淘宝客服工作计划范文.doc

淘宝客服工作计划范文2018-01-04 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： 1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户! 也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差2.【通知付款】建议 a 编写信息通知：亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们的客服b通知 :礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先了解未付款的原因，然后再知道付款。

可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的 ”【3.回访 / 留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访 ! 售后问题建议回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦 ”尽减少售后些工作4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息已加亲为好友了，亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的 ,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5.【登记每天的日记】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记： id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的6.【检查】每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识最新淘宝客服年度工作计划范文 2017 年淘宝客服工作计划淘宝客服工作计划模板 2017 年淘宝客服工作计划范文淘宝客服 2017 年工作计划范文淘宝客服工作计划范文 2016 淘宝客服工作计划范文 2016淘宝客服工作计划范文精选淘宝客服月工作计划 16 年度最新淘宝客服工作计划范文。