班班通使用常见问题及解决方案复习进程.doc

班班通使用常见问题及其解决方案序号问题名称问题描述排除方法1无信号输入电子白板上无界面呈现1、 按下教学机按键，如 无反应，则检查电源 是否插牢，正常开机 后，教学机信号灯 亮；2、 VGA线是否插牢；3、 VGA线上的针是否 有折断或变形；4、 教学机上是否插有U盘，请拔下U盘后 再开机；5、 电源信号灯是否亮；6、 连接白板与教学机 的USB线是否连接 牢固；7、 电源插头更换插座 后，再进行尝试；8、 检查是否按下视频 切换器正面相对应 按键；2教学机无法开机教学机信号灯不亮1、 检查电源线两端连 接是否正常；2、 检查是否已按教学 机开机键；3、 检查电源适配器指 示灯是否亮，如不亮 请更换电源适配器， 指示灯亮则请更换 教学机；4、 检查教学机电板是 否有电；3不读U盘U盘插上后无任何反应1、 进入控制面板一硬 件，重新扫描硬件驱 动；2、 在“我的电脑”上点 击右键：管理一设备 管理器一扫描检测 硬件驱动；3、 检查U盘是否正常；4开机白屏或黑屏教学机打开后白屏或黑屏1、 稍等片刻，等待网络 连通；2、 检查教学机与投影 仪连接是否正常；3、 检查教学机与白板 连接是否正常；4、 检查教学机上是否 插有U盘，如有， 请拔岀后再重新启 动教学机；5、 如连接都正常，请进 行F11恢复教学机 系统；5教学机死机任何操作无反应1、 稍等片刻，等待教学 机反应正常；2、 如假死状态持续时 间过长，请重启教学 机；3、 如是使用电磁笔右 键时岀现的死机，请 稍等片刻；6白板服务程序没启动白板工具不能正常使用1、 请确定白板是否已 连接；2、 在任务栏中点击白 板服务程序，启动白 板工具；7电磁笔无法正常使用电磁笔使用时不灵敏1、 检查电池是否有电， 更换电池；2、 检查电磁笔笔尖；3、4、 对互动白板进行重 新定位；5、 检查电池是否有电；8无声音播放音视频时完全无声 音1、2、 操作系统是调到静 音状态；3、4、 音频线是否插好；9声音太小播放音视频时音量非常小1、 教学机、播放器音量 是否调到最大，请适 当调整音量；2、 如有外接音响，请检 查音响是否打开；10界面显示位置偏差1、位置偏差、界面模糊2、请对投影仪进行梯形校正；11投影仪闪光投影仪打开后会不断的 闪动，然后断电1、2、 检查VGA线是否连 接正常；3、 VGA线的针是否折 断或变形；12颜色有偏差1. 白板上呈现的图像颜色有偏差；2. 投影仪镜头投射在 白板上有一小片模糊1、 重新调整显示设置；2、 VGA线上的针是否 有折断或变形；3、 检查VGA线是否连 接牢固；4、 对投影仪镜头使用 无尘纸蘸取清水进 行擦拭；13遥控器无法使用1. 遥控器无法移动光 标到需要打开的文件上，双击左键无任 何反应；2. 遥控器只有光标滚 轮和背面的按键可 以正常使用，其余按键不能正常使用1、 检查遥控器是否安 装电池，如有电池， 查看电池是否有电， 安装是否正确；2、 操作时是否对准红 外接收器，中间不要 有遮挡物；3、 操作方法是否正确， 请拨动滚珠到指定 的地方，再点击遥控 器背面按键；4、 检查教学机背面的USB插头是否插牢；5、 针对第二种情况，可 以考虑更换遥控器14红外接收器不能正常使用遥控器操作无反应1、请换一个遥控器对 准红外接收器操作， 如仍无反应，请检查 红外接收器是否连 接牢固；15实物展台或笔记本电脑无信号连接后无信号1、 检查连接是否牢固；2、 检查连接后是否在 视频切换器正面按 下相应的按键；3、 检查VGA线的针是 否折断或变形；4、 检查实物展台或笔 记本电脑本身是否 工作正常；16开机后，无法连接网络1开机后，提示远端教学机 没反应，右下角本地连接 显示“X”1、 网线是否插好；2、 插头上的水晶头是 否指折断或变形；17开机后，无法连接网络2开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示正常1、 查看本地连接的IP 地址设置是否在该 校IP段内；2、 若此IP已在其他班 级网络线路中绑定， 请重新输入未使用的IP；18提示网络异常登录授课系统时，提示网 络异常1、 查看本地连接是否 正常；2、 检查授课IP是否为 本校授课平台，如不 是，请重新设置授课IP；19授课客户端未升级在桌面上除了客户端的 图标，还有单独的白板程 序的图标1、自行手动进行升级别；20U盘接口接触不良（特别 在教学一体机中岀现）插上U后，时而识别，时 而不识别的，在整个过程 中会一直有声音响1、建意申请更换教学一 体机，该问题交公司进行 测试解决；21锁的问题黑板的锁打不开1、 检查使用的钥匙是 否正确；2、 可将合并的两块黑 板一起向中间推一 下，推的同时再转动 钥匙22更改无法保存1、 授课系统中的IP地 址进行更改时无法 保存；2、 每次打开教学机，白 板都需要进行定位 操作；1、 在“开始菜单”一“程 序”一“VCOMTOOLS—接口开关工具”， 输入密码ZZVCOM123456,在 倒记时三分钟时间内，将所有需要更改 的操作进行一遍，待 重启后即可；2、 进行教学机的安全 模式下进行相关的 更改操作；23每次使用U盘都需要安 装每次插上U盘，都会提示 需要安装，才可以正常使 用1、建意更换教学机24非正常关机后导致电磁笔不起作用在白板上操作过程而导致死机，重启后电磁笔无 反应1、建议进行重启即可25光盘资源无法使用光盘资源在教学机上无 法正常使用，但在其它教 室可以1、建议更换教学机。