversationsViewController ， 并 初 始 化// FeedbackMessagesViewController.h 文 件#import @interface FeedbackMessagesViewController : P。
