【店铺管理】GMXY店铺晨会管理(ppt 79页).ppt

GMXY店铺晨会管理 GMXY店铺晨会管理 一、晨会店铺业绩提升的重要因素 二、晨会流程的总述 三、晨会的内容 四、有效的晨会主持技巧 五、晨会的跟进 六、晨会案例 一、晨会店铺业绩提升的重要因素 l晨会对店铺业绩的意义 lQ1:是否每天都在坚持晨会？ lQ2:每天的晨会，是否真正解决了什么问题？ lQ3:晨会对店铺有什么影响？ 晨会对店铺业绩的意义 l案例物美超市的晨会 晨会对店铺业绩的意义 l帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在 ，传达公司信息，传递新产品信息的一种机制 l在店铺中建立起畅通的沟通渠道，建立起有效 的“避雷”机制，解决相应的为难题，从而提升 店铺的业绩 晨会的鼓舞激励作用 l成功先生&失败先生 l晨会，就是帮助店员赶走失败先生、发挥成功 先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他 们，让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽 所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现 ，使店员保持良好的精神状态 晨会的鼓舞激励作用 l阿乐的故事 l晨会上的表扬、赞美，会使店员感受到“额外 关注”，这样会产生意想不到的效果，他们会 认为自己是优秀的，进而使能力不断提高，最 终就是整个店铺业绩的不断提高！ 二、晨会流程的总述 l1.晨会前的准备 l2.晨会的主持 l3.常见形式 1.晨会前的准备 l7分钟的矿泉水介绍 l10分钟的会议，30分钟的准备 l管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影 响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时 如何做事。

晨会主题确定 l主题每天的工作重点 l麦肯锡法则：按照事情的重要程度来处理 l区分不同时间的晨会重点 l周末 l周五 l周一到周四 晨会内容的确定 l生意回顾 l制定目标 l新款介绍 l服务跟进 l人员分工 晨会文件资料的准备 l店铺销售日报表 l产品出入库报表 2.晨会主持 l开场简洁明白，以饱满的精神向店员问好 l过程注意与店员的互动，时间的控制，表 达，加入吸引人的小故事、小游戏和精心挑选 的音乐 l结尾总结，强调重点，带出口号，鼓舞士 气 3.常见的形式 l激励型 l总结型 l分享型 l型 l头脑风暴型 4.晨会跟进 l制定目标：SMART原则 l执行力的核心：跟进、跟进、再跟进 l案例：孙武练兵 三、晨会的内容 l1.销售回顾 l2.制定目标 l3.新品上市 l4.服务跟进 l5.人员分工 1.销售回顾 1）日销售生意回顾： l前一天的销售量、进货量、出货量、库存量等指标 与上周同期和计划的数据进行对比分析，查找差异 原因 lPs：进行销售回顾时，最好请店员来帮忙回答，有 助于店员自觉地关注销售业绩 1.销售回顾 2）月、季、年度生意回顾 l分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存 在的威胁及相应的对策。

l平衡记分卡分析法： l从财务指标（销量和利润情况） l下线客户状况（分销、满意度等） l内部工作流程（哪些工作需要建立明细的流程来对工作 效果实施控制，哪些工作流程需要进行改进等） l持续改进问题和流程（对上月、季、年度存在主要问题 的回顾和改进，优化现有工作流程和制度等） 参考表格: 2.制定目标 制定目标的SMART原则 l1）Specific 明确性 l2）Measurable 可衡量性 l3）Attainable 可接受性 l4）Realistic 实际性 l5）Timed 时效性 1）Specific 明确性 l用具体的语音清楚地说明要达成的行为标准 l例如，目标增强客户意识 l减少客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到 1.5%或者1% l提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务 流程 l不明确就没有办法评判、衡量 明确吗？ 2）Measurable 可衡量性 l目标应该是明确的，而不是模糊的应该有明确的标准，最好是 具体的数据，作为衡量目标是否达成的依据 l如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现 l例如，制度“为所有的老员工安排进一步的管理培训”的目标。

l何谓“进一步”？ l可衡量性：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训， 并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就 认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果 3）Attainable 可接受性 l目标是能够被执行人所认可并接受的 l“控制式”的领导，只能带来下属的心理和行为 上的抗拒，即使接受，对于目标是否完成，没 有最终的把握 l领导者应该更多地吸纳下属来参与目标的制定 的过程，即便是整个团队的目标 4）Realistic 实际性 l在现实条件下是否可行、可操作 lA.领导者乐观地估计当前形势，低估了达成目 标所需的条件，以至于下达了一个高于实际能 力的指标 lB.可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本 ，最后确定的目标根本没有多大的实际意义 5）Timed 时效性 l目标的实现是有时间限制的 l没有时间限制的目标没有办法考核，或许会带 来考核的不公，伤害正常的工作关系，影响下 属的工作热情 3.如何制定目标 l案例山田本一 l把总目标分解成一个个容易实现的小目标，然 后各个击破，通过实现各个分级目标来完成总 目标的 l店铺主管的目标都是把每年的、每月的目标分 解到每一周、每一天。

1）月目标的分解 l参考去年同期的销售情况 根据去年的销售额 + 今年的增幅 l结合具体的情况，参考实际因素，如该月的节 假日、天气、商场活动等 练习 去年同期月度销售额： 万 今年增长比例： %增长幅度： 万 本月促销促进生意增长比例： %增长幅度： 万 本月销售指标： 万 1）月目标的分解 步骤： l准备该月份的每月销售目标图 l准备参考资料，如该月的节日、天气等 l准备过往的销售数据，例如上月销售额、去年同期销 售额等等（例如去年同期20万，今年增长10%，则目 标为22万） l如果有该月份的推广活动时间表，可一并考虑在内（ 如有，促销一般促进生意10%，则目标为24.2万） l参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出 的数字，至满意为止 2）周目标的分解 l找出参考数据中每周7天营业额分别所占的比 重（例如周一至周四各占销售额12%，周五占 16%，而周六和周日各占18%，合计就是 100%） l 。