客服培训主管的竞聘演讲稿.doc

客服培训主管的竞聘演讲稿客服培训主管的竞聘演讲稿尊敬的各位领导：大家好！我很快乐今天来竞聘培训主管的职位非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，承受检验和挑战的时机我将客观地说明我自己所具备的应聘才能，全面地阐述我对于做好客服工作的总体思路和详细措施，并且，将心悦诚服地承受各位领导的评判我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：一、思想端正，心态积极从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建立是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接表达，也是面对报业开展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与缺乏，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不管结果是成功还是失败，可以战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰二、爱岗敬业、认真负责职务与权利并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者我不仅要带着本岗位员工努力完成领导下达的.方案任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析^p 、预测和规划，为高层决策提供相关根据和报告。

在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任三、严格自律、防微杜渐竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺但凡都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐四、肯干勤学、适应性强几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过如今虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克制困难，成为一个称职的培训〔客服〕主管五、擅长团结同事，效劳意识强不管是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外效劳和对内效劳一样热情，对上效劳和对下效劳一样周到六、受过专业的培训和学习曾屡次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的〔训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施1、客服工作方面：从近几年的理论中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”突出重点：完善效劳体系的建立和流程制定，以让我们的效劳体系通过iso9000认证为今年工作目的首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升效劳质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大效劳监视力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延伸效劳品质，变被动效劳为主动效劳逐层抽查。

注重特点：加强文化建立、开展效劳知识竞赛、套报竞赛等、定期开展效劳交流会议解决难点：主动深化一线站点进展训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”2、培训工作方面：培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是标准发行队伍及进步发行队伍素质的一种手段，同时也是标准制度和发行领导对发行队伍的指导及影响当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目的相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送效劳的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经历，心连心的培训交流由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最合适的”假如组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色谢谢大家！第 页 共 页。