携程网企业战略分析.docx

成绩 企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张 军组 别：15市营2班 第3组组 长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目 录目 录 I第1章 公司简介 11.1公司背景简介 11.1.1总述 11.1.2团队介绍 11.1.3市场实力 21.1.4产品服务 31.1.5集团成员 41.1.6企业事件 51.2公司主要目标 61.2.1GMV目标 61.3公司的愿景，使命和战略 71.3.1愿景 71.3.2使命 71.3.3核心价值观 71.3.4战略目标 7第2章 携程宏观环境分析 72.1人口环境 72.2政治法律环境分析 72.2.1相关法规 82.2.2网络全球化 82.2.3旅游市场的全面发展 82.3经济环境分析 82.4社会文化环境分析 92.4.1社会人口统计分析 92.4.2市场份额分析 102.5技术环境分析 112.5.2网络前景 123.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） 133.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) 143.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) 163.4替代品的威胁( Threat of substitute product) 173.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) 18第4章 携程内部环境分析 194.1内部管理 194.2市场营销能力分析 204.2.1市场营销组合 204.2.2携程网的商业模式 204.2.3经营模式的思考 204.3财务状况分析 204.4企业核心竞争力 21第5章 携程的SWOT分析 245.1优势 245.1.1规模效益 245.1.2先进的管理体系 255.1.3技术 255.1.4丰富的预订和支付方式 265.1.5 UGC在旅游网站的运用 265.2劣势 265.2.1携程机票价格不具优势 265.2.2垂直搜索网站抢占市场 275.2.3服务成本较高 275.2.4客户资源竞争激烈 285.3机会 285.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 285.3.2技术机会——国内智能用户数量显增 295.3.3客户机会——对中老年客户的把握 305.4威胁 305.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 305.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 30第6章 携程的战略建议 316.1公司发展方向 316.2公司内部改进 336.2.1售后服务 336.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 336.2.4找到平衡点 3637第1章 公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作1.1.2团队介绍市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离开公司，创建携程。

技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手在初期作用未能显著发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨 管理：范敏——国企总经理对旅游业十分熟悉，是出色的领导者和管理员1.1.3市场实力携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在休闲度假细分市场处于明显领先地位据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万2013年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中交易额占9.2%，旅游度假市场渗透率还很低通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易额约占旅游度假市场总交易额的23.3%，位居第一途牛旅游网占比约为9.8%，排名第二驴妈妈旅游网占比3.4%，位居第三遨游网、芒果网等占比都在1%左右根据这一报告统计发现，在旅游度假市场，携程的份额是第二名途牛的2倍以上，同程网只相当于携程旅游业务的十分之一中青旅、港中旅等传统旅行社旗下的网站相比携程旅游则有数十倍的差距。

按照报告列举出来的市场主要7大OTA统计，携程旅游的份额超过其他6家的总和，份额达到50%左右1.1.4产品服务1.旅游度假产品携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发2.酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房3.高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务4.携程信用卡功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务5.携程礼品卡介绍携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。

已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择功能用途携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付)6.票价比价携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内旅游行业中尚属首次出现该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题1.1.5集团成员驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地星程酒店成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店中国古镇网成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面2010年11月推出了预订客栈服务。

台湾易游网成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者中软好泰成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌1.1.6企业事件旅行套餐2014年7月，据《天下财经》报道，携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人：全价1000元左右的机票，退票之后竟然还拿不到600元2015年1月，据央视等媒体报导携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧安全漏洞2014年3月22日晚6时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin），并称该漏洞已经过携程确认23号下午，携程网发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿携程机票2014年12月12日，携程机票被曝无法提供行程单，携程回应：“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。

而显示出的120元，并非机票价格，可能是机场建设费和燃油费转型逆境2015年春节期间50%的旅游者通过在携程购买机票+酒店的方式自助出游宣告市场占有率维持高位的同时，携程的服务却受到了质疑从2014年开始，OTA（旅游服务代理商）的竞争上升到以牺牲自身利润而获得市场份额致使各大OTA企业的财报连连出现亏损而模式探索同样出现瓶颈，主攻平台企业遭遇亏损问题，单一模式企业却面临利润减少带来的产品体验下降尤其值得警示的是，OTA领域似乎难有一家独大的局面出现网站被黑2015年5月28日上午11:09分，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，在百度搜索上，携程官方页面也一度显示404错误5月28日下午，携程官网在首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中……您可以访问：艺龙旅行网”的通知服务器瘫痪2015年 5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，一直持续到晚上23:29，携程官方网站及APP恢复正常携程股票开盘下跌3.3%，收盘时下跌1.59%报收80.22美元携程方面向环球网科技表示，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。

2015年5月28日上午11:09，携程官网及App全线瘫痪，一直持续到23:29，携程官方网站及APP恢复正常官方确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致公司合并美国时间2015年10月26日，携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股。