高效沟通秘决.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高,效,效,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,CommunicationtoWin,职,业,业,人,人,成,成,功,功,的,的,要,要,素,素,态,度,度,知,识,识,技,巧,巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群,体,体间传,递，并,达成共同协,议,议,的过程一 沟,通,通 的 定,义,义,二、沟 通,的,的 种,类,类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意 说,话,话 的,语,语 气,（,）,）你 在 说,什,什 么,（,）,）你 是 怎,么,么 说,的,的,（,）,）你 的 身,体,体 语,言,言,7,38,55,非言语性信,息,息沟通渠道,传递思,想,想、情感,决定信息发,送,送的方法,e-maill/,/面谈/会议/信,函,函,何时发送信,息,息,时间是否恰,当,当,确定信息内,容,容,简洁/强调,重,重点/熟悉,的,的语言,How?,When?,What?,三、有效的,信,信息发送,有效的信息,发,发送,谁该接受信,息,息？,先获得接受,者,者的注意,接受者的观,念,念/需要/,情,情绪,何处发送信,息,息？,地点是否合,适,适,不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟,通,通,传送者,接,接受者,信息,反馈,传送者与接,受,受者的角色,不,不断相互转,换,换。

听，说，问,沟通的四大,秘,秘诀,真诚 （,一,一次谈判的,经,经历）,自信（换钞,游,游戏）,赞美他人,善待他人（,电,电梯里的镜,子,子）,第二讲,高,高 效 沟,通,通 的,步,步 骤,步骤一,事,事前准,备,备,步骤二,确,确认需,求,求,步骤三阐,述,述观点,步骤四处,理,理异议,步骤五达,成,成协议,步骤六共,同,同实施,步 骤 一,：,：事 前,准,准 备,设定沟通目,标,标,做好情绪和,体,体力上,的准备,步 骤,二,二：确,认,认 需 求,第一步：有,效,效提问,第二步：积,极,极聆听,第三步：及,时,时确认,问 题 的,类,类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了,吗,吗？,你喜欢你的,工,工作吗？,你还有问题,吗,吗？,你有什么问,题,题？,你喜欢你的,工,工作的,哪些方面？,会议是如何,结,结束的？,问 题,举,举 例,自然赋予我,们,们人类一张,嘴,嘴,两只,耳,耳朵.也就,是,是让我们多,听,听少说,-苏格拉底,聆 听 的,原,原 则,适应讲,话,话者的风格,眼耳并,用,用,首先寻,求,求理解他人,，,，然后再被,他,他人理解,鼓励他,人,人表达自己,聆听全,部,部信息,表现出,有,有兴趣聆听,步 骤 三,：,：阐 述,观,观 点,阐述计划,简单描述符,合,合既定需求,的,的建议,描述细节,阐述你的建,议,议的原因和,实,实施方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤四：处,理,理异议,1忽视法,（理直气和,的,的服务员）,2,转化法（,每,每个人都是,从,从天而降的,天,天使）,3,太极法,（劝酒、散,步,步、保险、,服,服装、书籍,）,）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤 五,：,：达 成,协,协 议,感谢,善于发现别,人,人的支持，,并,并表达感谢,对别人的结,果,果表示感谢,愿和合作伙,伴,伴、同事分,享,享工作成果,积极转达内,外,外部的反馈,意,意见,对合作者的,杰,杰出工作给,以,以回报,赞美,庆祝,步 骤 六,：,：共 同,实,实 施,积极合作的,态,态度,按既定方针,处,处理,发现变化及,时,时沟通,第三讲,人,人际风格沟,通,通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步,骤,骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默,的,的,面部表情少,动作慢,准确语言,注,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.,果断,独,立,立,有能,力,力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快,且,且有说服力,语言直,接,接,使用,日,日历,计,划,划.,支配型,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和,蔼,蔼可亲,频繁的目光,接,接触,说话慢条斯,理,理,声音轻柔,抑,抑扬顿挫,使用鼓励性,的,的语言,办公室里有,家,家人照片,和 蔼,型,型,工作,方,方式.,外向,直,直率,友,友好,热情,的,的,令人,信,信服,的,的,幽默,的,的,合群,的,的,活泼,的,的,快速,的,的动,作,作和,手,手势,生动,活,活泼,的,的,抑,抑,扬,扬顿,挫,挫的,语,语调,有说,服,服力,的,的语,言,言,陈列,有,有说,服,服力,的,的物,品,品,表,达,达,型,型,第四,讲,讲接近,客,客户,的,的技,巧,巧,接近,客,客户,的,的三,十,十秒,决,定,定了,推,推销,的,的成,败,败,。

第一,印,印象,我们,永,永远,没,没有,第,第二,次,次机,会,会！,七秒,钟,钟！,会见,客,客户,的,的商,务,务礼,仪,仪,相互,介,介绍,互换,名,名片,握手,出行,、,、乘,坐,坐交,通,通工,具,具的,礼,礼仪,合理,运,运用,肢,肢体,语,语言,向对,方,方展,现,现你,的,的,职业,表,表现,介绍,的,的礼,节,节（,一,一）,先介,绍,绍位,卑,卑者,给,给位,尊,尊者,晚辈,给,给长,辈,辈,自己,公,公司,的,的同,事,事给,别,别家,公,公司,的,的同,事,事,公司,同,同事,给,给客,户,户,非官,方,方人,士,士给,官,官方,人,人士,本国,同,同事,给,给外,国,国同,事,事,交换,名,名片,的,的礼,仪,仪,名片,夹,夹应,该,该放,置,置在,西,西服,的,的插,袋,袋里,，,，而,不,不是,从,从西,裤,裤的,后,后兜,中,中掏,出,出有上,司,司在,场,场，,应,应在,上,上司,与,与对,方,方交,换,换名,片,片之,后,后，,方,方才,出,出示,自,自己,的,的名,片,片如果,是,是坐,着,着，,尽,尽可,能,能起,身,身接,受,受对,方,方递,过,过来,的,的名,片,片。

双手,接,接过,对,对方,名,名片,，,，阅,读,读名,片,片内,容,容，,并,并口,头,头确,认,认不要,在,在收,到,到的,名,名片,上,上记,录,录与,之,之无,关,关的,信,信息,握手,的,的礼,节,节,何时,要,要握,手,手？,？,？,（,（持,续,续时,间,间、,力,力量,大,大小,）,）,遇见,认,认识,人,人,与别,人,人道,别,别,某人,进,进入,你,你的,办,办公,室,室或,离,离开,时,时,被相,互,互介,绍,绍时,安慰,某,某人,时,时,注意,：,：与,女,女士,见,见面,时,时，,一,一定,要,要女,士,士主,动,动伸,手,手才,可,可握,手,手！,出行,、,、乘,坐,坐交,通,通工,具,具的,的,的礼,仪,仪,计程,车,车的,座,座位,次,次序,主人,开,开车,时,时的,座,座位,次,次序,乘火,车,车时,的,的座,位,位次,序,序,乘坐,电,电梯,时,时的,礼,礼仪,二、,常,常用,的,的接,近,近话,语,语的,要,要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,三、,获,获取,客,客户,好,好感,的,的六,大,大法,则,则,给客,户,户良,好,好的,外,外观,印,印象,要记,住,住并,常,常说,出,出客,户,户的,名,名字,让您,的,的客,户,户有,优,优越,感,感,自己,保,保持,快,快乐,开,开朗,替客,户,户解,决,决问,题,题,利用,小,小赠,品,品赢,得,得准,客,客户,的,的好,感,感,沟通,永,永无,止,止境,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,。