超市规章制度总则.docx

超市规章制度总则 　　第一章　总则　　第一条范围　　1.本手册将指导全体职员的一切工作及和工作相关的事项　　2．全体职员必需严格遵守本手册内容　　第二条目标　　本手册意在于经过良好的工作秩序及职员关系，确保超市经营宗旨的实现　　第三条生效和解释　　本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释　　第四条补充和修订　　本手册实施后，超市有权依据情况改变作必须的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会立即通知全体职员　　第二章职员行为规范　　第五条　职业操守　　一．职员守则　　请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，饰演好自己的职业角色，争取成为合格的职业职员　　1.超市期望全体职员能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能和超市同舟共济,和同事协同合作，并含有奉献和敬业精神　　2.请您不泄露超市机密，不接收贿赂，不结党营私切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其它活动　　3.期望您服从领导安排，听从指挥领导在其职权范围指派任务或推行职责，每一位职员都有服从或主动配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反应；对于上级的指示，应全力以赴，认真实施，不得推诿违抗。

除特殊情况外，禁止越级请示　　二．行为准则及日常工作　　超市要求每个职员的行为准则是：一切以用户利益、超市信誉为第一需要　　1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,全部职员在考勤以后不得私自走出店门　　2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个职员应尽的义务和职责职员服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，禁止和用户争吵、斗殴　　3职员上班必需统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，禁止嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、和熟人长谈　　4.职员上班时，主动打扫店堂内、外卫生职员进店堂手提袋、包或不穿衣物必需寄存　　5.职员有事，必需办理好请假手续，回岗上班办理销假手续　　6.职员在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已经有，禁止监守自盗，未经同意不得私自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利　　7.上班时接待私人来访、和亲人长谈或接打要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导同意　　8.职员一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

　　9.签定协议的职员，必需缴纳协议押金，并和甲方一起严格遵守协议条款,职员假如要辞职务必须提前15天提出书面申请，经同意后方可离职如有一方违反协议，需负担违约责任　　10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论她人的待遇　　第三章超市作息制度　　第一条工作制度　　1.按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工　　2.上班时间不得办理私事，不得私自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，严禁从事一切娱乐活动或和工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必需请假得到同意后方可离开　　3.接待用户要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！　　4.全部货物上架应做到摆放美观、整齐、快速，立即打扫卫生，地面无杂物　　第二条遇有下列违反制度的情形，给予罚款：　　、迟到10分钟以内，罚2元/次；　　、迟到20分钟以内，罚5元/次；　　、迟到1小时以内，扣除当日工资；　　、无故旷工1次，扣除3天工资；　　、早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；　　、从事娱乐活动和做和工作无关的事，罚5元/次；　　、不请假私自离岗外出，罚10元/次；　　、不立即打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；　　、顶撞用户、说话粗鲁、对用户的提问不予理会、有用户来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；　　、值班人员不立即打扫公共卫生，罚5元/次；不认真推行值班员督查职责，罚5元/次。

　　、禁止在店内吃零食，发觉一次罚50元　　第三条请销假制度　　1.全部职员外出离岗必需当面请假，经同意后方可离开碰到特殊情况不能当面请假的，必需立即连系，得到许可后方可看成准假，不然视同旷工周末和节假日不得请假满假后，必需立即到岗销假，不然视为旷工　　2.请假天数每个月不超出2天，超出要求天数的，按请假天数计算扣发基础工资　　以上制度果断兑现到位，对遵守纪律、工作表现出众的职员给予表彰，并兑现奖金！。