永安购物顾客满意度调查问卷.doc

永安购物中心-----会员顾客满意度调查会员号是（ ）的朋友，您好！ 您的电脑小票号码： 号码： （抽中奖券时方便通知您） 为了了解您的需求和意见，提高服务质量更好地为您提供服务，本商场开始了这项调查本调查内容只用于统计分析，请您根据自己的实际情况，直接选择您的选项或者直接在横线上填写答案，在此衷心的感谢您的大力支持与合作！请在您认为合适的项目方框内打“√” ，或填写文字一、购买行为1、请问您家日常所需商品通常都由谁购买：□本人 □父母 □妻子/丈夫 □儿子/ 女儿2、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为：□100 以内 □100-200 □200-300 □300-400 □400-500 □500 以上3、请问您选择我们超市是因为□品种齐全 □价格低 □促销吸引人 □购物环境好 □收银效率 □服务好 □清洁卫生好 □很容易找到我需要的商品 □有高质量的品牌供选择 □商品质量好4、您一般在我们超市一次性购物消费的金额为：□20 元以下 □20-50 元 □51-100 元 □100-150 元 □150 元以上 5、您大概多久到我们超市：□偶尔 □一周一次 □一周二次 □一周三次 □更多 □不确定6、您认为本商场哪个部门做得不太好：□食品 □生鲜 □水果 □用品 □服装 □不确定7、作为会员，您最希望商场采取哪种促销措施：□价格更优惠 □买满多少就送东西 □抽奖 □换购商品 □不确定8、你为什么要在其它商场买东西□很方便 □品种更多 □价格低 □促销吸引人 □收银快 □习惯了□很容易找到我需要的商品 □商品质量好9、您有没有收到商场打特价快讯纸：□经常有 □有时候有 □没有10、您认为商场通过什么方式把商场的活动通知您：□快讯纸 □邮寄 □短信二、满意度调查项目满意度调查项目 非常满意 较满意 一般 非常不满意满意总体满意度您对我超市总体表现是否满意您对我超市产品质量是否满意您对超市产品价格是否满意您对我超市产品的真伪鉴别是否满意产品满意度您对我超市产品方便性评价您对我们的服务态度满意吗您对我们的服务水平满意吗服务满意度您对我们投诉处理的及时性满意吗您对我们的物品陈列方式是否满意您对我们的购物环境是否满意购物环境满意度用一句话，你最希望商场做好：□价格更优惠 □东西品种多一点 □多做一点快讯 □服务要更好 □质量更好 □货品要正三、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您抽出时间来配合我们做这次关于永安购物中心的调查问卷，谢谢合作！永安购物中心竹料店2012-11-18。