消费者行为学作业.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑消费者行为学作业 第一章 作 业 名词解释 消费者 消费者行为 消费者市场 市场细分 产品定位 简答题 1)简述研究消费者行为的意义 2)消费者市场有什么特点？ 选择题 (1)按照一般的分类方法，消费品可以分为( ) A.便利品 B．选购品 C．特殊品 D．非寻求品 (2)企业抉择所使用的分销方式，一般的选择有( ) A.普遍性销售 B．选择性销售 C．中间商销售 D．独家经营 (3)根据添置者对产品的态度而划分的群体，叫( )细分 A.地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 判断题 (1)有些商品永远都是非寻求品 (2)在有些处境下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 (3)在今天的市场上，一个企业不成能服务全体的客户 (4)人口密度属于人口变量细分市场 综合题 假设你是国内某家电企业的高层领导者，面对日益强烈的市场竞争，你将怎样制定基于消费者行为的营销战略？收集国内家电企业相关资料举行说明。

案例分析 客户细分是企业竞争优势的主要来源 1、美国最大的两家房地产公司PULTE和LENNAR，采用了完全不同的客户细分模式Pulte Homes公司通 过消费者的生命周期和其支付才能，把消费者分成了11个大类由于根据消费者的生命周期规划产品线，在不同生命阶段中的客户都可以找到得志自己需要的住房，所以经过多年的客户服务，Pulte公司实现了客户的终生锁定，即消费者在生命周期的不同阶段更换住房时，一向选择Pulte公司的住宅然而，Lennar公司根据消费者的添置决策过程，把客户分成了两个大类，15个不同的小类一类客户热爱购房过程的自我主导型，热爱自己设计自己的住房，所以Lennar公司让消费者参与住房的设计过程，通过标准化的模块设计，让消费者像搭积木一样，定制化自己的住房，这一类叫作Design Studio（设计工作室）另外一类客户群是，消费者不热爱繁杂的房屋的设计过程， 热爱能够添置一个完全设计好了的，但是又得志自己一般性需求的住房Lennar公司为这些客户群设计了不同的住房，叫作Everyting Included（应有尽有）。

根据客户群定位的不同，这两个品牌下面设计了几个不同的品牌得志不同消费者的需求 通过客户细分，两家公司都建立起了自己特色，得志客户的特殊需求，将客户的选择从价格的衡量，转移到对特色的评定上同时这两个公司也基于客户细分，不断地获取相关的竞争资源，同时进展企业的才能 问题：试分析这两家公司是如何举行市场细分的 资料来源赵兴峰：《客户细分是企业竞争优势的主要来源》，中国营销传播网，2022-08-04（引文有删减） 2、宝洁公司洗衣粉区别化的九种途径 宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉：汰渍( Tide)、奇尔(Cheer)、格尼(Gain)、达诗( Dash)、波德(Bold)、卓夫 特(Dreft)、象牙雪(Iove Snow)、奥克多(Oxydol)和时代(Era)这九种品牌分别针对如下九个细分市场： 1．汰渍洗涤才能强，去污彻底它能得志洗衣量大的工作要求，是一种用途齐全的家用洗衣粉汰渍一用，污垢全无” 2．奇尔具有“优良的洗涤才能和护色才能，能使家庭服装显得更明净、更亮堂、更娇艳” 3．奥克多。

含有漂白剂它“可使白色衣服更纯净，花色衣服更娇艳所以无需漂白剂，只需奥克多” 4．格尼最初是宝洁公司的加酶洗衣粉，后重新定位为令明净、新颖“宛如太阳一样让人昂扬”的洗衣粉 5．波德其中参与了织物柔嫩剂，它能“清洁衣服，柔嫩织物，并能操纵静电”波德洗涤液还增加“织物柔嫩剂的崭新香味” 6．象牙雪纯度达成99. 44%”，这种肥皂碱性温柔，适合洗涤婴儿尿布和衣服 7．卓夫特也用于洗涤婴儿尿布和衣服，它含有“自然清洁剂”硼石，“令人相信 它的清洁才能” 8．达诗是宝洁公司的价值产品，能有效去除污垢，但价格相当低 9．时代是天生的去污剂，能除掉难洗的污点，在整个洗澡过程中效果良好 问题：宝洁的这些品牌在一致的超级市场上断定相互竞争那么，为什么宝洁公司要在同一品种上推出好几个品牌，而不集中资源推出单一领先品牌呢？ 实践要求：依照宝洁公司的市场细分，选择某一出名的打扮品公司，分析其市场细分的处境 ◆补充阅读材料 《消费者行为学》，符国群等译，中文1版，4～10页，北京，机械工业出版社，2000。

1．[美]德尔．L．霍金斯等： 2．孙喜林： 《现代心理学教程》，2版，24～27页，大连，东北财经大学出版社，2000 3．[美]杰格迪什〃谢斯、本瓦利〃米托：《消费者行为学》，罗立彬译，中文1版，5～15页，北京，机械工业出版社，2022 4．龚振等：《消费者行为学》，2～5页，大连，东北财经大学出版社，2022 5．林建煌：《消费者行为》，中文1版，3～10页，北京，北京大学出版社，2022 6．[美]L．G．希夫曼等：，俞文钊等译，中文1版，18～42页，上海，华东师范大学出版社，2022 7．[美]亚伯拉罕〃匹赞姆：<旅游消费者行为研究》，舒伯阳等译，中文1版，243～244页，大连，东北财经大学出版社，2022 8．龚振等：《消费者行为学》，6～12页，大连，东北财经大学出版社，2022 第三章 作 业 名词解释 裁减失调的添置行为 添置角色 需求确认 信息搜寻 方案评价 消费者的风险知觉 例行型决策 有限型决策 广泛型决策 添置后失调 品牌 品牌特性 添置决策 商店选择 品牌选择模式简答题 1)与其他决策相比，消费者的添置决策有什么特点？ 2)影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？ 3)消费者风险知觉的种类有哪些？ — 6 —。