工商管理-高级经济师《工商管理实务》押题密卷.docx

工商管理-高级经济师《工商管理实务》押题密卷问答题 （共11题，共11分）(1.)某企业对生产管理进行控制，通过检查、监督企业生产经营活动的实际情况，考察实际的生产情况与原定生（江南博哥）产计划的差异，分析偏差的原因，及时采取必要的纠偏措施，确保企业目标顺利实现，试简述企业在实施控制工作中，可以采用的控制类型有哪些?正确答案：参考解析：控制的类型按照控制过程中控制措施作用环节的不同来源，可以分为三类:(1）前馈控制，即事先控制，防患于未然，主要是对企业的输入环节进行控制2）现场控制，是发生在活动进行过程中的控制，管理者可以在发生重大偏差前及时发现并解决问题，这类控制工作方法主要为基层主管人员所采用3）反馈控制，是活动结束之后进行的控制，反馈控制为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息2.)某企业成立以来一直生产假冒伪劣产品，并且违规排放污水，前期赚取了大量的不法收益后来被相关行政部门查出并处以罚款结合企业职能分析企业应该承担哪些职能，该企业从哪些方面没有履行企业的基正确答案：参考解析：企业的职能包括：（1）满足客户需求（2）确保和不断提高产品服务质量（3）不断进行技术创新（4）不断提高管理水平（5）注重职业健康安全和环境保护工作（6）承担必要的社会责任该企业生产假冒伪劣产品，虽提供了产品和服务，却没有维护消费者的正当利益，所以并没有满足客户的实际需求；且该企业自成立以来一直都在生产假冒伪劣产品，并未加大研发或想办法提高自身的产品服务质量，没有做到技术创新和提高管理水平；该企业违规排放污水，没有采取有效的防治污染技术与管理措施，没有做到保护环境和维护社会利益；该企业前期赚取了大量不法收益，没有承担必要的社会责任。

3.)习近平总书记指出，当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行，使这个大变局加速演进，经济全球化遭遇逆流，保护主义、单边主义上升，国际经济格局正在发生深刻调整同时，中国经济发展进入新常态、产业结构升级等因素使得企业面临的国际和国内环境形势日益复杂和多变面对经济发展的不确定性和重重挑战，企业只有系统地分析竞争环境和竞争态势，确定企业发展的目标和战略，才能迎接新时代的挑战问题：1.企业进行内外部环境分析的内容和方法分别是什么?2.企业可以选择的成长战略有哪些?正确答案：参考解析：1.【答案要点】（1）企业外部环境分析包括宏观环境分析和行业环境分析1）宏观环境分析：针对宏观环境的政治、经济、社会、科技、生态和法律这六大类影响企业发展的外部环境因素进行分析2）行业环境分析：包括行业生命周期分析、行业竞争结构分析和战略群体分析方法：PESTEL分析法、波特五力模型分析法、行业生命周期分析法、EFE矩阵分析法等2）企业内部环境分析包括对资金资源、物质资源、人力资源、市场资源、技术资源、关系资源、土地资源、管理能力、区位优势等因素的分析方法：价值链分析法、波士顿矩阵分析法、IFE矩阵分析法、核心竞争力分析法等。

2.【答案要点】企业成长战略是以发展为导向的战略，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，提高企业的市场占有率和竞争力1）多元化战略包括相关多元化战略和非相关多元化战略两种类型相关多元化战略可分为水平多元化战略、垂直多元化战略和同心型多元化战略2）一体化战略分为横向一体化战略和纵向一体化战略横向一体化战略通过资产纽带或契约的方式与同行业企业进行联合；纵向一体化战略可分为后向一体化战略和前向一体化战略后向一体化战略下，企业与输入端企业联合形成一个统一的经济组织；前向一体化战略下，企业与输出端企业联合形成一个统一的经济组织3）国际化经营战略企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场4）战略联盟两个或两个以上的企业为了资源共享、风险和成本共担、优势互补等特定战略目标，通过股权参与或契约联结的方式，建立较为稳固的合作伙伴关系有股权式战略联盟和契约式战略联盟两种形式4.)H公司成立于20世纪80年代初，是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业，20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地2006年年底，H公司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司，公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金，目前在职员工已经达到近一万五千人。

H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力，以及得天独厚的气候和地理位置优势，向海内外市场不断地探索、创新、拓展，巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位，如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域H公司于2016年11月1日荣获了ISO9001:2015版质量认证，同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的，2017年10月全公司开展全面质量管理（TQM），2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策H公司的质量管理体系主要包含三部分第一部分是ISO9001:2015体系；第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系；第三部分是TQM管理体系目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右，与客户目标间的差距较大，急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准，进而不断提高公司客户的服务满意度六西格玛管理以“零缺陷”为目标，以六西格玛水平为标尺，可以有效提高质量水平与降低生产运营成本问题：1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视，H公司获取质量认证有哪些好处？2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么?3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?正确答案：参考解析：1.【答案要点】（1）H公司获得质量认证之后，具有更高的质量信誉优势，从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。

