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嘉峪关出租车客运证考试题1、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____A、礼貌劝阻B、默许C、批评教育D、及时停车捡回正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为2、下列哪种行为属于服务禁忌？____A、行车时接打B、路桥通行费由乘客承担C、征得乘客同意后拼客D、提醒乘客勿将头伸出窗外正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费3)拒载行为4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。

6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品8)紧盯乘客或目光停留时间过长9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目10）行车时接打（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料14）其他服务禁忌和违法行为3、出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣10分B、扣5分C、扣3分D、扣1分正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分4、出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性A、服饰B、举止言行C、仪容D、心理活动正确答案：ABC分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。

5、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？____A、按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志C、按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督等D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴正确答案：BCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，（1）车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定2）出租汽车应在规定的位置，设置大小适宜、显示明亮、自己清楚的空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志3）在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督和乘客须知信息等4）车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效，按规定要求携带、摆放、粘贴5)无障碍出租汽车应设有专用标志6、驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，前方道路转弯或有急转弯时，应该提前合理地控制行驶速度7、车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。

A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘，慢慢制动减速，将车辆尽快驶离行车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故8、驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？____A、更容易保持平和心态B、有利于集中注意力C、保持心情亢奋激动D、能冷静应对行驶中出现的各种状况正确答案：ABD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时这是一种增力，对行车安全是一种保证反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁9、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括____A、熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能B、钻研服务技巧，提升服务技能C、改善知识结构，提高服务水平D、树立安全意识，杜绝驾驶陋习正确答案：ABCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。

10、气压过高与过低都会对车辆轮胎产生____，以及花纹沟底龟裂、轮胎爆破等损坏A、异形磨损B、帘线折断C、帘布层脱层D、动平衡不良正确答案：ABC分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，气压是决定轮胎寿命和工作好坏的主要因素要经常检查轮胎的气压，气压过高与不足都会促使轮胎产生异性磨损、花纹沟底龟裂、帘线折断、帘布层脱层、轮胎爆破等损坏11、出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）A、遵纪守法B、安全生产C、经营行为D、运营服务正确答案：ABCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容12、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车门功能正常，车窗玻璃密封良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效，玻璃刮水器功能完好13、出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级14、在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保____A、不计免赔特约险B、车辆座位险C、全车盗抢险D、自燃损失险正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险15、机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，____A、集中精力排除故障B、向过往车辆求救C、并在来车方向设置警告标志D、立即报警正确答案：C分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确规定：机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速报警，因此正确答案为C16、车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。

A、正确B、错误正确答案：B分析：当车辆公路上发生事故或出现故障时，应立即开启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段，并设置停车警告标志、打过求救、报警；驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援17、如图所示，驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好____A、沿前车车辙行驶B、靠路边行驶C、低速平稳行驶D、安装防滑链正确答案：ACD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：积雪地区要注意控制车速，沿道路中央或循前车车辙行驶有必要时安装防滑链18、适用简易程序处理道路交通事故的条件有____A、未造成人身伤亡B、机动车损失在1000元以下C、当事人对事实及成因无争议D、一方当事人放弃权力正确答案：AC分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，出租汽车驾驶员未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序19、驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意____A、遇危险品车辆超车时，要主动让行B、拉大跟车距离C、遇前方危险品车辆因故障临时停车时，确认安全后通过D、危险品运输车属于特种车辆，有优先通行权正确答案：ABC分析：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意：（1）遇危险品车辆超车时，要主动让行；（2)拉大跟车距离；(3)遇前方危险品车辆因故障临时停车时，确认安全后通过。

20、遇到紧急事件呼叫求救时，应由对方先挂断，等待救援A、正确B、错误正确答案：A分析：遇到紧急事件呼叫求救时，应由对方先挂断，防止对方没有听清或者听错21、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价22、出租汽车驾驶员有____等情形的，道路运输管理机构不予延续注册A、变更服务单位B、不具有完全民事行为能力C、受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕D、持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的正确答案：BCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列情形之一的，不予延续注册：1.不具有完全民事行为能力2.受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕3.持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的23、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新24、在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费25、出租车驾驶员取得从业资格证后。