2）有利于公司增强国际市场的竞争能力3）有利于促进公司完善质量管理体系4）有利于节约大量社会检验费用5）有利于保护消费者利益2.【答案要点】实施TQM的基本方法——PDCA循环1）计划阶段（P）：分析现状，找出现存的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原因；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素制定相关措施，提出改进计划并预测其结果2）执行阶段（D）：执行措施和改进计划3）检查阶段（C）：检查计划执行结果4）处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环3.【答案要点】H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：（1）界定（D），确定改进目标H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素2）测量（M），测量现有体系H公司测量现有流程，了解现有质量水平3）分析（A），分析体系差距H公司需要分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题成因以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向4）改进（I），改进现有体系H公司找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源，并能实现目标的行动或解决方案5）控制（C），监控新体系的运行。

H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果5.)新冠肺炎疫情的爆发对供应链企业来说是一次严峻的考验受疫情管控措施影响，某些地区进行封闭管理，道路封堵或物流快递停止配送，各地农产品严重滞销；中小企业供应链面临成本提高、资金链断裂的严重风险，很多原本的订单和商务活动被取消，影响沿着供应链逐级放大；虽然目前我国疫情基本得到控制，但全球疫情仍在蔓延，停航、拒收以及关税上调等，使得国际供应链运营仍面临巨大考验这就要求企业管理者能对风险进行分类，进而进行识别、评估、量化供应链断裂的风险，还要学会如何对供应链断裂的风险进行有效防范近几年，不管是地震等自然灾害，还是金融危机、供应商破产等，各类天灾人祸对供应链造成的毁灭性打击，使得企业对供应链安全及风险事件的关注度越来越高对于供应链风险事件，各行各业有不同的应对措施，A企业采购人员说：“从采购的角度上来说，对任何一个已知供应商都要有一个备选供应商，不能等到供应链断裂的时候才知道原来企业没有任何防范的措施B企业库存管理人员说：“电子类产品行业竞争激烈，市场需求变化快，产品生命周期短，如果供应链上的企业不能联合起来进行有效的库存管理，那么容易出现产品滞销，库存积压，最终有可能导致资金链断裂。

问题：1.案例中体现出哪些供应链风险？这些风险的引发因素分别是什么?2.供应链风险有什么特征？请结合材料进行分析3.合理的供应链风险防范措施有哪些?正确答案：参考解析：1.【答案要点】（1）中断风险：自然灾害2）采购风险：依赖单一供应源的主要部件3）库存风险：库存持有成本2.【答案要点】（1）动态性：供应链所处的内外部环境存在很大的不确定性，供应链风险与供应链运作相伴产生2）复杂性与多样性：供应链中不仅有单个企业所面临的风险，也有企业间合作所出现的合作风险，风险非常复杂；供应链中的节点企业在供应链中所处层次不同，对供应链运作的影响程度不同，所以同样的风险对供应链成员的影响程度也不同，呈现出多样性特征3）传递性：供应链的网链结构模型使得各节点企业相互依存，任何一个节点企业出现问题都会波及其他企业，进而影响整个供应链的运作4）此消彼长性：供应链的各风险之间相互联系，一种风险的消除可能会导致另一种风险的出现3.【答案要点】（1）建立战略合作伙伴关系供应链的成员要加强信任，加强成员间信息的交流和共享，建立正式合作机制，在成员间实现利益共享和风险共担2）加强信息交流与共享，优化决策过程供应链企业通过相互之间的信息交流和沟通来消除信息扭曲和不对称，从而降低不确定性和风险。

3）加强对供应链企业的激励消除信息不对称，采取合理的激励手段和机制使合作方能够获取更大的利益4）柔性化设计在合同设计中互相提供柔性，消除外界环境的不确定性影响，传递供给和需求信息5）建立预警和应急处理机制6.)设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利经过长时间的建设，即将建成之时，设计方预测到汛期即将到来，因此督促施工承包商加速建设，以避免不必要的损失，并能利用汛期增加水电站的效益然而由于原材料不到位、承包商太多，导致沟通不畅、资金短缺、技术人员请假回家等多种事件同时发生，进而引发物流、资金流与信息流都出了问题；并且因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成后来突发洪水，尚未建设成的水电站被洪水淹了，导致大量的设备没有及时撤出建设基地，造成巨大的损失＜1>.利民水电站建设的供应链中存在哪些风险？这些风险产生的原因是什么？＜2>.供应链风险的特征是什么？＜3>.如果你是决策者，请设计一套有效的策略来防范风险正确答案：参考解析：＜1>.(1)信息系统风险产生原因：系统网络过于庞杂，沟通不畅导致信息。

材料中“设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利可知系统网络过于庞杂，多方沟通信息有问题2）采购风险:短期合同导致供应不及时3）预测风险产生原因：对工期的预测有误，对节点成员如技术人员的努力水平预测有误4）延期风险产生原因：供应商敏捷性差、供应失败引起的延期风险，系统网络过于庞杂，中转处理环节过多，各方都在时间上拖延材料中“因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成5)中断风。